FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1) Zaloguj się, jeśli masz konto (Przydatne przy przyszłych zamówieniach!)

2) Wybierz produkt(y), które chcesz otrzymać

- Czy wybrałeś odpowiednie produkty?

- Czy uwzględniłeś czas dostawy? Zazwyczaj 1-2 dni w obrębie BeNeLux (jeśli jest inaczej, poinformujemy o tym)

3) Wybierz "Przejdź do kasy" w koszyku

- Czy są specjalne instrukcje, które powinniśmy znać lub uwzględnić przy dostawie?

4) Sprawdź swoje dane

- Czy adres jest nadal poprawny?

- Czy możemy się z Tobą skontaktować?

- Czy chcesz być informowany o ewentualnych ofertach i promocjach?

5) Wysyłka lub odbiór

Wysyłka: Zamówienia powyżej wartości 35 € są zwolnione z kosztów wysyłki. W obrębie BeNeLux i Niemiec przy kwotach poniżej 35 € pobieramy dodatkową opłatę w wysokości 5,95 €.

Odbiór osobisty: Można to zrobić w naszym głównym biurze w Waalwijk. Przy odbiorze osobistym nie są naliczane dodatkowe opłaty.

6) Wybierz preferowaną metodę płatności

- iDeal

- Paypal / Karty kredytowe

- Na raty

- i więcej!

7) Finalizacja zamówienia

Gratulacje, zaraz zaczniemy dla Ciebie działać! W ciągu kilku minut otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

Koszty wysyłki są naliczane w następujący sposób:

___________________

The Netherlands (NL), Belgia, Luksemburg i Niemcy

1) Poniżej wartości zamówienia 75 € pobieramy opłatę 9,95 €, która zostanie dodana w koszyku na ostatnim etapie

2) Powyżej wartości zamówienia 75 € nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.

___________________

Dania, Francja, Łotwa, Austria

1) Poniżej wartości zamówienia 75 € pobieramy opłatę 14,95 €, która zostanie dodana w koszyku na ostatnim etapie

2) Powyżej wartości zamówienia 75 € nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.

___________________

Irlandia, Włochy, Monako, Polska, Portugalia, Hiszpania, Czechy, Zjednoczone Królestwo i Szwecja

1) Poniżej wartości zamówienia 100 € pobieramy opłatę 19,95 €, która zostanie dodana w koszyku na ostatnim etapie

2) Powyżej wartości zamówienia 100 € nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.

___________________

Bułgaria, Finlandia, Węgry, Chorwacja, Litwa, Rumunia, Słowenia i Słowacja

1) Poniżej wartości zamówienia 125 € pobieramy opłatę 24,95 €, która zostanie dodana w koszyku na ostatnim etapie

2) Powyżej wartości zamówienia 125 € nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty.

___________________

Szwajcaria i Norwegia

Zawsze pobieramy 40 € za wysyłkę i odprawę celną.

________________________________

- Wyspy Balearskie (Majorka, Minorka, Ibiza i Formentera)

Zawsze pobieramy 49,95 € za wysyłkę i odprawę celną.

________________________________

- Wyspy Kanaryjskie (Teneryfa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera i El Hierro)

Zawsze pobieramy 49,95 € za wysyłkę i odprawę celną.

________________________________

Nie jesteśmy w stanie wysyłać do następujących krajów / regionów:

- Francuskie i Włoskie Wyspy (Sardynia, Korsyka itd.)

- Malta

- San Marino

- Andora

- USA - Stany Zjednoczone Ameryki → prosimy odwiedzić naszą stronę US

- Australia → prosimy odwiedzić naszą stronę AU

- Afryka Południowa Afryka, Południowo-Zachodnia Afryka, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Suazi i Mauritius → prosimy odwiedzić naszą stronę afrykańską

Niestety nie jesteśmy w stanie wysyłać do krajów lub regionów, które nie zostały tutaj wymienione.

