Conditions d'utilisation

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 15/11/2021

Coordonnées du vendeur

La boutique en ligne, www.RHRpets.nl (ci-après : « La boutique en ligne »), est la propriété de RHR Concepts, une société à responsabilité limitée dont le siège social est situé aux Pays-Bas, 5151RS Drunen, Kasteeldreef 28, immatriculée sous le numéro de la Chambre de commerce : 16064495 (ci-après : « Vendeur »).

Numéro de téléphone :+310416383221

Courriel : hello@rhrpets.com

Adresse du dépôt : 5145 RJ, Waalwijk, Van Harenstraat 6, Pays-Bas

Définitions

'Article(s)' : Marchandises, qui peuvent être achetées sur la boutique en ligne.
« Consommateur » : Toute personne physique qui achète les Articles mis à disposition par le Vendeur sur la boutique en ligne exclusivement à des fins non professionnelles.
« Acheteur » : Toute partie agissant en qualité d'acheteur des Articles du Vendeur, qu'il s'agisse d'une personne physique/Consommateur ou d'une personne morale.
« Force majeure » : Une situation de force majeure se réfère (mais sans s'y limiter) à : conflit du travail, catastrophe naturelle, incendie, mobilisation, épidémie ou pandémie, embargo, interdiction de transfert de change, rébellion, manque de moyens de transport, problème général d'approvisionnement, restriction de l'emploi et de l'énergie et tout autre événement échappant au contrôle du Vendeur, la cessation (temporaire) d'activités ou de production par le fabricant de (parties de) Biens, ainsi que l'influence de réglementations légales, réglementaires ou autres qui empêchent certaines (parties de) les Articles de ne plus être produites ou proposées.
« Partie » désigne l'Acheteur ou le Vendeur.
« Parties » : Acheteur et Vendeur.
« Vendeur » désigne les Concepts RHR tels que définis à l'article 1.

Généralités

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes par le Vendeur d'Articles à un Acheteur via la Boutique en ligne. Elles remplacent toutes conditions générales de vente antérieures du Vendeur. L'application éventuelle de conditions générales de vente de l'Acheteur ou de tout autre tiers est également expressément exclue.
Pour passer une commande, l'Acheteur doit être âgé d'au moins 18 ans. Si le Vendeur a connaissance que la commande a été passée par un mineur, il se réserve le droit de refuser la commande.
En passant une commande sur la boutique en ligne, une vente à distance est créée entre les parties.
En passant une commande auprès du Vendeur via la boutique en ligne, l'Acheteur est réputé accepter les présentes Conditions Générales de Vente dans leur intégralité et sans aucune réserve.
Les exceptions aux présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à l'accord écrit spécifique du Vendeur.
La nullité éventuelle de l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente n'emporte en aucun cas la nullité des autres dispositions. Dans ce cas, les parties s'efforceront de remplacer toute disposition nulle par une disposition équivalente et valide.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente et les Prix à tout moment tant que le contrat n'a pas encore été conclu.

Commande et confirmation

Pour acheter un Article en ligne sur la Boutique en ligne, l'Acheteur doit appuyer sur l'icône du panier, puis sur le bouton « Commander ». Pour finaliser la commande, vous devez remplir vos informations de facturation ou vous connecter via votre compte personnel où vos informations de facturation ont déjà été saisies à l'avance. L'Acheteur peut ensuite sélectionner son mode de livraison préféré (expédition ou retrait) et un mode de paiement. Ces informations seront ensuite répétées avant que l'Acheteur puisse donner son consentement à la passation de la commande.
Le Vendeur suppose que les informations de facturation saisies par l'Acheteur sont correctes. Bien entendu, la responsabilité du Vendeur n'est pas engagée en cas de fraude ou de tromperie ou en cas d'erreurs de l'Acheteur à la suite desquelles une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée qu'avec retard.
Si le processus de commande s'est déroulé avec succès, la commande sera confirmée à l'Acheteur par e-mail. Les conditions générales de vente et la facture seront jointes à l'e-mail, au format PDF.
La confirmation de commande et la facture seront conservées par le Vendeur aussi longtemps que la loi l'autorise. L'Acheteur peut l'obtenir à tout moment sur demande expresse.

Louange

Tous les prix sur la boutique en ligne sont indiqués en EUR et incluent la TVA, sauf indication contraire.
Les remises ou promotions sont valables pour la durée indiquée sur la boutique en ligne.

Mode de paiement

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande d'un Acheteur avec lequel un litige serait en cours ou avec lequel un litige serait déjà survenu dans le passé.
Le compte bancaire de l'Acheteur sera débité lors de la confirmation de l'achat, et le paiement ne sera effectif qu'une fois que la banque de l'Acheteur aura donné son accord au Vendeur concernant le paiement.
En cas de refus de paiement par la banque de l'Acheteur, la commande sera automatiquement annulée.
Le Vendeur accepte les modes de paiement suivants : iDeal, Bancontact, virement bancaire, In3, Klarna, Mastercard, Visa et PayPal.
L'Acheteur assure qu'il est en droit d'effectuer des paiements en ligne en utilisant l'un des moyens de paiement ci-dessus et qu'il existe une couverture suffisante sur le compte bancaire pour couvrir tous les frais découlant de la transaction.

Livraison de la commande

Si l'acheteur passe une commande sur la boutique en ligne avant 23h59, la commande sera expédiée le lendemain.
La durée du délai de livraison dépend des deux facteurs suivants, mais sera toujours un délai raisonnable :

La disponibilité de l'Article dans l'inventaire du Vendeur. Si l'Article n'est pas en stock, le délai de livraison peut prendre plus de temps. Le Vendeur en informera l'Acheteur avant que la commande ne soit passée dans la description de l'Article sur la boutique en ligne.
Le lieu où la commande doit être livrée, pour un aperçu : Voir ici.

