Termini e condizioni del servizio


CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA


Ultimo aggiornamento il: 15/11/2021


  1. Dati di contatto del venditore

Il negozio web, www.RHRpets.nl (di seguito “il negozio web”), è di proprietà di RHR Concepts, besloten vennootschap con sede legale nei Paesi Bassi, 5151RS Drunen, Kasteeldreef 28, registrata con il numero KVK: 16064495 (di seguito “venditore”).


Telefoonnummer:+310416383221

E-mail: hello@rhrpets.com

Indirizzo di deposito: 5145 RJ, Waalwijk, Van Harenstraat 6, Paesi Bassi.


  1. Definizioni

  • Articolo/i” : I beni che possono essere acquistati sul Webshop.
  • Consumatore": qualsiasi persona fisica che acquista gli Articoli messi a disposizione dal Venditore nel Webshop esclusivamente per scopi non professionali.
  • Acquirente": qualsiasi soggetto che agisce come acquirente degli Articoli del Venditore, sia esso una persona fisica/consumatore o una persona giuridica.
  • Evento di forza maggiore” : Una situazione di forza maggiore include (ma non è limitata a): controversia sindacale, disastro naturale, incendio, mobilitazione, epidemia o pandemia, embargo, divieto di trasferimento di valuta estera, insurrezione, mancanza di mezzi di trasporto, problema generale di approvvigionamento, limitazione dell'occupazione e dell'energia e qualsiasi altro evento non controllabile dal Venditore, la cessazione (temporanea) delle attività o della produzione da parte del produttore di (parti di) Articoli, nonché l'influenza di norme legali, regolamentari o di altro tipo che impediscono la produzione o l'offerta di determinati (parti di) Articoli.
  • Parte: Acquirente o Venditore.
  • Parti": Acquirente e Venditore.
  • Venditore": RHR Concepts come definito all'articolo 1.
  1. Condizioni generali

  • Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite di articoli da parte del Venditore a un Acquirente tramite il Webshop. Esse sostituiscono eventuali precedenti termini e condizioni generali di vendita del Venditore. L'eventuale applicazione di condizioni generali di vendita dell'Acquirente o di terzi è qui espressamente esclusa.
  • Per effettuare un ordine, l'Acquirente deve avere almeno 18 anni di età. Se il Venditore si accorge che l'ordine è stato effettuato da un minore, si riserva il diritto di rifiutare l'ordine.
  • L'inoltro di un ordine sul Webshop crea una vendita a distanza tra le Parti.
  • Effettuando un ordine al Venditore tramite il Webshop, si ritiene che l'Acquirente accetti le presenti Condizioni Generali di Vendita nella loro interezza e senza alcuna riserva.
  • Eventuali deroghe alle presenti Condizioni Generali di Vendita sono possibili solo previa approvazione specifica e scritta del Venditore.
  • L'eventuale nullità di una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporta in alcun caso la nullità delle altre disposizioni. In tal caso, le parti faranno il possibile per sostituire la disposizione nulla con una equivalente e valida.
  • Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita e i prezzi in qualsiasi momento finché il contratto non è ancora concluso.

  1. Ordine e conferma

  • Per acquistare un Articolo online sul Webshop, l'Acquirente deve cliccare sull'icona del carrello e poi sul pulsante “cassa”. Per completare l'ordine, l'Acquirente deve inserire i propri dati di fatturazione o accedere tramite il proprio account personale in cui sono già stati inseriti i dati di fatturazione. Successivamente, l'Acquirente può selezionare il metodo di consegna desiderato (spedizione o ritiro) e un metodo di pagamento. Questi dati saranno ripetuti prima che l'Acquirente possa accettare di effettuare l'ordine.
  • Il Venditore presume che i dati di fatturazione inseriti dall'Acquirente siano corretti. Il Venditore non sarà ovviamente responsabile in caso di frode o inganno o in caso di errori da parte dell'Acquirente a causa dei quali un ordine non possa essere evaso o possa essere evaso solo con ritardo.
  • Se il processo di ordinazione è stato completato con successo, l'ordine verrà confermato all'Acquirente tramite e-mail. All'e-mail saranno allegate le Condizioni Generali di Vendita e la fattura in formato pdf.
  • La conferma d'ordine e la fattura saranno conservate dal Venditore per tutto il tempo consentito dalla legge. L'Acquirente potrà ottenerle in qualsiasi momento su esplicita richiesta.

