FAQ - Často kladené otázky

1) Přihlaste se, pokud máte účet (užitečné pro budoucí objednávky!)

2) Vyberte si produkt(y), které chcete obdržet.

- Vybrali jste si správné produkty?

- Vzali jste v úvahu dobu dodání? Obvykle 1-2 dny v rámci BeNeLuxu (pokud se liší, uvedeme to).

3) V nákupním košíku zvolte „Pokladna“.

- Existují nějaké zvláštní pokyny, které bychom měli znát nebo uvést při doručení?

4) Zkontrolujte své údaje

- Je adresa stále správná?

- Můžeme vás zastihnout?

- Přejete si být informováni o případných nabídkách a akcích?

5) Doprava nebo vyzvednutí

Doprava: V případě, že si přejete vyzvednout zásilku, můžete si vyzvednout zásilku u nás: Objednávky v hodnotě nad 35 EUR jsou bez poštovného. V rámci BeNeLuxu a Německa účtujeme za částky nižší než 35 EUR příplatek 5,95 EUR.

Vyzvednutí: Je možné v naší centrále ve Waalwijku. Za vyzvednutí si nikdy neúčtujeme příplatek.

6) Vyberte si požadovaný způsob platby

- iDeal

- Paypal / Kreditní karty

- V částech

- a další!

7) Dokončete objednávku

Gratulujeme, ihned pro vás začneme pracovat! Potvrzení o tom obdržíte během několika minut na vámi zadanou e-mailovou adresu.

Náklady na dopravu jsou účtovány takto:

___________________

Irsko, Itálie, Monako, Polsko, Portugalsko, Španělsko, Česká republika, Velká Británie a Švédsko.

1) Pod hodnotu objednávky 100 EUR účtujeme 19,95 EUR, které budou přidány do nákupního košíku v posledním kroku.

2) Nad hodnotu objednávky 100,- € nebudou účtovány žádné další náklady.

___________________

Nizozemsko, Belgie, Lucembursko a Německo

1) Pod hodnotu objednávky 75,- € účtujeme 9,95 €, které se připočítají do nákupního košíku v posledním kroku.

2) Nad hodnotu objednávky 75,- € nebudou účtovány žádné další náklady.

___________________

Dánsko, Francie, Lotyšsko, Rakousko

1) Pod hodnotou objednávky 75,- € účtujeme 14,95 €, které budou přičteny do nákupního košíku v posledním kroku.

2) Nad hodnotu objednávky 75,- € nebudou účtovány žádné další náklady.

___________________

Bulharsko, Finsko, Maďarsko, Chorvatsko, Litva, Rumunsko, Slovinsko a Slovensko.

1) Pod hodnotou objednávky 125 € účtujeme 24,95 €, které budou připočteny k nákupnímu košíku v posledním kroku.

2) Nad hodnotu objednávky 125 € nebudou účtovány žádné další náklady.

___________________

Švýcarsko a Norsko

Za přepravu a celní odbavení si vždy účtujeme 40,- €.

________________________________

Nemůžeme zasílat do následujících zemí/oblastí:

- (Jersey, Guernsey, Sark, Herm, Alderney).

- Balaerské ostrovy (Mallorca, Menorca, Ibiza a Formentera).

- Francouzské a italské ostrovy (Sardinie, Korsika atd.)

- Kanárské ostrovy (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera a El Hierro)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - Spojené státy americké → navštivte prosím naše americké webové stránky

- Austrálie → navštivte prosím naše webové stránky AU

- Afrika Jihoafrická republika, Jihozápadní Afrika, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Svazijsko a Mauricius → navštivte prosím naše africké webové stránky

Bohužel nejsme schopni zasílat zásilky do zemí nebo regionů, které zde nejsou uvedeny.

Číslo první zásilky obdržíte vždy v e-mailu, který vytvoříme u společnosti DPD. Některé výrobky z naší nabídky se nevejdou do jedné krabice (nebo jsou těžší než 31,5 kg) a budou vám zaslány v několika zásilkách. Pokud chcete vědět, kolik balíků vám posíláme, můžete si to sami zjistit pomocí níže uvedeného vysvětlení.

Krok 1) Otevřete e-mail, který jste obdrželi, nebo odkaz z „Your track & trace code“.
Krok 2) Pokud jste postupovali správně podle výše uvedeného kroku, budete přesměrováni na stránku s následnou kontrolou.
Krok 3) Poté stiskněte tlačítko „Zobrazit číslo zásilky“, budete přesměrováni na další stránku DPD.

Pokud je 1 zásilka na cestě k vám, je zde pouze 1 řádek s informacemi. Někdy se tedy může stát, že již máte 1 zásilku a na cestě k vám jsou další zásilky. Obvykle to pak přijde o 1 den později, protože ne vše bylo na stejné trase.


Nemělo by to být stále jasné nebo máte pochybnosti o tom, zda vše probíhá v pořádku? Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese hello@rhrpets.com s číslem Vaší objednávky a my Vám rádi pomůžeme.

Spolupracujeme výhradně se společností DPD, a to díky rychlému vyřízení a vynikajícím službám. Protože s nimi spolupracujeme již řadu let, můžeme vám většinu zásilek doručit do 1 nebo 2 dnů. Společnost DPD může také nabídnout více „pokusů o doručení“, pokud v době doručení nemůžete být doma.


Pokud bude vaše objednávka zasílána do jiné země, je možné, že se o to postará partner DPD. Přemýšlejte o SEUR, Chronopost nebo Postnord. objednat doma?

Obvykle (při dodací lhůtě 1-2 pracovní dny a okamžitě dokončené objednávce, rozuměj: okamžitě zaplacené a dokončené) od nás obdržíte „potvrzení objednávky“ ve svém e-mailu. Zde najdete číslo své objednávky, na které se můžete v případě dotazů odvolat.

Zkontrolujte si prosím také nevyžádanou poštu, někdy zde může skončit.

Neobdrželi jste toto potvrzení? Pak je možné, že platba ještě neproběhla. Přijetí platby může trvat až 3 pracovní dny v závislosti na zvolené možnosti platby. Potvrzení o tom obdržíte také v okamžiku, kdy nám bude nahlášeno „zaplaceno“.

Přestože se snažíme zajistit naprostou spokojenost, vždy se může stát, že něco není podle vašich představ / nebylo provedeno správně. V takovém případě vás vždy prosíme, abyste nás kontaktovali.



Abychom vám pomohli co nejrychleji a nejsprávněji, můžete se samozřejmě připravit ještě před tím, než nás kontaktujete.



Možnost 1) Moje objednávka je neúplná / nesprávná:

V tomto případě vás vždy žádáme, abyste nás kontaktovali formou e-mailu na adresu RHR Pets.

Abychom vám mohli co nejrychleji pomoci, uveďte prosím do předmětu e-mailu číslo vaší objednávky / číslo objednávky. A přiložte alespoň 1 až maximálně 3 fotografie nesprávně dodaného / nesprávného zboží.

Možnost 2) Nejsem spokojen / mám reklamaci.

To je samozřejmě velmi nepříjemné a může se to stát vždy. V tomto případě nás můžete kontaktovat telefonicky nebo zaslat e-mail na adresu RHR Pets s uvedením čísla objednávky. My se vám pak budeme snažit maximálně pomoci a problém vyřešit.