Devoluções
Na RHR Pets fazemos tudo para manter todos satisfeitos. Se não estiveres completamente satisfeito com a tua compra, podes devolver o teu pacote até 14 dias após o recebimento da remessa inicial.
Como posso devolver um produto?
- Envia-nos uma mensagem a informar que desejas devolver a encomenda.
- Preenche o formulário de devolução e coloca este formulário na caixa (ou caixas) que vais enviar para nós.
- Leva a caixa (ou caixas) a um ponto de recolha e guarda o comprovativo que receberes (os custos da devolução são da tua responsabilidade).
Assim que nos informares que desejas devolver um produto, informamos o nosso armazém que o teu pacote está a caminho. À chegada do pacote, verificamos o conteúdo da caixa quanto a possíveis defeitos. Se estiver tudo em ordem, reembolsamos o valor total da compra. Isto pode demorar até 14 dias (após o recebimento das mercadorias).
Quando não podes devolver a tua encomenda?
Abaixo está resumido o que não aceitamos numa devolução.
RHR Pets não aceita a tua devolução se:
- o produto apresenta sinais de uso. O produto deve estar livre de odores e pelos.
- o produto já não está na embalagem original.
- o produto está danificado devido ao uso (danos causados pelo envio são tratados separadamente).
Se assim for, entraremos em contacto contigo e enviaremos o pacote de volta para ti.
Em caso de entrega incorreta ou envio em garantia, receberás uma etiqueta de devolução gratuita com a qual podes devolver o(s) pacote(s) para nós. Este pacote deves levá-lo a um ponto de recolha da DPD, o resto tratamos nós.