  1. Prezzi

  • Tutti i prezzi sul Webshop sono indicati in EUR e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
  • Gli sconti o le promozioni sono validi per la durata indicata nel Webshop.

  1. Modalità di pagamento

  • Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Acquirente con il quale sia in corso o sia già sorto in passato un contenzioso.
  • L'addebito sul conto bancario dell'Acquirente avviene dopo la conferma dell'acquisto e il pagamento diventa effettivo solo quando la banca dell'Acquirente ha dato la sua approvazione al Venditore.
  • Nel caso in cui la banca dell'Acquirente rifiuti il pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato.
  • Il Venditore accetta i seguenti metodi di pagamento: iDeal, Bancontact, bonifico bancario, In3, Klarna, Mastercard, Visa e PayPal.
  • L'Acquirente assicura che è legittimo effettuare pagamenti online utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento sopra citati e che il conto bancario ha una copertura sufficiente a coprire tutti i costi derivanti dalla transazione.

  1. Consegna dell'ordine

  • Se l'Acquirente effettua un ordine sul Webshop prima delle 23:59, l'ordine verrà spedito il giorno successivo.
  • La durata del periodo di consegna dipende dai due fattori seguenti, ma sarà sempre un periodo ragionevole:
  • La disponibilità dell'Articolo nel magazzino del Venditore. Se l'Articolo non è disponibile in magazzino, il periodo di consegna può essere più lungo. Il Venditore informerà l'Acquirente di ciò prima dell'inoltro dell'ordine nella descrizione dell'Articolo sul Webshop.
  • Il luogo di consegna dell'ordine, per una panoramica: vedi qui.
    • La spedizione degli Articoli viene effettuata dal deposito nei Paesi Bassi situato all'indirizzo sopra indicato. Per la consegna il Venditore si avvale del servizio di consegna DPD.
    • Se l'Acquirente effettua un ordine di importo superiore a 35,- EUR, non verranno addebitate spese di spedizione. Se l'Acquirente effettua un ordine inferiore a 35,- EUR, sarà tenuto a pagare le spese di spedizione. L'importo delle spese di spedizione varia a seconda del paese in cui l'ordine deve essere consegnato. Per una panoramica: vedere qui.
    • Gli articoli saranno consegnati in una scatola, comprensiva di chiare istruzioni di montaggio, del manuale d'uso e del modulo di recesso.

  1. Ritiro dell'ordine

  • L'Acquirente può anche scegliere di ritirare gli Articoli ordinati in loco presso il deposito all'indirizzo sopra indicato dal lunedì al venerdì durante gli orari di apertura dalle 08.00 alle 16.00.

  1. Diritto di recesso per i Consumatori

  • Se il Consumatore desidera recedere dall'acquisto dopo la consegna, deve informare il Venditore per iscritto via e-mail compilando il modulo di recesso(https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf) o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile e ciò entro 14 giorni dal ricevimento degli Articoli.
  • In tal caso, gli Articoli dovranno essere restituiti dal Consumatore nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di cui al punto 9.1. all'indirizzo del deposito sopra indicato. Gli Articoli devono essere ancora imballati nella loro confezione originale e devono essere inutilizzati.
  • Le spese di spedizione per la restituzione degli Articoli dal Consumatore al Venditore saranno sempre a carico del Consumatore.
  • Al ricevimento degli Articoli restituiti e non utilizzati, l'imballaggio originale sarà ispezionato e, se non vi sono danni, l'importo dovuto sarà ritrasferito al Consumatore con le stesse modalità con cui è stato effettuato il pagamento al momento dell'ordine.
  • Se l'imballaggio e/o gli Articoli sono danneggiati, il Consumatore sarà informato via e-mail dal Venditore. In tal caso, il Consumatore non ha diritto al rimborso degli Articoli. In tal caso, gli Articoli resteranno a disposizione del Consumatore presso il deposito per un periodo di 14 giorni o saranno restituiti all'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine su richiesta e a spese del Consumatore.

