Reparación y Garantía

Hacemos todo lo posible para evitarlo, pero puede ocurrir que cometamos un error en el envío o que un producto llegue dañado. En cada pedido que realices con nosotros, tienes un año de garantía en productos de RHR Quality. Esto se basa en defectos de fábrica, excluyendo excesos. ¿Hay algo que no esté conforme a tus expectativas? Entonces contáctanos. Buscaremos juntos una solución. 

¿Cómo presento una solicitud de garantía/reparación?

Envíanos un correo en el que puedas explicar brevemente qué no está conforme a lo esperado. Asegúrate de añadir fotos a ese correo, de esa manera podremos ver inmediatamente qué ha salido mal. 

Sigue el siguiente plan de pasos y nosotros nos pondremos a trabajar lo antes posible:

1. Envía un correo electrónico a hello@rhrpets.com.
2. Pon tu número de pedido/orden en el asunto del correo (comienza con #ORDNL....).
3. Explica brevemente el problema o sobre qué deseas recibir asesoramiento.
4. Una hasta un máximo de tres fotos en las que puedas mostrar claramente el problema. 
5. Un cordial saludo :)

Hacemos todo lo posible para procesar tu solicitud lo antes posible. En días laborables recibirás una respuesta nuestra dentro de las 24 horas, como máximo en 48 horas. En caso de excesos, puede que queramos recibir físicamente tu producto para poder investigarlo. Si ese es el caso, te proporcionaremos una etiqueta de devolución con la que podrás devolver el producto gratis. Asegúrate de incluir el formulario de devolución en el paquete (o paquetes). Dentro de los 21 días te daremos retroalimentación y con gusto discutiremos el siguiente paso.