Reparación y Garantía

Hacemos todo lo posible por evitarlo, pero, naturalmente, puede ocurrir que cometamos un error durante el envío o que un producto llegue dañado. Con cada pedido que realices con nosotros, tienes un año de garantía en los productos de RHR Quality. Esta garantía cubre defectos de fabricación, sin incluir daños extraordinarios. ¿Hay algo que no sea de tu agrado? Ponte en contacto con nosotros. Buscaremos juntos una solución.

¿Cómo presento una solicitud de garantía/reparación?

Envíanos un correo electrónico en el que expliques brevemente qué no es de tu agrado. Asegúrate de adjuntar fotos al correo; de esta manera podremos ver inmediatamente qué ha ocurrido.

Sigue los pasos que se indican a continuación y nos pondremos manos a la obra lo antes posible:

1. Envía un correo electrónico a Contact@rhrpets.com.
2. Indica tu número de pedido en el asunto del correo (comienza con #ORDNL....).
3. Explica brevemente el problema o sobre qué te gustaría recibir asesoramiento.
4. Incluye una foto y un máximo de tres fotos en las que se vea claramente el problema.
5. Un saludo cordial :)

Hacemos todo lo posible por tramitar tu solicitud lo antes posible. En días laborables recibirás una respuesta de nuestra parte en un plazo de 24 horas y, como máximo, de 48 horas. En caso de daños extraordinarios, es posible que queramos recibir físicamente tu producto para poder examinarlo. Si ese fuera el caso, te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver el producto de forma gratuita. Asegúrate de incluir el formulario de devolución en el paquete (o paquetes). En un plazo de 21 días te proporcionaremos nuestros comentarios y estaremos encantados de hablar contigo sobre el siguiente paso.