Informativa sui rimborsi
Politica di restituzione e rimborso RHR Pets
1. Come si può restituire un prodotto a RHR Pets?
2. Quando è possibile restituire un ordine a RHR Pets e cosa non accettiamo?
3. Cosa succede se RHR Pets mi ha fornito un prodotto sbagliato?
4. Rimborso da parte di RHR Pets
5. Indirizzo di restituzione RHR Pets
6. Domande
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1. Come si può restituire un prodotto a RHR Pets?
- Inviateci un messaggio per informarci che desiderate restituire l'ordine.
- Compilate il modulo di reso e inseritelo nella scatola (o nelle scatole) che ci invierete.
- Portate la scatola (o le scatole) a un punto di raccolta pacchi e conservate la ricevuta (le spese di restituzione sono a vostro carico).
Dopo averci informato che desiderate restituire un prodotto, comunicheremo al nostro magazzino che il pacco o i pacchi sono in viaggio verso di noi. Quando il pacco arriva, controlliamo il contenuto della scatola per verificare eventuali difetti. Se tutto è in ordine, vi rimborseremo l'intero prezzo di acquisto. In genere riceverete l'importo da rimborsare entro 7 giorni lavorativi, ma possono essere necessari fino a 14 giorni (dopo il ricevimento della merce).
2. Quando è possibile restituire un ordine a RHR Pets e cosa non accettiamo?
Di seguito è riportato un breve elenco di ciò che non accettiamo in caso di reso.
RHR Pets non accetterà il vostro reso se:
- Il prodotto presenta segni di utilizzo. Il prodotto deve essere privo di odori, peli e altri elementi estranei al prodotto.
- il prodotto non è più nella sua confezione originale.
- il prodotto è danneggiato dall'uso (i danni dovuti alla spedizione non sono correlati a questo).
In tal caso, vi contatteremo e vi rispediremo il pacco.
Per ulteriori informazioni, leggere le nostre FAQ o la pagina dei resi.
3. Cosa succede se RHR Pets mi consegna il prodotto sbagliato?
È molto fastidioso, ovviamente! Per fortuna siamo umani, l'unico inconveniente è che anche noi possiamo sbagliare. In caso di consegna errata o di spedizione in garanzia, riceverete un'etichetta di reso gratuita con la quale potrete restituirci il pacco (o i pacchi). Portate il pacco in un punto di consegna DPD e noi faremo il resto. Naturalmente vi invieremo immediatamente il prodotto corretto o vi rimborseremo (o vi faremo credito per il negozio, ecc.).
Per ulteriori informazioni, leggete le nostre FAQ o la pagina dei resi.
4. Rimborso da parte di RHR Pets
RHR Pets offre una garanzia di soddisfazione al 100%. Se un prodotto non vi soddisfa, collaboreremo con voi per trovare una soluzione adeguata. Se non siete soddisfatti del prodotto, potete restituirlo, a condizione che soddisfi le condizioni indicate in precedenza. Per maggiori informazioni, leggete la nostra pagina sui resi.
Quando il prodotto ci viene restituito, vi rimborseremo l'importo sul vostro conto (con il quale avete pagato con noi, non possiamo trasferire importi ad altri conti), comprese le spese di spedizione che avete eventualmente pagato con noi, al massimo 14 giorni dopo (in media 1-4 giorni lavorativi).
Non riceverete alcun rimborso da parte nostra:
- Costo del reso (etichetta)
- Eventuali supplementi
- Eventuali tasse
Queste spese sono tutte a carico del cliente.
5. Indirizzo di restituzione RHR Pets
È possibile restituire il pacco al seguente indirizzo:
RHR Pets
Van Harenstraat 6
5145 RJ Waalwijk (NB)
Paesi Bassi
6. Domande e risposte
Avete domande o qualcosa non è del tutto chiaro? Chiamateci o inviateci un'e-mail! Per comodità, tenete a portata di mano il vostro numero d'ordine (che inizia con ORDNL....): in questo modo sarà più facile per noi fornirvi una risposta il più rapidamente possibile.
+31 0416-383221