Retour
RHR Pets applique une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre colis dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi initial.
Pendant ce délai, le consommateur doit :
1) Manipuler soigneusement le produit et son emballage
2) Déballer et utiliser/tester le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il convient et le conserver.
3) En cas d’exercice du droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
Que dois-je faire si je souhaite retourner un ou plusieurs produits ?
1) Informez-nous que vous souhaitez retourner la commande.
2) Remplissez le formulaire de retour et glissez-le dans chaque boîte que vous allez nous renvoyer.
3) Déposez la ou les boîtes dans un point relais de votre choix et conservez le reçu.
Les frais de retour sont à votre charge.
Échange
Cela est possible dans le délai de réflexion de 14 jours. Vous pouvez alors renvoyer le produit (à vos frais) et inclure dans chaque boîte le formulaire de retour mentionnant le produit pour lequel vous souhaitez échanger, ou bien venir sur rendez-vous.
RHR Pets accepte votre retour lorsque vous :
1) Avez informé RHR Pets dans le délai de rétractation.
2) Avez manipulé soigneusement le produit et son emballage.
3) Avez déballé et utilisé le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il convient.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter votre retour si :
1) Le délai de rétractation est expiré.
2) Le produit a été utilisé par votre animal de compagnie. Cela signifie que le produit n’est pas exempt de : poils, odeurs et autres conditions non présentes à la réception originale du produit.
3) Le produit n’est plus dans son emballage d’origine / n’est pas retourné complet à RHR Pets.
4) Le produit présente des dommages causés par une utilisation (imprudente).
