Réparation & Garantie

Nous faisons de notre mieux pour l'éviter, mais il peut bien sûr arriver que nous fassions une erreur lors de l'expédition ou qu'un produit soit endommagé à la réception. Pour chaque commande que vous passez chez nous, vous bénéficiez d'une garantie d'un an sur les produits RHR Quality. Cela couvre les défauts de fabrication, les excès n'étant pas pris en compte. Quelque chose ne vous convient pas ? Contactez-nous. Nous chercherons une solution ensemble. 

Comment soumettre une demande de garantie/réparation ?

Envoyez-nous un mail dans lequel vous pouvez brièvement expliquer ce qui ne va pas. Veuillez absolument joindre des photos à ce mail, ainsi nous pouvons immédiatement voir ce qui s'est mal passé. 

Suivez le plan d'étapes ci-dessous et nous nous en occuperons dès que possible :

1. Envoyez un e-mail à hello@rhrpets.com.
2. Mettez votre numéro de commande dans l'objet du mail (commence par #ORDNL....).
3. Expliquez brièvement le problème ou sur quoi vous souhaitez recevoir des conseils.
4. Une à maximum trois photos où vous pouvez clairement montrer le problème. 
5. Cordialement :)

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Les jours ouvrables, vous recevrez une réponse de notre part dans les 24 heures, au plus tard dans les 48 heures. En cas d'excès, il se peut que nous souhaitions recevoir physiquement votre produit afin de pouvoir l'examiner. Si tel est le cas, nous vous fournirons une étiquette de retour avec laquelle vous pourrez retourner le produit gratuitement. Veuillez absolument joindre le formulaire de retour au colis (ou aux colis). Dans les 21 jours, nous vous fournirons un retour d'information et discuterons volontiers de la prochaine étape.