Preguntas frecuentes - Preguntas más frecuentes

1) Inicia sesión si tienes una cuenta (¡Útil para pedidos futuros!)

2) Elige el producto (los productos) que deseas recibir

- ¿Has elegido los productos correctos?

- ¿Has tenido en cuenta el tiempo de entrega? Normalmente 1-2 días dentro de BeNeLux (Si es diferente, lo indicamos)

3) Elige 'Pagar' en el carrito de compras

- ¿Hay instrucciones especiales que debamos saber o mencionar en la entrega?

4) Verifica tus datos

- ¿La dirección sigue siendo correcta?

- ¿Podemos contactarte?

- ¿Deseas recibir información sobre posibles ofertas y promociones?

5) Enviar o recoger

Envío: Los pedidos con un valor superior a €35,- están exentos de gastos de envío. Dentro de BeNeLux y Alemania, para importes inferiores a €35,- se cobra una tarifa adicional de €5,95.

Recoger: Esto puede hacerse en nuestra oficina central en Waalwijk. Nunca se cobran costos adicionales por recoger en persona.

6) Elige tu método de pago preferido

- iDeal

- Paypal / Tarjetas de crédito

- En cuotas

- ¡y más!

7) Finalizar el pedido

¡Felicidades, comenzaremos a trabajar para ti de inmediato! Recibirás una confirmación aquí en el correo electrónico proporcionado en unos minutos.

Los gastos de envío se cobrarán de la siguiente manera:

___________________

The Netherlands (NL), Bélgica, Luxemburgo y Alemania

1) Por debajo del valor del pedido de 75 €, cobramos 9,95 € que se añadirán en el carrito en el último paso

2) Por encima de un valor de pedido de 75 €, no se cobrarán costes adicionales.

___________________

Dinamarca, Francia, Letonia, Austria

1) Por debajo del valor del pedido de 75 €, cobramos 14,95 € que se añadirán en el carrito en el último paso

2) Por encima de un valor de pedido de 75 €, no se cobrarán costes adicionales.

___________________

Irlanda, Italia, Mónaco, Polonia, Portugal, España, República Checa, Reino Unido y Suecia

1) Por debajo del valor del pedido de 100 €, cobramos 19,95 € que se añadirán en el carrito en el último paso

2) Por encima de un valor de pedido de 100 €, no se cobrarán costes adicionales.

___________________

Bulgaria, Finlandia, Hungría, Croacia, Lituania, Rumania, Eslovenia y Eslovaquia

1) Por debajo del valor del pedido de 125 €, cobramos 24,95 € que se añadirán en el carrito en el último paso

2) Por encima de un valor de pedido de 125 €, no se cobrarán costes adicionales.

___________________

Suiza y Noruega

Siempre cobraremos 40 € por el envío y el despacho de aduanas.

________________________________

- Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera)

Siempre cobraremos 49,95 € por el envío y el despacho de aduanas.

________________________________

- Islas Canarias (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera y El Hierro)

Siempre cobraremos 49,95 € por el envío y el despacho de aduanas.

________________________________

No podemos enviar a los siguientes países/regiones:

- Islas francesas e italianas (Cerdeña, Córcega, etc.)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - Estados Unidos de América → por favor visite nuestro sitio web de EE. UU.

- Australia → por favor visite nuestro sitio web de AU

- África Sudáfrica, África Sudoccidental, Botsuana, Zimbabue, Lesoto, Suazilandia y Mauricio → por favor visite nuestro sitio web africano

Desafortunadamente, no podemos enviar a países o regiones que no se mencionan aquí.

Recibes de nuestra parte en el correo electrónico siempre el primer número de envío que generamos con DPD. Algunos productos de nuestro catálogo no caben en una caja (o pesan más de 31,5 kg) y entonces llegarán en varios paquetes hacia ti. Si quieres saber cuántos paquetes te enviamos, puedes descubrirlo tú mismo siguiendo la explicación a continuación.

Paso 1) Abre el correo que has recibido o el enlace de 'Tu código de seguimiento'.
Paso 2) Si has seguido correctamente el paso anterior, llegarás a una página siguiente.
Paso 3) Luego pulsa en 'Mostrar número de envío', serás redirigido a otra página de DPD.

Cuando hay 1 paquete en camino hacia ti, solo hay una fila con información. Por lo tanto, a veces puede ser que ya tengas un paquete en tu poder y que otros paquetes estén en camino hacia ti. Normalmente, esto ocurre un día después porque no todos han seguido la misma ruta.


Si después de esto aún no está claro o tienes dudas sobre si todo va bien, siempre contáctanos por correo electrónico a hello@rhrpets.com indicando tu número de pedido o de orden, y con gusto te ayudaremos.

Trabajamos exclusivamente con DPD debido a los rápidos tiempos de entrega y el excelente servicio. Como llevamos años trabajando con ellos, podemos entregar la mayoría de los envíos en 1 a 2 días. Además, DPD puede ofrecer más 'intentos de entrega' si estás ausente o no puedes estar en casa en el momento de la entrega.

Si tu pedido se envía a otro país, es posible que un socio de DPD se encargue de ello. Piensa en SEUR, Chronopost o Postnord.

Normalmente (con un tiempo de entrega de 1-2 días hábiles y un pedido completado directamente, es decir: pagado y finalizado inmediatamente) recibirás un "confirmación de pedido" en tu correo electrónico. Aquí encontrarás tu número de pedido al que puedes referirte si tienes preguntas.

También revisa tu carpeta de Spam, a veces puede llegar allí.

¿No has recibido esta confirmación? Entonces puede que el pago aún no se haya procesado. Un pago puede tardar hasta 3 días hábiles en recibirse, dependiendo del método de pago que hayas elegido. También recibirás la confirmación cuando se haya registrado como "pagado" con nosotros. 

Por mucho que nos esforcemos para garantizar la completa satisfacción, siempre puede ocurrir que algo no sea de tu agrado / no haya salido correctamente. En ese caso, te pedimos que siempre te pongas en contacto con nosotros.

Para ser atendido de manera rápida y correcta, por supuesto puedes tomar preparativos antes de ponerte en contacto con nosotros.

Opción 1) Mi pedido está incompleto / incorrecto:

En este caso, siempre te pedimos que te pongas en contacto con nosotros mediante un correo electrónico a RHR Pets.

Para poder ayudarte lo antes posible, puedes mencionar en el asunto tu número de pedido / número de orden. Y adjuntar de 1 a 3 fotos del artículo entregado incorrectamente / erróneo.

Opción 2) No estoy satisfecho / tengo una queja.

Eso es, por supuesto, muy molesto, y siempre puede suceder. En este caso, puedes contactarnos por teléfono o enviar un correo electrónico a RHR Pets mencionando tu número de pedido. Haremos todo lo posible para ayudarte y resolver el problema.