FAQ - Häufig gestellte Fragen

Zahlungsmöglichkeiten bei RHR Pets

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

1) Loggen Sie sich ein, wenn Sie ein Konto haben (praktisch für zukünftige Bestellungen!)

2) Wählen Sie die Produkte, die Sie erhalten möchten

- Haben Sie die richtigen Produkte ausgewählt?

- Haben Sie die Lieferzeiten berücksichtigt? Normalerweise 1-2 Tage innerhalb von BeNeLux (Wenn anders, werden wir dies erwähnen)

3) Wählen Sie 'Zur Kasse gehen' im Warenkorb

- Gibt es besondere Anweisungen, die wir bei der Lieferung wissen oder erwähnen sollten?

4) Überprüfen Sie Ihre Angaben

- Ist die Adresse noch korrekt?

- Können wir Sie erreichen?

- Möchten Sie über eventuelle Angebote und Aktionen informiert werden?

5) Versand oder Abholung

Versand: Bestellungen ab einem Bestellwert von 35 € sind versandkostenfrei. Innerhalb der BeNeLux & Deutschland berechnen wir für Beträge unter 35 € einen Zuschlag von 5,95 €.

Abholung: Dies ist in unserer Hauptgeschäftsstelle in Waalwijk möglich. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für die Abholung.

6) Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode

- iDeal

- Paypal/Kreditkarten

- In Teilen

- und mehr!

7) Schließen Sie die Bestellung ab

Herzlichen Glückwunsch, wir werden sofort für Sie arbeiten! Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.

Rückgabe - Umtausch

Rückgabe

RHR Pets bietet eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie also mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Paket bis zu 14 Tage nach Erhalt der ersten Lieferung an uns zurücksenden.

Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher:

1) das Produkt und die Verpackung mit Sorgfalt zu behandeln

2) Das Produkt nur in dem Maße auspacken und benutzen/testen, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob das Produkt wünschenswert ist, und es behalten.

3) Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, wird der Verbraucher das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und - wenn vernünftigerweise möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, und zwar gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.

Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt/mehrere Produkte zurückgeben möchte?

1) Teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung zurückgeben möchten.

2) Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in jeden Karton, den Sie an uns schicken wollen.

3) Bringen Sie die Schachtel(n) zu einem Paketshop Ihrer Wahl und bewahren Sie den Beleg auf.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Umtausch
Das können Sie innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist tun. Sie können es dann (auf eigene Kosten) zurücksenden und das Rücksendeformular mit dem Produkt, gegen das Sie es umtauschen möchten, in jeden Karton legen oder Sie können uns natürlich nach Vereinbarung besuchen.

RHR Pets nimmt Ihre Rückgabe an, wenn Sie:

1) Sie RHR Pets innerhalb der Widerrufsfrist benachrichtigen.

2) Sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgegangen sind.

3) das Produkt nur in dem Maße ausgepackt und benutzt haben, wie es für die Beurteilung, ob das Produkt gewünscht wird, erforderlich ist.

Leider können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren, wenn:
1) Die Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen.

2) Das Produkt wurde von Ihrem Haustier benutzt. Damit meinen wir, dass das Produkt nicht frei ist von: Haaren, Gerüchen und anderen Bedingungen, mit denen das Produkt nicht ursprünglich empfangen wurde.

3) Das Produkt befindet sich nicht mehr in der Originalverpackung / wurde nicht vollständig bei RHR Pets zurückgegeben.

4) Das Produkt ist durch (unvorsichtigen) Gebrauch beschädigt.

Kosten für den Versand

Die Verzichtskosten wurden auf den folgenden Seiten in Erinnerung gerufen:

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Niederlande, Belgien & Duitsland

1) Bei einer Bestellung von € 35,- berechnen wir € 5,95 in bar, die im Winkelwagen bei der letzten Bestellung fällig werden.

2) Bei einer Bestellung von €35,- werden zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt.

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Luxemburg, Frankreich, Österreich, Dänemark & Vereinigtes Königreich

1) Unter einem Bestellwert von €35,- berechnen wir €9,95 für den Versand, die an der Kasse hinzugefügt werden.

2) Über dem Bestellwert von €35,- berechnen wir keine zusätzlichen Kosten.

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Tschechische Republik, Polen, Monaco, Spanien, Portugal, Italien, Liechtenstein, Irland, Schweden und Finnland

1) Unter dem Bestellwert von €35,- berechnen wir €14,95 für den Versand, die an der Kasse hinzugefügt werden.

2) Über dem Bestellwert von €35,- werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

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Ungarn, Lettland, Slowakei, Slowenien, Litauen, Estland, Kroatien, Bulgarien, Rumänien, Serbien und Bosnien

1) Unter dem Bestellwert von €95,- berechnen wir €29,95 für den Versand, die an der Kasse hinzugefügt werden.

2) Über dem Bestellwert von €95,- werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

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Griechenland

1) Unter dem Bestellwert von €100,- berechnen wir €34,95 extra, die an der Kasse hinzugefügt werden.

2) Über dem Bestellwert von €100,- berechnen wir keine zusätzlichen Kosten.

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Schweiz & Norwegen

Wir berechnen immer €40,- für den Versand und die Zollabfertigung.

