Riparazione e garanzia

Facciamo del nostro meglio per evitarlo, ma naturalmente può capitare di commettere un errore nella spedizione o che un prodotto sia danneggiato al momento del ricevimento. Ogni ordine effettuato presso di noi è coperto da una garanzia di un anno sui prodotti RHR Quality. La garanzia si basa sui difetti di fabbricazione e non include le eccedenze. Qualcosa non vi soddisfa? Contattateci. Cercheremo insieme una soluzione.

Come posso presentare una richiesta di garanzia/riparazione?

Inviateci un'e-mail in cui spiegate brevemente cosa non vi soddisfa. Assicuratevi di allegare delle foto all'e-mail, in modo da poter capire immediatamente cosa non ha funzionato.

Seguite la tabella di marcia qui sotto e ci occuperemo del problema il prima possibile:

1. Inviate un'e-mail a hello@rhrpets.com.
   
2. Inserite il vostro numero d'ordine nell'oggetto dell'e-mail (iniziate con #ORD....).
   
3. Spiegare brevemente il problema o ciò su cui si desidera una consulenza.
   
4. Una o al massimo tre foto che mostrino chiaramente il problema.
   
5. Cordiali saluti :)
   

Faremo del nostro meglio per elaborare la vostra richiesta il prima possibile. Riceverete una risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi e al massimo entro 48 ore. In caso di eccessi, potremmo voler prendere possesso del vostro prodotto per poter indagare. In tal caso, vi forniremo un'etichetta di reso da utilizzare per restituire il prodotto gratuitamente. Assicuratevi di aggiungere il modulo di restituzione al pacco (o ai pacchi). Entro 21 giorni vi forniremo un feedback e discuteremo la fase successiva.