FAQ - Domande frequenti

1) Effettuare il login se si dispone di un account (utile per gli ordini futuri!)

2) Scegliete il prodotto o i prodotti che desiderate ricevere

- Avete scelto i prodotti giusti?

- Avete tenuto conto dei tempi di consegna? Normalmente 1-2 giorni all'interno di BeNeLux (in caso di differenze, lo indicheremo).

3) Scegliere “Vai alla cassa” nel carrello della spesa.

- Ci sono istruzioni speciali che dovremmo conoscere o menzionare al momento della consegna?

4) Controllare i dati

- L'indirizzo è ancora corretto?

- Siamo in grado di raggiungervi?

- Desidera essere informato su eventuali offerte e promozioni?

5) Spedizione o ritiro

Spedizione: Gli ordini di valore superiore a 35 euro sono esenti da spese di spedizione. All'interno del BeNeLux e della Germania, per importi inferiori a 35 euro applichiamo un supplemento di 5,95 euro.

Ritiro: è possibile presso la nostra sede centrale di Waalwijk. Non addebitiamo mai un costo aggiuntivo per il ritiro.

6) Scegliete il metodo di pagamento desiderato

- iDeal

- Paypal / Carte di credito

- In parti

- e altro ancora!

7) Finalizzare l'ordine

Congratulazioni, inizieremo a lavorare per voi immediatamente! Riceverete una conferma in pochi minuti all'indirizzo e-mail indicato.

Le spese di spedizione sono addebitate come segue:

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Irlanda, Italia, Monaco, Polonia, Portogallo, Spagna, Repubblica Ceca, Regno Unito e Svezia

1) Al di sotto di un valore d'ordine di 100 euro, addebitiamo 19,95 euro che verranno aggiunti al carrello nell'ultima fase.

2) Al di sopra di un valore d'ordine di 100 euro, non verranno addebitati costi aggiuntivi.

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Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo e Germania

1) Al di sotto di un valore d'ordine di € 75,- addebitiamo € 9,95 che verranno aggiunti al carrello nell'ultima fase.

2) Al di sopra di un valore d'ordine di €75,- non vengono addebitati costi aggiuntivi.

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Danimarca, Francia, Lettonia, Austria

1) Al di sotto di un valore d'ordine di € 75,- addebitiamo € 14,95 che verranno aggiunti al carrello nell'ultima fase.

2) Al di sopra di un valore d'ordine di €75,- non verranno addebitati costi aggiuntivi.

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Bulgaria, Finlandia, Ungheria, Croazia, Lituania, Romania, Slovenia e Slovacchia

1) Al di sotto di un valore d'ordine di 125 euro, addebitiamo 24,95 euro che verranno aggiunti al carrello nell'ultima fase.

2) A partire da un valore d'ordine di 125 euro, non verranno addebitati costi aggiuntivi.

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Svizzera e Norvegia

Addebitiamo sempre € 40,- per la spedizione e lo sdoganamento.

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Non siamo in grado di effettuare spedizioni nei seguenti paesi/regioni:

- Isole del Canale (Jersey, Guernsey, Sark, Herm, Alderney)

- Isole Balaeriche (Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera)

- Isole Francesi e Italiane (Sardenia, Corsica, ecc.)

- Isole Canarie (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera e El Hierro)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - Stati Uniti d'America → visita il nostro sito web USA

- Australia → visita il nostro sito web AU

- Africa Sudafrica, Africa sud-occidentale, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland e Mauritius → visita il nostro sito web africano

Purtroppo non siamo in grado di effettuare spedizioni in paesi o regioni non menzionati qui.

Riceverete sempre il primo numero di spedizione  che creiamo presso DPD nell'e-mail. Alcuni
prodotti della nostra gamma non entrano in una scatola (o pesano più di 31,5 kg) e ti arriveranno in diverse confezioni. Se vuoi sapere quanti pacchi ti inviamo, puoi scoprirlo da solo tramite la spiegazione qui sotto.



Passaggio 1) Apri l'e-mail che hai ricevuto o il link da "Il tuo codice di tracciabilità".

Passaggio 2) Se hai seguito correttamente il passaggio precedente, verrai indirizzato a una pagina di follow-up.

Passaggio 3) Quindi premi "Mostra numero di spedizione", verrai reindirizzato alla pagina successiva di DPD.



Quando 1 pacco è in viaggio verso di te, c'è solo 1 riga di informazioni. Quindi a volte è possibile che tu abbia già 1 pacco in tuo possesso e altri pacchi siano in viaggio verso di te. Normalmente, questo arriva 1 giorno dopo perché non tutto è stato sullo stesso percorso.





Se non è ancora chiaro dopo questo o hai dubbi sul fatto che stia andando bene? Inviaci sempre un'e-mail hello@rhrpets.com indicando il tuo ordine o il numero d'ordine e saremo lieti di aiutarti.

Lavoriamo esclusivamente con DPD per i suoi tempi di consegna rapidi e l'eccellente servizio. Poiché lavoriamo con loro da anni, possiamo consegnarvi la maggior parte delle spedizioni in 1 o 2 giorni. DPD può anche offrire più “tentativi di consegna” se non siete in casa al momento della consegna.


Se il vostro ordine viene spedito in un altro paese, è possibile che se ne occupi un partner DPD. Si pensi a SEUR, Chronopost o Postnord.

Normalmente (con un tempo di consegna di 1-2 giorni lavorativi e un ordine completato immediatamente, leggi: immediatamente pagato e completato) riceverete una “conferma d'ordine” nella vostra e-mail da parte nostra. Qui troverete il vostro numero d'ordine, a cui potrete fare riferimento in caso di domande.

Controllate anche la posta indesiderata, che a volte finisce qui.

Non avete ricevuto questa conferma? Allora è possibile che il pagamento non sia ancora stato effettuato. La ricezione di un pagamento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi, a seconda dell'opzione di pagamento scelta. Riceverete una conferma anche quando ci verrà segnalato come “pagato”.

Non importa quanto ci sforziamo di garantire la completa soddisfazione, può sempre succedere che qualcosa non sia di tuo gradimento / sia andato correttamente. In tal caso, ti chiediamo sempre di contattarci.

Per essere aiutati nel modo più rapido e corretto possibile, potete naturalmente prepararvi prima di contattarci.

Opzione 1) Il mio ordine è incompleto / errato:

In questo caso, vi chiediamo sempre di contattarci sotto forma di e-mail a RHR Pets.

Per aiutarti il più rapidamente possibile, puoi indicare il tuo numero d'ordine / numero d'ordine nell'oggetto. E invia da almeno 1 a un massimo di 3 foto dell'articolo consegnato in modo errato / errato.

Opzione 2) Non sono soddisfatto / ho un reclamo.

Questo è ovviamente molto fastidioso e può sempre succedere. In questo caso, puoi contattarci telefonicamente o inviare un' e-mail a RHR Pets indicando il tuo numero d'ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti e risolvere il problema.