retour et échange
Comment retourner un produit à RHR Pets ?
Chez RHR Pets, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire tout le monde. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer votre colis dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi initial.
Quand ne pouvez-vous pas renvoyer votre commande ?
Vous trouverez ci-dessous un résumé de ce que nous n'acceptons pas en cas de retour.
RHR Pets n'acceptera pas votre retour si :
- Le produit contient des traces d'utilisation. Le produit doit être exempt d'odeurs et de poils.
- le produit n'est plus dans son emballage d'origine.
- le produit a été endommagé par l'utilisation (les dommages dus à l'expédition ne sont pas concernés).
Dans ce cas, nous vous contacterons et vous renverrons le colis.
En cas d'erreur de livraison ou de garantie, vous recevrez une étiquette de retour gratuite avec laquelle vous pourrez nous renvoyer le(s) colis.
Les frais de renvoi de votre (vos) colis sont à votre charge. Les frais d'expédition que vous avez payés chez RHR Pets ne sont pas remboursés.
1. Soumettre en ligne
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour soumettre votre déclaration.
2. Emballer
Emballez vos articles retournés. N'oubliez pas d'enlever les anciennes étiquettes d'expédition et d'utiliser le carton d'origine.
3. Envoyer
Envoyez votre retour à partir d'un point de dépôt. Plus d'instructions sur l'étiquette de retour.
4. Remboursement ou crédit d'achat
Dès réception dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans les jours ouvrables. Vous pouvez également opter pour un crédit d'achat !
Votre retour a été refusé
Si votre retour est refusé dans notre entrepôt en raison de l'une des conditions susmentionnées, nous vous renverrons le colis une fois. Une deuxième fois, nous ne serons pas responsables du traitement de votre colis.