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Wir sind nicht in der Lage, in die folgenden Länder / Regionen zu liefern:
- Kanalinseln (Jersey, Guernsey, Sark, Herm, Alderney)
- Balearische Inseln (Mallorca, Menorca, Ibiza & Formentera)
- Französische und italienische Inseln (Sardinien, Korsika usw.)
- Kanarische Inseln (Teneriffa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera und El Hierro)
- Malta
- San Marino
- Andorra- USA
- Vereinigte Staaten von Amerika → bitte besuchen Sie unsere US-Website
- Australien → bitte besuchen Sie unsere AU-Website
- Afrika Süd-Afrika, Süd-West Afrika, Botswana, Simbabwe, Lesotho, Swasiland & Mauritius → bitte besuchen Sie unsere Afrika-Website

Leider sind wir nicht in der Lage, in Länder oder Regionen zu liefern, die hier nicht aufgeführt sind.

Track & Trace

Die erste Sendungsnummer erhalten Sie immer in der E-Mail, die wir bei DPD erstellen. Einige Produkte aus unserem Sortiment passen nicht in einen Karton (oder sind schwerer als 31,5 kg) und werden in mehreren Paketen an Sie verschickt. Wenn Sie wissen möchten, wie viele Pakete wir Ihnen schicken, können Sie das anhand der folgenden Erklärung selbst herausfinden.

Schritt 1) Öffnen Sie die E-Mail, die Sie erhalten haben, oder den Link von 'Your track & trace code'.
Schritt 2) Wenn Sie den obigen Schritt korrekt ausgeführt haben, werden Sie auf eine Folgeseite weitergeleitet.
Schritt 3) Klicken Sie dann auf 'Show Shipping Number', Sie werden auf die nächste DPD Seite weitergeleitet.

Wenn 1 Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, gibt es nur 1 Zeile mit Informationen. Es kann also sein, dass Sie bereits 1 Paket haben und weitere Pakete auf dem Weg zu Ihnen sind. Normalerweise kommt das dann 1 Tag später, weil nicht alles den gleichen Weg genommen hat.

Sollte es immer noch nicht klar sein oder haben Sie Zweifel, ob alles in Ordnung ist? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@rhrpets.com mit Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Welcher Spediteur wird meine Bestellung nach Hause bringen?

Wir arbeiten ausschließlich mit DPD zusammen, weil sie schnelle Bearbeitungszeiten und einen hervorragenden Service bieten. Da wir seit Jahren mit DPD zusammenarbeiten, können wir Ihnen die meisten Sendungen innerhalb von 1 oder 2 Tagen zustellen. DPD kann auch mehrere „Zustellversuche“ anbieten, wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?

Im Normalfall (bei einer Lieferzeit von 1-2 Werktagen und einer sofort abgeschlossenen Bestellung, sprich: sofort bezahlt und abgeschlossen) erhalten Sie von uns eine „Auftragsbestätigung“ in Ihrer E-Mail. Hier finden Sie Ihre Bestellnummer, auf die Sie sich beziehen können, wenn Sie Fragen haben.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, er kann manchmal hier landen.

Haben Sie diese Bestätigung nicht erhalten? Dann ist die Zahlung möglicherweise noch nicht erfolgt. Je nach gewählter Zahlungsart kann es bis zu 3 Arbeitstage dauern, bis eine Zahlung eingegangen ist. Sie erhalten auch eine Bestätigung, wenn die Zahlung bei uns als „bezahlt“ gemeldet wird.

Kann ich einen Liefertag für meine Bestellung wählen?

Wie lange ist die Lieferzeit von RHR Pets, wenn ein Produkt verfügbar ist?

Innerhalb der BeNeLux-Länder und Deutschlands beträgt die durchschnittliche Lieferzeit von RHR Pets ca. 1-3 Arbeitstage.

Außerhalb der BeNeLux-Länder und Deutschland beträgt sie ca. 2-5 Arbeitstage.

Wir haben einen großen Vorrat in unserem eigenen Lager, darunter 9.000 Kratzbäume und ca. 15.000 Ersatzteile. Aber auch diese können zur Neige gehen.

Wenn ein Kratzbaum nicht auf Lager ist, wird er in der Regel nach Lieferzeit mit einem voraussichtlichen Lieferdatum aufgeführt.

Wenn es kein voraussichtliches Lieferdatum gibt, ist dieses Produkt wahrscheinlich bereits in der Produktion für uns und wir hoffen, es innerhalb von 1 oder 2 Monaten wieder auf Lager zu haben.

Ich habe eine Beschwerde, was nun?

So sehr wir auch unser Bestes geben, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten, kann es immer vorkommen, dass etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist bzw. nicht korrekt ausgeführt wurde. In diesem Fall bitten wir Sie immer, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Um Ihnen so schnell und korrekt wie möglich helfen zu können, können Sie natürlich Vorbereitungen treffen, bevor Sie sich an uns wenden.

Option 1) Meine Bestellung ist unvollständig / falsch:

In diesem Fall möchten wir Sie immer bitten, uns in Form einer E-Mail an RHR Pets zu kontaktieren.

Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer / Auftragsnummer in der Betreffzeile an. Und fügen Sie mindestens 1 bis maximal 3 Fotos des falsch gelieferten / falschen Artikels bei.

Möglichkeit 2) Ich bin nicht zufrieden / habe eine Reklamation.

Das ist natürlich äußerst ärgerlich und kann immer vorkommen. In diesem Fall können Sie uns telefonisch erreichen oder eine E-Mail an RHR Pets schicken, in der Sie Ihre Bestellnummer angeben. Wir werden dann unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen.

Garantie

Bei RHR Pets haben Sie eine 365-Tage-Garantie auf Herstellungsfehler.

Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte

Wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an hello@rhrpets.com. Sie können uns dann nämlich (ein bis maximal drei) Fotos schicken, damit wir sie beurteilen und genau sehen können, worum es sich bei Ihrer Beschwerde handelt. Geben Sie in dieser Nachricht immer Ihre Auftragsnummer an, damit wir alle Details sofort sehen können.