FAQ - Questions fréquemment posées

1) Connectez-vous si vous avez un compte (pratique pour les commandes futures !)

2) Choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez recevoir

- Avez-vous choisi les bons produits ?

- Avez-vous tenu compte du délai de livraison ? Normalement 1 à 2 jours dans le BeNeLux (si c'est différent, nous le mentionnerons).

3) Choisissez 'Checkout' dans le panier d'achat.

- Y a-t-il des instructions particulières que nous devrions connaître ou mentionner lors de la livraison ?

4) Vérifiez vos coordonnées

- L'adresse est-elle toujours correcte ?

- Pouvons-nous vous joindre ?

- Souhaitez-vous être tenu au courant des offres et des promotions ?

5) Expédition ou enlèvement

Expédition : Les commandes d'une valeur supérieure à 35 € sont exemptes de frais d'expédition. Au sein du BeNeLux et de l'Allemagne, nous facturons un supplément de 5,95 € pour les montants inférieurs à 35 €.

Enlèvement : L'enlèvement est possible à notre siège social à Waalwijk. Nous ne facturons jamais de frais supplémentaires pour l'enlèvement.

6) Choisissez votre mode de paiement

- iDeal

- Paypal / Cartes de crédit

- En pièces détachées

- et plus encore !

7) Finaliser la commande

Félicitations, nous allons commencer à travailler pour vous immédiatement ! Vous recevrez une confirmation dans les minutes qui suivent à l'adresse électronique que vous avez indiquée.

Les frais sont remboursés sur la période suivante :

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Luxembourg, France, Autriche, Danemark et Royaume-Uni

1) En dessous d'un montant de commande de €35,- nous facturons €9,95 pour l'envoi qui sera ajouté à la caisse.

2) Au-dessus d'un montant de commande de €35,- nous ne facturons pas de frais supplémentaires.

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Nederland, België & Duitsland

1) En dessous du montant de la commande de €35,-, nous facturons €5,95 en supplément, qui seront ajoutés à la dernière étape de la commande.

2) Pour une commande de €35,-, des frais supplémentaires sont facturés.

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République tchèque, Pologne, Monaco, Espagne, Portugal, Italie, Liechtenstein, Irlande, Suède et Finlande

1) En dessous d'un montant de commande de €35,-, nous facturons €14,95 pour l'expédition, qui seront ajoutés à la caisse.

2) Au-dessus d'un montant de commande de €35,- nous ne facturons pas de frais supplémentaires.

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Hongrie, Lettonie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Estonie, Croatie, Bulgarie, Roumanie, Serbie & Bosnie

1) En dessous d'un montant de commande de €95,- nous facturerons €29,95 pour l'envoi qui sera ajouté à la caisse.

2) Au-dessus d'un montant de commande de 95 €, nous ne facturons pas de frais supplémentaires.

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Grèce

1) En dessous d'un montant de commande de €100,- nous facturerons un supplément de €34,95 qui sera ajouté à la commande.

2) Au-dessus de €100,- nous ne facturons pas de supplément.

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Suisse et Norvège

Nous facturons toujours €40,- pour l'expédition et le dédouanement.

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Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers les pays / régions suivants :

- Îles anglo-normandes (Jersey, Guernesey, Sark, Herm, Alderney)

- Îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza & Formentera)

- Îles françaises et italiennes (Sardaigne, Corse, etc.)

- Îles Canaries (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera & El Hierro)

- Malte

- Saint-Marin

- Andorre

- USA - États-Unis d'Amérique → veuillez consulter notre site web américain

- Australie → veuillez consulter notre site web AU

- Afrique - Afrique du Sud, Afrique du Sud-Ouest, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland et Maurice → veuillez consulter notre site web africain.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer les pays ou régions qui ne sont pas mentionnés ici.

Vous recevrez toujours le premier numéro d'envoi dans l'e-mail que nous créons chez DPD. Certains produits de notre gamme ne tiennent pas dans un seul carton (ou sont plus lourds que 31,5 kg) et vous seront envoyés en plusieurs colis. Si vous souhaitez savoir combien de colis nous vous envoyons, vous pouvez le découvrir par vous-même en suivant les explications ci-dessous.

Étape 1) Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu ou le lien de « Votre code de suivi ».

Étape 2) Si vous avez suivi correctement l'étape précédente, vous accédez à une page de suivi.

Étape 3) Cliquez ensuite sur « Afficher le numéro d'expédition » et vous serez redirigé vers la page suivante de DPD.

Lorsqu'un colis est en cours d'acheminement, il n'y a qu'une seule ligne d'informations. Il peut donc arriver que vous ayez déjà un colis et que d'autres colis soient en cours d'acheminement. Normalement, l'information arrive un jour plus tard parce que tout n'a pas suivi le même itinéraire.

La situation n'est pas encore claire ou vous avez des doutes sur le bon déroulement des opérations ? Contactez-nous par e-mail à l'adresse hello@rhrpets.com en indiquant votre numéro de commande et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous travaillons exclusivement avec DPD en raison de ses délais d'exécution rapides et de son excellent service. Comme nous travaillons avec eux depuis des années, nous pouvons vous livrer la plupart des envois en 1 ou 2 jours. DPD peut également proposer plusieurs « tentatives de livraison » si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison.

Si votre commande est envoyée dans un autre pays, il est possible qu'un partenaire de DPD s'en charge. Pensez à SEUR, Chronopost ou Postnord.

Normalement (avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables et une commande immédiatement complétée, c'est-à-dire immédiatement payée et complétée), vous recevrez une « confirmation de commande » dans votre courrier électronique. Vous y trouverez votre numéro de commande, auquel vous pourrez vous référer si vous avez des questions.

Vérifiez également vos spams, ils peuvent parfois se retrouver ici.

Vous n'avez pas reçu cette confirmation ? Il se peut que le paiement n'ait pas encore été effectué. La réception d'un paiement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables en fonction de l'option de paiement que vous avez choisie. Vous recevrez également une confirmation lorsque le paiement nous sera signalé comme étant « payé ».

Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une satisfaction totale, il peut toujours arriver que quelque chose ne vous satisfasse pas ou n'ait pas été fait correctement. Dans ce cas, nous vous demandons toujours de nous contacter.

Afin d'être aidé le plus rapidement et le plus correctement possible, vous pouvez bien sûr faire des préparatifs avant de nous contacter.

Option 1) Ma commande est incomplète / incorrecte :

Dans ce cas, nous vous demandons toujours de nous contacter sous la forme d'un e-mail à RHR Pets.

Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, veuillez mentionner votre numéro de commande dans l'objet du message. Et joignez au moins 1 à maximum 3 photos de l'article mal livré / incorrect.

Option 2) Je ne suis pas satisfait / j'ai une réclamation à formuler.

C'est bien sûr extrêmement ennuyeux, et cela peut toujours arriver. Dans ce cas, vous pouvez nous joindre par téléphone ou envoyer un e-mail à RHR Pets en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons alors tout notre possible pour vous aider et résoudre le problème.

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