FAQ - Perguntas mais frequentes

1) Inicie sessão se tiver uma conta (Útil para encomendas futuras!)

2) Escolha o(s) produto(s) que deseja receber

- Escolheu os produtos corretos?

- Considerou o prazo de entrega? Normalmente 1-2 dias dentro do BeNeLux (Se for diferente, informaremos)

3) Escolha 'Finalizar compra' no carrinho

- Existem instruções especiais que devemos saber ou mencionar na entrega?

4) Verifique os seus dados

- O endereço ainda está correto?

- Podemos contactá-lo?

- Deseja ser informado sobre eventuais promoções e ofertas?

5) Enviar ou levantar

Envio: Encomendas com valor superior a €35,- estão isentas de custos de envio. Dentro do BeNeLux & Alemanha, para valores inferiores a €35,-, cobramos uma taxa extra de €5,95.

Levantamento: Pode ser feito na nossa sede em Waalwijk. Nunca são cobrados custos adicionais no levantamento.

6) Escolha o método de pagamento desejado

- iDeal

- Paypal / Cartões de crédito

- Em prestações

- e mais!

7) Finalizar a encomenda

Parabéns, vamos começar imediatamente para si! Vai receber uma confirmação aqui no endereço de email fornecido dentro de alguns minutos.

Os custos de envio são cobrados da seguinte forma:

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The Netherlands (NL), Bélgica, Luxemburgo e Alemanha

1) Abaixo do valor da encomenda de €75,- cobramos €9,95, que será adicionado no carrinho na última etapa

2) Acima do valor da encomenda de €75,- não serão cobrados custos adicionais.

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Dinamarca, França, Letónia, Áustria

1) Abaixo do valor da encomenda de €75,- cobramos €14,95, que será adicionado no carrinho na última etapa

2) Acima do valor da encomenda de €75,- não serão cobrados custos adicionais.

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Irlanda, Itália, Mónaco, Polónia, Portugal, Espanha, República Checa, Reino Unido e Suécia

1) Abaixo do valor da encomenda de €100,- cobramos €19,95, que será adicionado no carrinho na última etapa

2) Acima do valor da encomenda de €100,- não serão cobrados custos adicionais.

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Bulgária, Finlândia, Hungria, Croácia, Lituânia, Roménia, Eslovénia e Eslováquia

1) Abaixo do valor da encomenda de €125,- cobramos €24,95, que será adicionado no carrinho na última etapa

2) Acima do valor da encomenda de €125,- não serão cobrados custos adicionais.

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Suíça e Noruega

Vamos sempre cobrar €40,- pelo envio e despacho aduaneiro.

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- Ilhas Baleares (Maiorca, Menorca, Ibiza e Formentera)

Vamos sempre cobrar €49,95 pelo envio e despacho aduaneiro.

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- Ilhas Canárias (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canária, Lanzarote, La Palma, La Gomera e El Hierro)

Vamos sempre cobrar €49,95 pelo envio e despacho aduaneiro.

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Não conseguimos enviar para os seguintes países/regiões:

- Ilhas Francesas e Italianas (Sardenha, Córsega, etc.)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- EUA - Estados Unidos da América → por favor visite o nosso site dos EUA

- Austrália → por favor visite o nosso site da AU

- África África do Sul, África do Sudoeste, Botswana, Zimbabué, Lesoto, Suazilândia e Maurícias → por favor visite o nosso site Africano

Infelizmente, não conseguimos enviar para países ou regiões que não estejam mencionados aqui.

Receberás de nós por e-mail sempre o primeiro número de envio que criamos na DPD. Alguns produtos do nosso sortido não cabem numa caixa (ou pesam mais de 31,5 kg) e serão então enviados em vários pacotes para ti. Se quiseres saber quantos pacotes te vamos enviar, podes descobrir isso por ti mesmo através da explicação abaixo.

Passo 1) Abre o e-mail que recebeste ou o link em 'O teu código de rastreio'.
Passo 2) Se seguiste corretamente o passo anterior, vais chegar a uma página seguinte.
Passo 3) Depois clica em 'Mostrar Número de Envio', serás então redirecionado para uma página seguinte da DPD.

Quando houver 1 pacote a caminho, só existe 1 linha com informação. Por vezes, podes já ter 1 pacote em tua posse e outros pacotes ainda a caminho. Normalmente, estes chegam 1 dia depois porque nem tudo seguiu a mesma rota.


Se depois disto ainda não estiver claro ou tiveres dúvidas sobre se está tudo a correr bem, contacta-nos sempre por e-mail hello@rhrpets.com indicando o teu número de encomenda ou pedido, e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Trabalhamos exclusivamente com a DPD devido aos prazos de entrega rápidos e ao excelente serviço. Como trabalhamos com eles há anos, conseguimos entregar a maioria das encomendas em 1 a 2 dias. A DPD também pode oferecer mais "tentativas de entrega" caso não possas estar em casa no momento da entrega.

Se a tua encomenda for enviada para outro país, pode ser que um parceiro da DPD se encarregue disso. Pensa na SEUR, Chronopost ou Postnord.

Normalmente (com um prazo de entrega de 1-2 dias úteis e uma encomenda concluída imediatamente, leia também: paga e concluída imediatamente) receberá no seu e-mail uma "confirmação de encomenda" da nossa parte. Aqui encontrará o seu número de encomenda, ao qual pode fazer referência caso tenha dúvidas.

Verifique também a sua pasta de Spam, pois por vezes pode lá chegar.

Não recebeu esta confirmação? Então pode ser que o pagamento ainda não tenha sido processado. Um pagamento pode demorar até 3 dias úteis a ser recebido, dependendo da forma de pagamento que escolheu. Também receberá a confirmação quando o pagamento for registado como "pago" por nós. 

Por mais que nos esforcemos para garantir total satisfação, pode sempre acontecer que algo não esteja conforme o desejado / correto. Nesse caso, pedimos que entre sempre em contacto connosco.

Para ser ajudado de forma rápida e correta, pode naturalmente preparar-se antes de nos contactar.

Opção 1) A minha encomenda está incompleta / incorreta:

Neste caso, pedimos sempre que nos contacte através de um E-mail para RHR Pets.

Para podermos ajudar o mais rapidamente possível, pode indicar no assunto o seu número de encomenda / número de pedido. E enviar entre 1 a 3 fotos do artigo entregue incorretamente / errado.

Opção 2) Não estou satisfeito / tenho uma reclamação.

Isto é naturalmente muito desagradável, e pode sempre acontecer. Neste caso, pode contactar-nos por telefone ou enviar um E-mail para RHR Pets, mencionando o seu número de encomenda. Faremos o nosso melhor para o ajudar e resolver o problema.