FAQ - Mest stillede spørgsmål

1) Log ind, hvis du har en konto (Praktisk til fremtidige bestillinger!)

2) Vælg det/de produkter, du ønsker at modtage

- Har du valgt de rigtige produkter?

- Har du taget højde for leveringstiden? Normalt 1-2 dage inden for BeNeLux (Hvis det er anderledes, oplyser vi det)

3) Vælg 'Betal' i indkøbskurven

- Er der særlige instruktioner, vi skal kende til eller nævne ved levering?

4) Kontroller dine oplysninger

- Er adressen stadig korrekt?

- Kan vi kontakte dig?

- Ønsker du at blive holdt opdateret om eventuelle tilbud og kampagner?

5) Forsendelse eller afhentning

Forsendelse: Ordrer over en værdi af €35,- er fri for forsendelsesomkostninger. Inden for BeNeLux & Tyskland opkræver vi et ekstra gebyr på €5,95 for beløb under €35,-.

Afhentning: Dette kan ske på vores hovedkontor i Waalwijk. Der opkræves aldrig ekstra gebyrer ved afhentning.

6) Vælg din ønskede betalingsmetode

- iDeal

- Paypal / Kreditkort

- I rater

- og mere!

7) Afslut bestillingen

Tillykke, vi går straks i gang for dig! Du vil modtage en bekræftelse her inden for få minutter på den angivne e-mailadresse.

Forsendelsesomkostninger opkræves på følgende måde:

___________________

The Netherlands (NL), Belgien, Luxembourg og Tyskland

1) Under en ordre på €75,- opkræver vi €9,95, som vil blive tilføjet i indkøbskurven ved sidste trin

2) Over en ordre på €75,- opkræves der ingen ekstra omkostninger.

___________________

Danmark, Frankrig, Letland, Østrig

1) Under en ordre på €75,- opkræver vi €14,95, som vil blive tilføjet i indkøbskurven ved sidste trin

2) Over en ordre på €75,- opkræves der ingen ekstra omkostninger.

___________________

Irsland, Italien, Monaco, Polen, Portugal, Spanien, Tjekkiet, Storbritannien og Sverige

1) Under en ordre på €100,- opkræver vi €19,95, som vil blive tilføjet i indkøbskurven ved sidste trin

2) Over en ordre på €100,- opkræves der ingen ekstra omkostninger.

___________________

Bulgarien, Finland, Ungarn, Kroatien, Litauen, Rumænien, Slovenien og Slovakiet

1) Under en ordre på €125,- opkræver vi €24,95, som vil blive tilføjet i indkøbskurven ved sidste trin

2) Over en ordre på €125,- opkræves der ingen ekstra omkostninger.

___________________

Schweiz & Norge

Vi vil altid opkræve €40,- for forsendelse og toldbehandling.

________________________________

- Baleariske Øer (Mallorca, Menorca, Ibiza & Formentera)

Vi vil altid opkræve €49,95 for forsendelse og toldbehandling.

________________________________

- Kanarieøerne (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera & El Hierro)

Vi vil altid opkræve €49,95 for forsendelse og toldbehandling.

________________________________

Vi kan ikke sende til følgende lande/regioner:

- Franske & Italienske Øer (Sardinien, Korsika osv.)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - United States of America → besøg venligst vores US Website

- Australien → besøg venligst vores AU website

- Afrika Sydafrika, Sydvestafrika, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland & Mauritius → besøg venligst vores African Website

Desværre kan vi ikke sende til lande eller regioner, der ikke er nævnt her.

Du modtager altid det første forsendelsesnummer fra os i en mail, som vi opretter hos DPD. Nogle produkter i vores sortiment passer ikke i en kasse (eller vejer mere end 31,5 kg) og vil derfor blive sendt til dig i flere pakker. Hvis du vil vide, hvor mange pakker vi sender til dig, kan du selv finde ud af det via forklaringen nedenfor.

Trin 1) Åbn den mail, du har modtaget, eller linket fra 'Din track & trace kode'.
Trin 2) Hvis du har fulgt ovenstående trin korrekt, kommer du til en opfølgningsside.
Trin 3) Tryk derefter på 'Vis forsendelsesnummer', og du vil blive sendt videre til en næste side hos DPD.

Hvis der er 1 pakke på vej til dig, er der kun 1 række med information. Det kan derfor nogle gange være, at du allerede har 1 pakke i hænderne, mens andre pakker stadig er på vej til dig. Normalt kommer disse så 1 dag senere, fordi ikke alt har fulgt samme rute.


Hvis det stadig ikke er klart, eller du er i tvivl om, det går som det skal, så kontakt os altid via e-mail på hello@rhrpets.com med dit bestillings- eller ordrenummer, så hjælper vi dig gerne videre.

Vi arbejder udelukkende med DPD på grund af de hurtige gennemløbstider og fremragende service. Fordi vi har arbejdet med dem i mange år, kan vi tilbyde de fleste forsendelser til dig inden for 1 til 2 dage. DPD kan også tilbyde flere 'leveringsforsøg', hvis du er forhindret eller ikke kan være hjemme på leveringstidspunktet.

Hvis din ordre skal sendes til et andet land, kan det være, at en partner af DPD tager sig af det. Tænk på SEUR, Chronopost eller Postnord.

Normalt (ved en leveringstid på 1-2 arbejdsdage og en direkte afsluttet ordre, læs også: direkte betalt og afsluttet) modtager du en "ordrebekræftelse" fra os i din e-mail. Her finder du dit ordrenummer, som du kan referere til, hvis du har spørgsmål.

Tjek også din Spam-mappe, da den nogle gange kan ende der.

Har du ikke modtaget denne bekræftelse? Så kan det være, at betalingen endnu ikke er modtaget. En betaling kan tage op til 3 arbejdsdage at blive registreret afhængigt af den betalingsmetode, du har valgt. Du vil også modtage en bekræftelse, når betalingen er registreret hos os som "betalt". 

Selvom vi gør vores bedste for at sikre fuld tilfredshed, kan det altid ske, at noget ikke er som ønsket / er forløbet korrekt. I så fald beder vi dig altid kontakte os.

For at blive hjulpet så hurtigt og korrekt som muligt, kan du naturligvis forberede dig, inden du kontakter os.

Mulighed 1) Min bestilling er ufuldstændig / forkert:

I dette tilfælde vil vi altid bede dig om at kontakte os via en E-mail til RHR Pets.

For at kunne hjælpe dig så hurtigt som muligt, kan du i emnet angive dit bestillingsnummer / ordrenummer. Og vedhæfte mindst 1 og højst 3 billeder af den forkerte leverede / ukorrekte vare.

Mulighed 2) Jeg er ikke tilfreds / har en klage.

Det er selvfølgelig meget irriterende, og det kan altid ske. I dette tilfælde kan du kontakte os telefonisk eller sende en E-mail til RHR Pets med dit ordrenummer. Vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig og løse problemet.