Reparação & Garantia
Fazemos o nosso melhor para evitar, mas pode acontecer que cometamos um erro no envio ou que um produto chegue danificado. Em cada encomenda que faz connosco, tem um ano de garantia em produtos da RHR Quality. Esta garantia cobre defeitos de fabrico, excluindo excessos. Algo não está conforme o esperado? Contacte-nos. Procuraremos uma solução juntos.
Como faço para apresentar um pedido de garantia/reparação?
Envie-nos um e-mail onde possa explicar brevemente o que não está conforme o esperado. Certifique-se de adicionar fotos a esse e-mail, assim podemos ver imediatamente o que correu mal.
Siga o plano de passos abaixo e nós trataremos disso o mais rapidamente possível:
- Envie um e-mail para hello@rhrpets.com.
- Coloque o seu número de encomenda/pedido no assunto do e-mail (comece com #ORDNL....).
- Explique brevemente o problema ou sobre o que deseja receber aconselhamento.
- Uma até no máximo três fotos onde possa mostrar claramente o problema.
- Com os melhores cumprimentos :)
Fazemos o nosso melhor para tratar o seu pedido o mais rapidamente possível. Em dias úteis, receberá uma resposta nossa dentro de 24 horas, no máximo 48 horas. No caso de excessos, pode ser que queiramos receber o seu produto fisicamente para podermos investigá-lo. Se for esse o caso, enviaremos uma etiqueta de devolução para que possa devolver o produto gratuitamente. Certifique-se de incluir o formulário de devolução no pacote (ou pacotes). Dentro de 21 dias, daremos um feedback e discutiremos o próximo passo.
Let customers speak for us
De krabpaal, vooral met deze heerlijk zachte hangmanden, is vanaf de eerste minuut en enorme hit. Elke dag wordt de paal goed benut en de mandjes zijn een heerlijke plek voor de katten om zich lekker te kunnen terug trekken en te slapen, of over t randje te hangen en alles eens goed in de gaten te houden van boven. Daarom ook plannen voor een 2e paal in de kamer. De beste keus voor onze katten