Otrzymasz od nas w mailu zawsze pierwszy numer przesyłki, który tworzymy w DPD. Niektóre produkty z naszego asortymentu nie mieszczą się w jednej paczce (lub ważą więcej niż 31,5 kg) i zostaną wysłane do Ciebie w kilku paczkach. Jeśli chcesz wiedzieć, ile paczek do Ciebie wysyłamy, możesz to samodzielnie sprawdzić, korzystając z poniższych wskazówek.

Krok 1) Otwórz mail, który otrzymałeś, lub link z 'Twój kod track & trace'.
Krok 2) Jeśli poprawnie wykonałeś powyższy krok, zostaniesz przekierowany na kolejną stronę.
Krok 3) Następnie kliknij 'Pokaż numer przesyłki', zostaniesz przekierowany na kolejną stronę DPD.

Gdy w drodze jest tylko jedna paczka, pojawia się tylko jeden wiersz z informacjami. Czasami może się zdarzyć, że masz już jedną paczkę, a inne paczki są jeszcze w drodze do Ciebie. Zazwyczaj zdarza się to dzień później, ponieważ nie wszystkie przesyłki podróżują tą samą trasą.


Jeśli po tym nadal nie jest to dla Ciebie jasne lub masz wątpliwości, czy wszystko przebiega prawidłowo, zawsze napisz do nas na adres e-mail hello@rhrpets.com podając swój numer zamówienia, a chętnie Ci pomożemy.

Pracujemy wyłącznie z DPD ze względu na szybkie czasy realizacji i doskonałą obsługę. Ponieważ współpracujemy z nimi od lat, większość przesyłek możemy dostarczyć do Ciebie w ciągu 1 do 2 dni. DPD może również zaoferować więcej „próby dostawy”, jeśli jesteś niedostępny lub nie możesz być w domu w momencie dostawy.

Jeśli Twoje zamówienie ma zostać wysłane do innego kraju, może się zdarzyć, że partner DPD zajmie się tym. Mowa o SEUR, Chronopost lub Postnord.

Zazwyczaj (przy czasie realizacji 1-2 dni roboczych i bezpośrednio zakończonym zamówieniu, czyli również: natychmiast opłaconym i zakończonym) otrzymasz od nas w swojej skrzynce e-mail "potwierdzenie zamówienia". Znajdziesz tam numer zamówienia, na który możesz się powołać w razie pytań.

Sprawdź także folder Spam, czasami wiadomości tam trafiają.

Nie otrzymałeś tego potwierdzenia? Może to oznaczać, że płatność jeszcze nie dotarła. Otrzymanie płatności może potrwać do 3 dni roboczych, w zależności od wybranej metody płatności. Otrzymasz również potwierdzenie, gdy płatność zostanie u nas zarejestrowana jako "opłacona". 

Choć dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić pełną satysfakcję, zawsze może się zdarzyć, że coś nie spełni oczekiwań / nie przebiegnie prawidłowo. W takim przypadku prosimy zawsze o kontakt z nami.

Aby otrzymać pomoc jak najszybciej i jak najdokładniej, możesz oczywiście przed kontaktem z nami podjąć odpowiednie przygotowania.

Opcja 1) Moje zamówienie jest niekompletne / nieprawidłowe:

W takim przypadku zawsze prosimy o kontakt z nami w formie E-mail do RHR Pets.

Aby móc pomóc Ci jak najszybciej, możesz w temacie podać swój numer zamówienia / numer zlecenia. I dołączyć co najmniej 1, a maksymalnie 3 zdjęcia błędnie dostarczonego / nieprawidłowego artykułu.

Opcja 2) Nie jestem zadowolony / mam skargę.

To oczywiście bardzo nieprzyjemne i może się zdarzyć. W takim przypadku możesz się z nami skontaktować telefonicznie lub wysłać E-mail do RHR Pets, podając numer zamówienia. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc i rozwiązać problem.