L'expédition des marchandises est effectuée à partir du dépôt aux Pays-Bas qui se trouve à l'adresse indiquée ci-dessus. Le Vendeur utilisera le service de livraison DPD pour la livraison.
Si l'acheteur passe une commande supérieure à 35,- EUR, aucun frais d'expédition ne sera facturé. Si l'acheteur passe une commande inférieure à 35,- EUR, l'acheteur sera tenu de payer les frais d'expédition. Le montant des frais d'expédition variera en fonction du pays où la commande doit être livrée. Pour un aperçu : Voir ici.
Les articles seront livrés dans une boîte, comprenant une notice de montage claire, le mode d'emploi et le formulaire de rétractation du contrat.

Retrait de la commande

L'Acheteur peut également choisir de retirer les Articles commandés sur place, au dépôt, à l'adresse mentionnée ci-dessus, du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture de 08h00 à 16h00.

Droit de rétractation pour les consommateurs

Si le Consommateur souhaite annuler l'achat après la livraison, il doit en informer le Vendeur par écrit par e-mail en remplissant le formulaire de rétractation (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf) ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté dans les 14 jours suivant la réception des Articles.
Dans ce cas, les articles doivent être soumis par le Consommateur dans les plus brefs délais, mais en tout état de cause dans les 14 jours suivant la notification comme indiqué au point 9.1. à retourner à l'adresse de la consigne comme mentionné ci-dessus. Les Articles doivent toujours être emballés dans leur emballage d'origine et doivent être inutilisés.
Les frais d'expédition pour le retour des Biens du Consommateur au Vendeur sont toujours à la charge du Consommateur.
A réception des Articles retournés et non utilisés, l'emballage d'origine sera vérifié et s'il n'y a pas de dommages, le montant dû sera remboursé au Consommateur de la même manière que le paiement a été effectué au moment de la commande.
En cas d'endommagement de l'emballage et/ou des Articles, le Consommateur sera averti par courrier électronique par le Vendeur. Dans ce cas, le Consommateur n'a pas droit au remboursement des Articles. Dans ce cas, les Articles resteront à la disposition du Consommateur pendant 14 jours au dépôt ou seront retournés à l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande à la demande du consommateur.

Force majeure

Toute commande d'Articles pourra être annulée par le Vendeur sur simple notification écrite et sans indemnité ni son exécution pourra être différée en cas de survenance d'une situation de Force Majeure.
En cas de retard dans l'exécution de la commande d'Articles en raison d'un cas de Force Majeure, l'Acheteur a également la faculté, si la situation de Force Majeure persiste pendant plus de 14 jours calendaires, d'annuler la commande sans être redevable d'une quelconque indemnité.

Garantie

11.1. Le retour d'Articles défectueux et/ou endommagés n'est possible que si l'Acheteur en informe le Vendeur dans les 8 jours calendaires suivant la réception de l'Article par e-mail afin d'obtenir un accord de retour de la part du Vendeur.

11.2. En cas d'accord de retour, le Vendeur remplacera l'Article ou, en concertation avec l'Acheteur, fournira un Article alternatif ou remboursera le prix de l'Article retourné. En tout état de cause, le Vendeur ne sera jamais tenu de verser une quelconque indemnité.

11.3. Dans le cas où l'Acheteur est un Consommateur, l'Acheteur pourra bénéficier d'une garantie de deux ans à compter de la date de livraison pour tout défaut de conformité qui se manifesterait dans un délai de deux ans, sauf si l'Article a une durée de vie plus courte. Dans ce cas, la garantie est limitée à la durée de vie de l'Article. Cette garantie ne peut être invoquée que si le Consommateur la signale dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut de conformité.

Responsabilité

12.1. Le Vendeur n'est pas responsable, sauf en cas d'intention ou de négligence grave de la part du Vendeur, de son personnel ou de ses préposés, des dommages que l'Acheteur ou un tiers pourrait subir en raison du non-fonctionnement ou du mauvais fonctionnement des Articles, ainsi que des dommages résultant de livraisons ou de mises à disposition inopportunes, incorrectes ou incomplètes des Articles. Il n'y aura pas non plus de responsabilité de la part du Vendeur si les Articles sont utilisés à mauvais escient par l'Acheteur ou un tiers.

12.2. En aucun cas, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de toute perte indirecte, consécutive, immatérielle ou commerciale. En cas de responsabilité pour dommages directs, toute indemnisation ne pourra jamais excéder le montant de 10x la valeur des Articles achetés.

12.3. Toutefois, toute limitation de responsabilité prévue aux articles 12.1 et 12.2 ne s'applique pas s'il s'agit d'un dommage corporel, d'une blessure ou d'un décès.

Plaintes

Si, pour quelque raison que ce soit, l'Acheteur n'est pas satisfait, il peut toujours contacter le service client joignable aux coordonnées mentionnées à l'article 1 du lundi jusqu'aux heures d'ouverture de 09h00 à 16h00. Le service client répondra dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours, afin d'essayer de résoudre la plainte le plus rapidement possible et à votre satisfaction.

Droit applicable et juridiction compétente

Toutes les relations juridiques sont exclusivement régies par le droit néerlandais.
Si le contrat est conclu entre le Consommateur et le Vendeur, le tribunal du lieu de résidence du Consommateur sera compétent pour connaître du litige. Pour les autres litiges, le tribunal d'instance de la Zélande-Brabant-Occidental, dont le siège est à Breda, sera compétent.
Pour les consommateurs, il est également possible de recourir à des modes alternatifs de résolution des litiges. Pour savoir quel organisme est compétent dans l'État membre concerné, veuillez vous référer à la https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.