FAQ - Najčastejšie kladené otázky

1) Prihlás sa, ak máš účet (Užitočné pre budúce objednávky!)

2) Vyber produkt(y), ktoré chceš dostať

- Vybral si správne produkty?

- Zohľadnil si dodaciu lehotu? Zvyčajne 1-2 dni v rámci BeNeLuxu (Ak je to inak, uvedieme to)

3) Vyber si 'Zaplať' v nákupnom košíku

- Sú nejaké špeciálne pokyny, ktoré by sme mali vedieť alebo uviesť pri doručení?

4) Skontrolujte svoje údaje

- Je adresa stále správna?

- Môžeme ťa kontaktovať?

- Chceš byť informovaný o prípadných ponukách a akciách?

5) Doručenie alebo vyzdvihnutie

Doručenie: Objednávky nad hodnotu €35,- sú bez poštovného. V rámci BeNeLuxu a Nemecka si pri objednávkach pod €35,- účtujeme príplatok €5,95.

Vyzdvihnutie: Toto je možné na našej centrále v Waalwijku. Pri vyzdvihnutí sa nikdy neúčtujú žiadne dodatočné poplatky.

6) Vyber si požadovaný spôsob platby

- iDeal

- Paypal / Kreditné karty

- Na splátky

- a viac!

7) Dokončenie objednávky

Gratulujeme, hneď pre teba začneme pracovať! Do niekoľkých minút dostaneš potvrdenie na zadanú e-mailovú adresu.

Poštovné sa účtuje nasledovne:

___________________

The Netherlands (NL), Belgicko, Luxembursko a Nemecko

1) Pod hodnotou objednávky 75 € účtujeme 9,95 €, ktoré budú pridané v košíku v poslednom kroku

2) Nad hodnotou objednávky 75 € sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

___________________

Dánsko, Francúzsko, Lotyšsko, Rakúsko

1) Pod hodnotou objednávky 75 € účtujeme 14,95 €, ktoré budú pridané v košíku v poslednom kroku

2) Nad hodnotou objednávky 75 € sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

___________________

Írsko, Taliansko, Monako, Poľsko, Portugalsko, Španielsko, Česko, Spojené kráľovstvo a Švédsko

1) Pod hodnotou objednávky 100 € účtujeme 19,95 €, ktoré budú pridané v košíku v poslednom kroku

2) Nad hodnotou objednávky 100 € sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

___________________

Bulharsko, Fínsko, Maďarsko, Chorvátsko, Litva, Rumunsko, Slovinsko a Slovensko

1) Pod hodnotou objednávky 125 € účtujeme 24,95 €, ktoré budú pridané v košíku v poslednom kroku

2) Nad hodnotou objednávky 125 € sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

___________________

Švajčiarsko a Nórsko

Vždy účtujeme 40 € za dopravu a colné odbavenie.

________________________________

- Baleárske ostrovy (Mallorca, Menorca, Ibiza a Formentera)

Vždy účtujeme 49,95 € za dopravu a colné odbavenie.

________________________________

- Kanárske ostrovy (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera a El Hierro)

Vždy účtujeme 49,95 € za dopravu a colné odbavenie.

________________________________

Nie sme schopní doručiť do nasledujúcich krajín / regiónov:

- Francúzske a Talianske ostrovy (Sardínia, Korzika atď.)

- Malta

- San Maríno

- Andorra

- USA - Spojené štáty americké → navštívte prosím našu US webovú stránku

- Austrália → navštívte prosím našu AU webovú stránku

- Afrika Južná Afrika, Juhozápadná Afrika, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Svazijsko a Maurícius → navštívte prosím našu Africkú webovú stránku

Bohužiaľ nie sme schopní doručiť do krajín alebo regiónov, ktoré tu nie sú uvedené.

Od nás dostanete v e-maile vždy prvé číslo zásielky, ktoré vytvoríme pri DPD. Niektoré produkty z nášho sortimentu sa nezmestia do jednej krabice (alebo sú ťažšie ako 31,5 kg) a budú vám zaslané v niekoľkých balíkoch. Ak chcete vedieť, koľko balíkov vám pošleme, môžete to zistiť sami podľa nižšie uvedeného návodu.

Krok 1) Otvorte e-mail, ktorý ste dostali, alebo odkaz z 'Vášho track & trace kódu'.
Krok 2) Ak ste správne vykonali predchádzajúci krok, dostanete sa na ďalšiu stránku.
Krok 3) Potom kliknite na 'Zobraziť číslo zásielky', budete presmerovaní na ďalšiu stránku DPD.

Ak je na ceste k vám iba jeden balík, zobrazí sa len jeden riadok s informáciami. Môže sa teda stať, že už máte jeden balík doma a ďalšie balíky sú ešte na ceste k vám. Zvyčajne prídu o deň neskôr, pretože nie všetko išlo rovnakou trasou.


Ak vám to stále nie je jasné alebo máte pochybnosti, či všetko prebieha správne, vždy nám napíšte na e-mail hello@rhrpets.com s uvedením vášho čísla objednávky alebo referenčného čísla, radi vám pomôžeme.

Spolupracujeme výhradne s DPD kvôli rýchlym dodacím lehotám a vynikajúcim službám. Pretože s nimi spolupracujeme už roky, môžeme väčšinu zásielok doručiť k vám do 1 až 2 dní. DPD tiež môže ponúknuť viac „pokús o doručenie“, ak ste zaneprázdnení alebo nemôžete byť doma v čase doručenia.

Ak bude vaša objednávka odoslaná do inej krajiny, môže to prevziať partner DPD. Myslite na SEUR, Chronopost alebo Postnord.

Zvyčajne (pri dodacej lehote 1-2 pracovné dni a okamžite dokončenej objednávke, teda aj okamžite zaplatenej a dokončenej) dostanete od nás v e-maile "potvrdenie objednávky". Nájdete tam svoje číslo objednávky, na ktoré sa môžete odvolať, ak máte otázky.

Skontrolujte aj svoj Spam, niekedy sa tam môže táto správa tiež dostať.

Nedostali ste toto potvrdenie? Môže to znamenať, že platba ešte nebola prijatá. Prijatie platby môže trvať až 3 pracovné dni v závislosti od zvolenej možnosti platby. Dostanete tiež potvrdenie, keď bude platba u nás "zaplatená" zaznamenaná. 

Aj keď sa veľmi snažíme zabezpečiť úplnú spokojnosť, môže sa vždy stať, že niečo nie je podľa želania / neprebehlo správne. V takom prípade vás vždy žiadame, aby ste nás kontaktovali.

Aby ste boli čo najrýchlejšie a správne vybavení, môžete si samozrejme pred kontaktovaním nás pripraviť podklady.

Možnosť 1) Moja objednávka je neúplná / nesprávna:

V takom prípade vás vždy žiadame, aby ste nás kontaktovali formou e-mailu na RHR Pets.

Aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie, môžete v predmete uviesť vaše číslo objednávky / číslo objednávky. A priložiť minimálne 1 až maximálne 3 fotografie nesprávne dodaného / nesprávneho tovaru.

Možnosť 2) Nie som spokojný / mám sťažnosť.

To je samozrejme veľmi nepríjemné a môže sa to vždy stať. V tomto prípade nás môžete kontaktovať telefonicky alebo poslať e-mail na RHR Pets s uvedením vášho čísla objednávky. Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli a vyriešili problém.