Oprava a záruka

Snažíme se tomu vyhnout, ale samozřejmě se může stát, že při odesílání uděláme chybu nebo že je produkt při doručení poškozený. Na každý nákup, který u nás uskutečníte, poskytujeme na produkty RHR Quality jednoletou záruku. Ta se vztahuje na výrobní vady, přičemž mimořádné případy nejsou zahrnuty. Není něco podle vašich představ? Kontaktujte nás. Společně najdeme řešení.

Jak podat žádost o záruku/opravu?

Pošlete nám e-mail, ve kterém stručně vysvětlíte, s čím nejste spokojeni. K e-mailu určitě přiložte fotografie, abychom mohli okamžitě zjistit, co se stalo.

Postupujte podle níže uvedených kroků a my se vaším požadavkem začneme zabývat co nejdříve:

1. Pošlete e-mail na adresu Contact@rhrpets.com.
2. Do předmětu e-mailu uveďte číslo své objednávky (začněte textem #ORDNL....).
3. Stručně popište problém nebo uveďte, s čím si přejete poradit.
4. Jedna až maximálně tři fotografie, na kterých bude problém jasně zachycen.
5. Srdečný pozdrav :)

Vynasnažíme se váš požadavek vyřídit co nejrychleji. V pracovní dny od nás obdržíte odpověď do 24 hodin, nejpozději do 48 hodin. V případě mimořádných okolností můžeme požadovat fyzické zaslání vašeho produktu, abychom ho mohli prozkoumat. Pokud k tomu dojde, zašleme vám vratný štítek, s jehož pomocí můžete produkt bezplatně vrátit. K zásilce (nebo zásilkám) určitě přiložte formulář pro vrácení. Do 21 dnů vám zašleme zpětnou vazbu a rádi s vámi probereme další postup.