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Chez RHR Pets, nous faisons tout notre possible pour satisfaire tout le monde. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre colis jusqu'à 14 jours après réception de l'envoi initial.
Comment puis-je retourner un produit ?
- Envoyez-nous un message pour nous informer que vous souhaitez retourner la commande.
- Remplissez le formulaire de retour et insérez ce formulaire dans la boîte (ou les boîtes) que vous allez nous envoyer.
- Déposez la boîte (ou les boîtes) dans un point relais et conservez la preuve que vous recevez (les frais de retour sont à votre charge).
Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitez retourner un produit, nous informons notre entrepôt que votre colis est en route vers nous. À l'arrivée du colis, nous vérifions le contenu de la boîte pour détecter d'éventuels défauts. Si tout est en ordre, nous remboursons le montant total de l'achat. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours (après réception des marchandises).
Quand ne pouvez-vous pas retourner votre commande ?
Voici un résumé de ce que nous n'acceptons pas en retour.
RHR Pets n'accepte pas votre retour si :
- le produit présente des traces d'utilisation. Le produit doit être exempt d'odeurs et de poils.
- le produit n'est plus dans son emballage d'origine.
- le produit est endommagé par l'utilisation (les dommages liés à l'expédition sont exclus).
Si tel est le cas, nous vous contacterons et vous renverrons le colis.
En cas de livraison incorrecte ou d'envoi sous garantie, vous recevrez une étiquette de retour gratuite vous permettant de renvoyer le(s) colis chez nous. Vous déposez ce colis dans un point relais DPD, nous nous occupons du reste.