FAQ - Häufig gestellte Fragen

1) Melde dich an, wenn du ein Konto hast (Praktisch für zukünftige Bestellungen!)

2) Wähle das Produkt (die Produkte), das du erhalten möchtest

- Hast du die richtigen Produkte ausgewählt?

- Hast du die Lieferzeit berücksichtigt? Normalerweise 1-2 Tage innerhalb der BeNeLux (Wenn dies anders ist, geben wir dies an)

3) Wähle 'Zur Kasse gehen' im Warenkorb

- Gibt es spezielle Anweisungen, die wir bei der Lieferung wissen oder angeben müssen?

4) Überprüfen Sie Ihre Daten

- Ist die Adresse noch korrekt?

- Können wir dich erreichen?

- Möchtest du über eventuelle Angebote und Aktionen informiert werden?

5) Versand oder Abholung

Versand: Bestellungen über einem Bestellwert von €35,- sind versandkostenfrei. Innerhalb der BeNeLux & Deutschland berechnen wir bei Beträgen unter €35,- eine zusätzliche Gebühr von €5,95.

Abholung: Dies ist bei unserem Hauptsitz in Waalwijk möglich. Bei Abholung werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

6) Wähle deine gewünschte Zahlungsmethode

- iDeal

- Paypal / Kreditkarten

- In Raten

- und mehr!

7) Bestellung abschließen

Glückwunsch, wir legen sofort für dich los! Du wirst innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten.

Versandkosten werden wie folgt berechnet:

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The Netherlands (NL), Belgien, Luxemburg und Deutschland

1) Unter einem Bestellwert von 75 € berechnen wir 9,95 €, die im Warenkorb im letzten Schritt hinzugefügt werden

2) Über einem Bestellwert von 75 € werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

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Dänemark, Frankreich, Lettland, Österreich

1) Unter einem Bestellwert von 75 € berechnen wir 14,95 €, die im Warenkorb im letzten Schritt hinzugefügt werden

2) Über einem Bestellwert von 75 € werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

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Irland, Italien, Monaco, Polen, Portugal, Spanien, Tschechien, Vereinigtes Königreich und Schweden

1) Unter einem Bestellwert von 100 € berechnen wir 19,95 €, die im Warenkorb im letzten Schritt hinzugefügt werden

2) Über einem Bestellwert von 100 € werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

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Bulgarien, Finnland, Ungarn, Kroatien, Litauen, Rumänien, Slowenien und Slowakei

1) Unter einem Bestellwert von 125 € berechnen wir 24,95 €, die im Warenkorb im letzten Schritt hinzugefügt werden

2) Über einem Bestellwert von 125 € werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

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Schweiz & Norwegen

Wir berechnen immer 40 € für Versand und Zollabfertigung.

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- Balearische Inseln (Mallorca, Menorca, Ibiza & Formentera)

Wir berechnen immer 49,95 € für Versand und Zollabfertigung.

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- Kanarische Inseln (Teneriffa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera & El Hierro)

Wir berechnen immer 49,95 € für Versand und Zollabfertigung.

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Wir können nicht in folgende Länder / Regionen versenden:

- Französische & Italienische Inseln (Sardinien, Korsika etc.)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - Vereinigte Staaten von Amerika → bitte besuchen Sie unsere US-Website

- Australien → bitte besuchen Sie unsere AU-Website

- Afrika Südafrika, Südwestafrika, Botswana, Simbabwe, Lesotho, Swasiland & Mauritius → bitte besuchen Sie unsere Afrikanische Website

Leider können wir nicht in Länder oder Regionen versenden, die hier nicht erwähnt sind.

Du erhältst von uns per E-Mail immer die erste Sendungsnummer, die wir bei DPD erstellen. Einige Produkte aus unserem Sortiment passen nicht in eine Box (oder sind schwerer als 31,5 kg) und werden daher in mehreren Paketen zu dir geschickt. Wenn du wissen möchtest, wie viele Pakete wir an dich senden, kannst du das mit der folgenden Anleitung selbst herausfinden.

Schritt 1) Öffne die E-Mail, die du erhalten hast, oder den Link aus 'Ihr Track & Trace Code'.
Schritt 2) Wenn du den obigen Schritt richtig befolgt hast, gelangst du auf eine Folgeseite.
Schritt 3) Klicke dann auf 'Sendungsnummer anzeigen', du wirst dann auf eine weitere Seite von DPD weitergeleitet.

Wenn ein Paket unterwegs zu dir ist, gibt es nur eine Zeile mit Informationen. Es kann also vorkommen, dass du bereits ein Paket erhalten hast und weitere Pakete noch unterwegs sind. Normalerweise kommt dies dann einen Tag später, da nicht alles auf derselben Route war.


Sollte es danach immer noch unklar sein oder hast du Zweifel, ob alles richtig läuft? Kontaktiere uns dann jederzeit per E-Mail hello@rhrpets.com unter Angabe deiner Bestell- oder Auftragsnummer, wir helfen dir gerne weiter.

Wir arbeiten ausschließlich mit DPD wegen der schnellen Durchlaufzeiten und des ausgezeichneten Services. Da wir seit Jahren mit ihnen zusammenarbeiten, können wir die meisten Sendungen innerhalb von 1 bis 2 Tagen bei dir zustellen. Außerdem kann DPD mehr „Zustellversuche“ anbieten, falls du verhindert bist oder zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sein kannst.

Wenn deine Bestellung in ein anderes Land versendet wird, kann es sein, dass ein Partner von DPD dies übernimmt. Denk an SEUR, Chronopost oder Postnord.

Normalerweise (bei einer Lieferzeit von 1-2 Werktagen und einer direkt abgeschlossenen Bestellung, also direkt bezahlt und abgeschlossen) erhalten Sie von uns eine "Bestellbestätigung" per E-Mail. Dort finden Sie Ihre Bestellnummer, auf die Sie sich bei Fragen beziehen können.

Schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner, dort kann sie manchmal ebenfalls landen.

Haben Sie diese Bestätigung nicht erhalten? Dann kann es sein, dass die Zahlung noch nicht eingegangen ist. Eine Zahlung kann je nach gewählter Zahlungsmethode bis zu 3 Werktage dauern, bis sie bei uns eingegangen ist. Sie erhalten auch eine Bestätigung, wenn diese bei uns als "bezahlt" gemeldet wurde. 

So sehr wir uns auch bemühen, vollständige Zufriedenheit zu garantieren, kann es immer vorkommen, dass etwas nicht zur Zufriedenheit ist / nicht korrekt abgelaufen ist. In diesem Fall bitten wir dich, immer Kontakt mit uns aufzunehmen.

Um so schnell und korrekt wie möglich geholfen zu werden, kannst du natürlich Vorbereitungen treffen, bevor du Kontakt mit uns aufnimmst.

Option 1) Meine Bestellung ist unvollständig / falsch:

In diesem Fall bitten wir Sie immer, Kontakt mit uns in Form einer E-Mail an RHR Pets aufzunehmen.

Um dir so schnell wie möglich helfen zu können, kannst du im Betreff deine Bestellnummer / Auftragsnummer angeben. Und mindestens 1 bis maximal 3 Fotos des falsch gelieferten / falschen Artikels mitschicken.

Option 2) Ich bin nicht zufrieden / habe eine Beschwerde.

Das ist natürlich sehr ärgerlich, und das kann immer mal vorkommen. In diesem Fall können Sie uns telefonisch erreichen oder eine E-Mail an RHR Pets unter Angabe Ihrer Bestellnummer senden. Wir geben dann unser Bestes, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen.