Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid RHR Pets
1. Hoe kan je een product retourneren aan RHR Pets?
2. Wanneer kan je een bestelling retourneren aan RHR Pets en wat accepteren wij niet?
3. Wat als RHR Pets mij een verkeerd product heeft geleverd?
4. Terugbetaling van RHR Pets
5. Retouradres RHR Pets
6. Vragen
______________________________________________________________________
1. Hoe kan je een product retourneren aan RHR Pets?
- Stuur ons een berichtje waarin je ons laat weten dat je de bestelling wenst te retourneren.
- Vul het retourformulier in en stop dit formulier in de doos (of dozen) die je naar ons gaat sturen.
- Breng de doos (of dozen) naar een pakketpunt en bewaar het bewijs dat je ontvangt (de kosten van een retour zijn voor eigen rekening).
Eens je ons hebt laten weten dat je een product wenst te retourneren, laten wij ons magazijn weten dat jouw pakketje(s) onderweg is naar ons. Bij aankomst van het pakket checken wij de inhoud van de doos op mogelijke gebreken. Blijkt alles in orde te zijn, dan storten wij het volledige aankoopbedrag terug. Je zal dan normaliter binnen 7 werkdagen het bedrag wat terugbetaald moet worden ontvangen, dit kan maximaal 14 dagen duren (na ontvangst van de goederen).
2. Wanneer kan je een bestelling retourneren aan RHR Pets en wat accepteren wij niet?
Hieronder staat in het kort vermeld wat wij niet accepteren bij een retour.
RHR Pets accepteert jouw retour niet indien:
- het product gebruikssporen bevat. Het product moet vrij zijn van geuren, haren en andere zaken die niet op het product thuis horen.
- het product niet meer in de originele verpakking zit.
- het product beschadigd is door gebruik (schade door verzending staan hier los van).
Mocht dit zo zijn, nemen wij contact met jou op en sturen wij het pakket terug naar jou.
Voor meer informatie, lees onze FAQ of retourpagina.
3. Wat als RHR Pets mij een verkeerd product heeft geleverd?
Heel vervelend natuurlijk! Gelukkig zijn wij mensen, enige nadeel is dat zelfs wij fouten kunnen maken. Bij een verkeerde levering of een garantiezending ontvang je een gratis retouretiket waarmee je het pakket (of pakketten) kan retourneren naar ons. Dit pakket breng je naar een pakketpunt van DPD, de rest doen wij. Wij zullen dan natuurlijk direct het juiste product opsturen of terugbetalen (of shoptegoed e.d.).
Voor meer informatie, lees onze FAQ of retourpagina.
4. Terugbetaling van RHR Pets
Bij RHR Pets hanteren wij een 100% tevredenheidsgarantie. Wanneer een product niet naar wens is kijken wij samen met jou naar een juiste oplossing. Mocht je niet tevreden zijn met het product kan je het product, mits deze voldoet aan eerder vermelde voorwaarden, retourneren. Voor meer informatie hierover, lees dan zeker onze retourpagina.
Je ontvangt van ons, wanneer het product bij ons retour is aangekomen, maximaal 14 dagen later (gemiddeld 1-4 werkdagen) het bedrag terug op je rekening (waarmee je afgerekend hebt bij ons, we kunnen niet naar andere rekeningen bedragen overschrijven) incl. eventuele verzendkosten die je hebt afgerekend bij ons.
Je ontvangt van ons geen vergoeding voor:
- Kosten van je retour(label)
- Eventuele toeslagen
- Eventuele belastingen
Deze zijn allen voor je eigen rekening.
5. Retouradres RHR Pets
Je mag het pakket naar het volgende adres retourneren:
RHR Pets
Van Harenstraat 6
5145 RJ Waalwijk (NB)
Nederland
6. Vragen
Mocht je nog eventuele vragen hebben, of is iets niet helemaal duidelijk? Bel of mail ons dan zeker! Hou ook voor ons gemak je ordernummer (begint met ORDNL....) bij de hand, dat maakt het voor ons veel makkelijker je zo snel mogelijk een antwoord te geven.
hello@rhrpets.com
+31 0416-383221