UKK - Usein kysytyt kysymykset

1) Kirjaudu sisään, jos sinulla on tili (Kätevää tulevia tilauksia varten!)

2) Valitse tuote(t), jotka haluat vastaanottaa

- Oletko valinnut oikeat tuotteet?

- Oletko ottanut huomioon toimitusajan? Tavallisesti 1-2 päivää BeNeLux-alueella (Jos poikkeaa, ilmoitamme siitä)

3) Valitse 'Maksaminen' ostoskorissa

- Onko erityisiä ohjeita, jotka meidän tulisi tietää tai mainita toimituksessa?

4) Tarkista tietosi

- Onko osoite edelleen oikea?

- Voimmeko ottaa sinuun yhteyttä?

- Haluatko saada tietoa mahdollisista tarjouksista ja kampanjoista?

5) Toimitus vai nouto

Toimitus: Yli 35 €:n tilaukset ovat toimituskuluista vapaita. BeNeLux-alueella ja Saksassa alle 35 €:n tilauksista veloitamme 5,95 € lisämaksun.

Nouto: Tämä onnistuu pääkonttorillamme Waalwijkissa. Noudosta ei koskaan veloiteta lisämaksuja.

6) Valitse haluamasi maksutapa

- iDeal

- Paypal / Luottokortit

- Osissa

- ja enemmän!

7) Tilauksen viimeistely

Onnittelut, aloitamme työn välittömästi! Saat muutaman minuutin sisällä vahvistuksen tähän annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Toimituskulut veloitetaan seuraavasti:

___________________

The Netherlands (NL), Belgia, Luxemburg ja Saksa

1) Alle 75 €:n tilausarvon veloitamme 9,95 €, joka lisätään ostoskoriin viimeisessä vaiheessa

2) Yli 75 €:n tilausarvosta ei veloiteta lisäkuluja.

___________________

Tanska, Ranska, Latvia, Itävalta

1) Alle 75 €:n tilausarvon veloitamme 14,95 €, joka lisätään ostoskoriin viimeisessä vaiheessa

2) Yli 75 €:n tilausarvosta ei veloiteta lisäkuluja.

___________________

Irlanti, Italia, Monaco, Puola, Portugali, Espanja, Tšekki, Yhdistynyt kuningaskunta ja Ruotsi

1) Alle 100 €:n tilausarvon veloitamme 19,95 €, joka lisätään ostoskoriin viimeisessä vaiheessa

2) Yli 100 €:n tilausarvosta ei veloiteta lisäkuluja.

___________________

Bulgaria, Suomi, Unkari, Kroatia, Liettua, Romania, Slovenia ja Slovakia

1) Alle 125 €:n tilausarvon veloitamme 24,95 €, joka lisätään ostoskoriin viimeisessä vaiheessa

2) Yli 125 €:n tilausarvosta ei veloiteta lisäkuluja.

___________________

Sveitsi & Norja

Veloitamme aina 40 € toimituksesta ja tulliselvityksestä.

________________________________

- Baleaarien saaret (Mallorca, Menorca, Ibiza & Formentera)

Veloitamme aina 49,95 € toimituksesta ja tulliselvityksestä.

________________________________

- Kanariansaaret (Teneriffa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera & El Hierro)

Veloitamme aina 49,95 € toimituksesta ja tulliselvityksestä.

________________________________

Emme pysty toimittamaan seuraaviin maihin / alueisiin:

- Ranskan ja Italian saaret (Sardinia, Korsika jne.)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - Yhdysvallat → käythän Yhdysvaltain verkkosivuillamme

- Australia → käythän Australian verkkosivuillamme

- Afrikka Etelä-Afrikka, Lounais-Afrikka, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swazimaa & Mauritius → käythän Afrikan verkkosivuillamme

Valitettavasti emme pysty toimittamaan muihin kuin tässä mainittuihin maihin tai alueisiin.

Saat meiltä sähköpostitse aina ensimmäisen lähetysnumeron, jonka luomme DPD:lle. Jotkut valikoimamme tuotteet eivät mahdu laatikkoon (tai ovat painavampia kuin 31,5 kg) ja ne lähetetään useammassa paketissa sinulle. Jos haluat tietää, kuinka monta pakettia lähetämme sinulle, voit selvittää sen alla olevan ohjeen avulla.

Vaihe 1) Avaa saamasi sähköposti tai linkki 'Seuranta- ja jäljityskoodi'.
Vaihe 2) Jos olet noudattanut yllä olevaa vaihetta oikein, päädyt jatkosivulle.
Vaihe 3) Paina sitten 'Näytä lähetysnumero', jolloin sinut ohjataan seuraavalle DPD:n sivulle.

Kun sinulle on matkalla yksi paketti, näkyy vain yksi tietorivi. Voi siis olla, että sinulla on jo yksi paketti hallussasi ja muita paketteja on vielä matkalla. Tavallisesti ne saapuvat seuraavana päivänä, koska kaikki eivät ole kulkeneet samaa reittiä.


Jos tämän jälkeenkin on epäselvää tai olet epävarma, sujuuko kaikki oikein, ota aina yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@rhrpets.com ja mainitse tilaus- tai tilausnumerosi, niin autamme sinua mielellämme eteenpäin.

Teemme yhteistyötä ainoastaan DPD:n kanssa nopeiden läpimenoaikojen ja erinomaisen palvelun vuoksi. Koska olemme tehneet yhteistyötä heidän kanssaan jo vuosia, voimme toimittaa useimmat lähetykset sinulle 1–2 päivässä. DPD voi myös tarjota useampia "toimitusyrityksiä", jos olet estynyt tai et voi olla kotona toimitushetkellä.

Jos tilauksesi lähetetään toiseen maahan, voi olla, että DPD:n kumppani hoitaa sen. Ajattele esimerkiksi SEURia, Chronopostia tai Postnordia.

Normaalisti (toimitusaika 1-2 arkipäivää ja tilaus suoritettu heti, eli myös maksettu ja vahvistettu) saat meiltä sähköpostiisi "tilausvahvistuksen". Siitä löydät tilausnumerosi, johon voit viitata kysymyksissäsi.

Tarkista myös roskapostikansiosi, sillä viesti saattaa joskus päätyä sinne.

Et saanut tätä vahvistusta? Silloin maksu ei ehkä ole vielä saapunut. Maksun vastaanottaminen voi kestää jopa 3 arkipäivää valitsemastasi maksutavasta riippuen. Saat myös vahvistuksen, kun maksu on meille "maksettu" ilmoitettu. 

Vaikka teemme parhaamme taataksemme täydellisen tyytyväisyyden, voi aina sattua, että jokin ei ole toivotulla tavalla tai oikein sujunut. Tässä tapauksessa pyydämme sinua aina ottamaan meihin yhteyttä.

Jotta sinua voidaan auttaa mahdollisimman nopeasti ja oikein, voit tietysti tehdä valmisteluja ennen kuin otat meihin yhteyttä.

Vaihtoehto 1) Tilaukseni on puutteellinen / virheellinen:

Tässä tapauksessa pyydämme sinua aina ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse RHR Petsille.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voit mainita aihekentässä tilausnumerosi. Lisäksi liitä mukaan vähintään 1 ja enintään 3 kuvaa väärästä / virheellisestä tuotteesta.

Vaihtoehto 2) En ole tyytyväinen / minulla on valitus.

Se on tietenkin todella harmillista, ja sitä voi aina sattua. Tässä tapauksessa voit tavoittaa meidät puhelimitse tai lähettää sähköpostia RHR Petsille mainiten tilausnumerosi. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ja ratkaistaksemme ongelman.