  1. Forza maggiore

  • Qualsiasi ordine di Articoli può essere annullato dal Venditore dopo semplice comunicazione scritta e senza indennizzo o la sua esecuzione può essere ritardata se si verifica una situazione di Forza Maggiore.
  • Alla notifica del ritardo nell'esecuzione dell'ordine di Articoli dovuto a cause di Forza Maggiore, l'Acquirente ha anche la possibilità, se la situazione di Forza Maggiore persiste per più di 14 giorni di calendario, di annullare l'ordine senza che sia dovuto alcun risarcimento.

  1. Garanzia

11.1. La restituzione di Articoli difettosi e/o danneggiati è possibile solo se l'Acquirente informa il Venditore via e-mail entro 8 giorni di calendario dal ricevimento dell'Articolo, al fine di ottenere un'autorizzazione alla restituzione da parte del Venditore.

11.2. In caso di accordo di restituzione, il Venditore sostituirà l'Articolo o, in accordo con l'Acquirente, consegnerà un Articolo alternativo o rimborserà il prezzo dell'Articolo restituito. In ogni caso, il Venditore non sarà mai tenuto ad alcun risarcimento.

11.3. Nel caso in cui l'Acquirente sia un Consumatore, beneficerà di una garanzia di due anni dalla data di consegna per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro i due anni, a meno che l'Articolo non abbia una durata inferiore. In questo caso, la garanzia è limitata alla durata di vita dell'Articolo. Questa garanzia può essere invocata solo se il Consumatore la denuncia entro due mesi dalla scoperta del difetto di conformità.


  1. Responsabilità

12.1. Salvo dolo o colpa grave del Venditore o del suo personale o dei suoi incaricati, il Venditore non sarà responsabile per i danni subiti dall'Acquirente o da terzi a causa del mancato o errato funzionamento degli Articoli, nonché per i danni derivanti da consegne o forniture intempestive, errate o incomplete degli Articoli. Il Venditore non sarà responsabile nemmeno nel caso in cui gli Articoli vengano utilizzati in modo non corretto dall'Acquirente o da terzi.

12.2. In nessun caso il Venditore sarà responsabile per danni indiretti, danni conseguenti, danni immateriali o perdite commerciali. In caso di responsabilità per danni diretti, l'eventuale risarcimento non potrà mai superare 10 volte il valore degli Articoli acquistati.

12.3. Tuttavia, le limitazioni di responsabilità di cui agli articoli 12.1 e 12.2 non si applicano se il danno riguarda lesioni fisiche o morte.


  1. Reclami

  • Se l'Acquirente non è soddisfatto per un motivo o per l'altro, può sempre contattare il servizio clienti che può essere raggiunto ai recapiti indicati nell'articolo 1 dal lunedì al venerdì durante l'orario di apertura dalle 9.00 alle 16.00. Il servizio clienti risponderà il prima possibile, ma al massimo entro 14 giorni, per cercare di risolvere il reclamo nel modo più rapido e soddisfacente possibile.

  1. Legge applicabile e foro competente

  • Tutti i rapporti giuridici sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
  • Se il contratto è concluso tra il Consumatore e il Venditore, il tribunale del luogo di residenza del Consumatore è competente a conoscere della controversia. Per le altre controversie, sarà competente il Tribunale distrettuale di Zeeland-West Brabant, con sede a Breda.
  • I Consumatori hanno inoltre la possibilità di ricorrere a una risoluzione alternativa delle controversie. Per sapere qual è l'organo competente nello Stato membro interessato, consultare il sito: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.