FAQ - Domande frequenti

1) Accedi se hai un account (Utile per ordini futuri!)

2) Scegli il prodotto (i prodotti) che desideri ricevere

- Hai scelto i prodotti giusti?

- Hai considerato i tempi di consegna? Normalmente 1-2 giorni nei Paesi BeNeLux (Se diverso, lo indicheremo)

3) Scegli 'Checkout' nel carrello

- Ci sono istruzioni speciali che dobbiamo conoscere o indicare alla consegna?

4) Controlla i tuoi dati

- L'indirizzo è ancora corretto?

- Possiamo contattarti?

- Vuoi essere informato su eventuali offerte e promozioni?

5) Spedizione o ritiro

Spedizione: Gli ordini con un valore superiore a €35,- sono esenti da spese di spedizione. Nei Paesi BeNeLux e Germania, per importi inferiori a €35,- si applica una tariffa aggiuntiva di €5,95.

Ritiro: Puoi farlo presso la nostra sede centrale a Waalwijk. Il ritiro non comporta costi aggiuntivi.

6) Scegli il metodo di pagamento desiderato

- iDeal

- Paypal / Carte di credito

- A rate

- e altro!

7) Completamento dell'ordine

Congratulazioni, inizieremo subito a lavorare per te! Riceverai una conferma a questo indirizzo email entro pochi minuti.

I costi di spedizione vengono addebitati nel seguente modo:

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The Netherlands (NL), Belgio, Lussemburgo e Germania

1) Sotto il valore dell'ordine di €75,- addebitiamo €9,95 che verranno aggiunti nel carrello all'ultimo passaggio

2) Sopra un valore dell'ordine di €75,- non vengono addebitati costi aggiuntivi.

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Danimarca, Francia, Lettonia, Austria

1) Sotto il valore dell'ordine di €75,- addebitiamo €14,95 che verranno aggiunti nel carrello all'ultimo passaggio

2) Sopra un valore dell'ordine di €75,- non vengono addebitati costi aggiuntivi.

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Irlanda, Italia, Monaco, Polonia, Portogallo, Spagna, Repubblica Ceca, Regno Unito e Svezia

1) Sotto il valore dell'ordine di €100,- addebitiamo €19,95 che verranno aggiunti nel carrello all'ultimo passaggio

2) Sopra un valore dell'ordine di €100,- non vengono addebitati costi aggiuntivi.

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Bulgaria, Finlandia, Ungheria, Croazia, Lituania, Romania, Slovenia e Slovacchia

1) Sotto il valore dell'ordine di €125,- addebitiamo €24,95 che verranno aggiunti nel carrello all'ultimo passaggio

2) Sopra un valore dell'ordine di €125,- non vengono addebitati costi aggiuntivi.

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Svizzera e Norvegia

Addebiteremo sempre €40,- per la spedizione e lo sdoganamento.

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- Isole Baleari (Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera)

Addebiteremo sempre €49,95 per la spedizione e lo sdoganamento.

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- Isole Canarie (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera e El Hierro)

Addebiteremo sempre €49,95 per la spedizione e lo sdoganamento.

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Non siamo in grado di spedire nei seguenti paesi / regioni:

- Isole francesi e italiane (Sardegna, Corsica ecc.)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - Stati Uniti d'America → si prega di visitare il nostro sito web USA

- Australia → si prega di visitare il nostro sito web AU

- Africa Sudafrica, Africa sud-occidentale, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland e Mauritius → si prega di visitare il nostro sito web africano

Sfortunatamente non siamo in grado di spedire in paesi o regioni non menzionati qui.

Riceverai da noi via e-mail sempre il primo numero di spedizione che creiamo con DPD. Alcuni prodotti del nostro assortimento non entrano in una scatola (o pesano più di 31,5 kg) e verranno quindi inviati in più pacchi verso di te. Se vuoi sapere quanti pacchi ti invieremo, puoi scoprirlo da solo seguendo la spiegazione qui sotto.

Passo 1) Apri l'e-mail che hai ricevuto o il link da 'Il tuo codice di tracciamento'.
Passo 2) Se hai seguito correttamente il passo precedente, arriverai a una pagina successiva.
Passo 3) Premi quindi su 'Mostra Numero di Spedizione', verrai reindirizzato a una pagina successiva di DPD.

Quando è in viaggio un solo pacco, c'è solo una riga con le informazioni. Può quindi capitare che tu abbia già un pacco in possesso e che altri pacchi siano ancora in viaggio verso di te. Normalmente, questi arrivano un giorno dopo perché non sono stati tutti sulla stessa rotta.


Se dopo tutto ciò non fosse ancora chiaro o hai dubbi sul corretto svolgimento della spedizione, contattaci sempre via e-mail all'indirizzo hello@rhrpets.com indicando il tuo numero d'ordine o di acquisto, saremo lieti di aiutarti.

Lavoriamo esclusivamente con DPD a causa dei tempi di consegna rapidi e dell'eccellente servizio. Poiché collaboriamo con loro da anni, possiamo consegnare la maggior parte delle spedizioni in 1 o 2 giorni. Inoltre, DPD può offrire più 'tentativi di consegna' se sei impossibilitato o non puoi essere a casa al momento della consegna.

Se il tuo ordine deve essere spedito in un altro paese, potrebbe essere un partner di DPD a occuparsene. Pensa a SEUR, Chronopost o Postnord.

Normalmente (con un tempo di consegna di 1-2 giorni lavorativi e un ordine completato immediatamente, cioè pagato e finalizzato subito) riceverai una "conferma d'ordine" via e-mail da parte nostra. Qui troverai il tuo numero d'ordine a cui fare riferimento in caso di domande.

Controlla anche nella tua cartella Spam, a volte può finire lì.

Non hai ricevuto questa conferma? Potrebbe essere che il pagamento non sia ancora stato ricevuto. Un pagamento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi per essere accreditato, a seconda del metodo di pagamento scelto. Riceverai anche la conferma quando il pagamento sarà stato segnalato come "pagato" da parte nostra. 

Per quanto ci impegniamo a garantire la piena soddisfazione, può sempre capitare che qualcosa non sia di tuo gradimento / non sia andato a buon fine correttamente. In tal caso ti chiediamo sempre di contattarci.

Per essere aiutato nel modo più rapido e corretto possibile, puoi naturalmente prendere delle precauzioni prima di contattarci.

Opzione 1) Il mio ordine è incompleto / errato:

In questo caso ti chiediamo sempre di contattarci tramite una E-mail a RHR Pets.

Per poterti aiutare il prima possibile, puoi indicare nel soggetto il tuo numero d'ordine / numero di ordine. E allegare da 1 a massimo 3 foto dell'articolo consegnato erroneamente / errato.

Opzione 2) Non sono soddisfatto / ho un reclamo.

Questo è naturalmente molto fastidioso, e può sempre succedere. In questo caso puoi contattarci telefonicamente o inviare una E-mail a RHR Pets indicando il tuo numero d'ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti e risolvere il problema.