Reparatur & Garantie

Wir geben unser Bestes, dies zu vermeiden, aber natürlich kann es vorkommen, dass uns beim Versand ein Fehler unterläuft oder ein Produkt bei Erhalt beschädigt ist. Bei jeder Bestellung, die du bei uns aufgibst, hast du ein Jahr Garantie auf Produkte von RHR Quality. Diese gilt für Herstellungsfehler, wobei außergewöhnliche Fälle nicht berücksichtigt werden. Ist etwas nicht zu deiner Zufriedenheit? Dann kontaktiere uns. Wir suchen gemeinsam nach einer Lösung. 

Wie reiche ich einen Garantie-/Reparaturantrag ein?

Schicke uns eine E-Mail, in der du kurz erklärst, was nicht zu deiner Zufriedenheit ist. Füge dieser E-Mail unbedingt Fotos hinzu, damit wir sofort sehen können, was schiefgelaufen ist. 

Befolge den folgenden Ablauf, dann kümmern wir uns so schnell wie möglich darum:

1. Schicke eine E-Mail an Contact@rhrpets.com.
2. Gib deine Bestell-/Auftragsnummer in der Betreffzeile der E-Mail an (beginne mit #ORDNL....).
3. Beschreibe kurz das Problem oder wobei du Beratung wünschst.
4. Ein bis maximal drei Fotos, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist. 
5. Ein freundlicher Gruß :)

Wir tun unser Bestes, um deinen Antrag so schnell wie möglich zu bearbeiten. An Werktagen erhältst du innerhalb von 24 Stunden, spätestens innerhalb von 48 Stunden, eine Antwort von uns. In außergewöhnlichen Fällen kann es sein, dass wir dein Produkt physisch erhalten möchten, damit wir es untersuchen können. Sollte dies der Fall sein, stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem du das Produkt kostenlos zurücksenden kannst. Lege dem Paket (oder den Paketen) unbedingt das Rücksendeformular bei. Innerhalb von 21 Tagen geben wir dir eine Rückmeldung und besprechen gerne den nächsten Schritt mit dir.