Ремонт и гаранция

Ние се стараем да избегнем това, но може да се случи да направим грешка при изпращането или продуктът да е повреден при получаване. За всяка поръчка, която направите при нас, имате една година гаранция за продукти на RHR Quality. Това е на база фабрични дефекти, като прекомерните повреди не се включват. Ако нещо не е както трябва, моля свържете се с нас. Заедно ще намерим решение. 

Как да подам заявка за гаранция/ремонт?

Изпратете ни имейл, в който накратко обяснявате какво не е наред. Задължително добавете снимки към този имейл, така че ние веднага да видим какво се е объркало. 

Следвайте стъпките по-долу и ние ще започнем работа възможно най-скоро:

1. Изпратете имейл на hello@rhrpets.com.
2. Поставете вашия номер на поръчка/заявка в темата на имейла (започва с #ORDNL....).
3. Накратко обяснете проблема или за какъв съвет желаете да получите.
4. Една до максимум три снимки, на които ясно се вижда проблемът. 
5. С приятелски поздрав :)

Ние полагаме всички усилия да обработим вашата заявка възможно най-бързо. В работни дни ще получите отговор от нас в рамките на 24 часа, най-късно до 48 часа. В случай на прекомерни отклонения може да се наложи да приемем вашия продукт физически, за да го изследваме. Ако това е случаят, ще ви предоставим етикет за връщане, с който можете да върнете продукта безплатно. Задължително добавете формуляра за връщане към пакета (или пакетите). В рамките на 21 дни ще ви дадем обратна връзка и с удоволствие ще обсъдим следващата стъпка.