Naprawa i gwarancja

Dokładamy wszelkich starań, aby tego uniknąć, ale oczywiście może się zdarzyć, że popełnimy błąd podczas wysyłki lub że produkt zostanie uszkodzony przy odbiorze. Każde złożone u nas zamówienie jest objęte roczną gwarancją na produkty RHR Quality. Obejmuje ona wady produkcyjne, nie wliczając ekscesów. Czy coś nie spełnia Twoich oczekiwań? Skontaktuj się z nami. Wspólnie poszukamy rozwiązania. 

Jak przesłać zgłoszenie gwarancyjne/naprawcze?

Wyślij nam wiadomość e-mail z krótkim wyjaśnieniem, co nie jest satysfakcjonujące. Pamiętaj, aby załączyć zdjęcia do tego e-maila, abyśmy mogli natychmiast zobaczyć, co poszło nie tak.

Postępuj zgodnie z poniższą mapą drogową, a my zajmiemy się tym tak szybko, jak to możliwe:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres hello@rhrpets.com.
2. W temacie wiadomości e-mail należy umieścić numer zamówienia (zaczynając od #ORDNL....).
3. Krótko wyjaśnij, na czym polega problem lub jaką poradę chciałbyś uzyskać.
4. Od jednego do maksymalnie trzech zdjęć, które wyraźnie pokazują problem.
5. Pozdrawiam :)

Dokładamy wszelkich starań, aby przetworzyć Twoje żądanie tak szybko, jak to możliwe. W dni robocze otrzymasz od nas odpowiedź w ciągu 24 godzin, a najpóźniej w ciągu 48 godzin. W przypadku nadwyżek może być konieczne fizyczne przejęcie produktu w celu jego zbadania. W takim przypadku dostarczymy Ci etykietę zwrotną, której możesz użyć do bezpłatnego zwrotu produktu. Pamiętaj, aby dołączyć formularz zwrotu do paczki (paczek). W ciągu 21 dni przekażemy Ci informację zwrotną i omówimy kolejny krok.