Reparação & Garantia

Fazemos o nosso melhor para o evitar, mas é claro que pode acontecer cometermos um erro no envio ou que um produto esteja danificado no momento da receção. Em todas as encomendas que efetuar connosco, tem uma garantia de um ano para produtos da RHR Quality. Esta garantia aplica-se a defeitos de fabrico, não abrangendo danos causados por uso indevido. Há algo que não está do seu agrado? Entre em contacto connosco. Procuraremos juntos uma solução.

Como apresento um pedido de garantia/reparação?

Envie-nos um e-mail no qual explique brevemente o que não está do seu agrado. Certifique-se de que anexa fotografias ao e-mail; dessa forma, poderemos ver imediatamente o que correu mal.

Siga os passos abaixo e trataremos do assunto com a maior brevidade possível:

1. Envie um e-mail para Contact@rhrpets.com.
2. Indique o número da sua encomenda no assunto do e-mail (comece por #ORDNL....).
3. Explique brevemente o problema ou sobre o que gostaria de receber aconselhamento.
4. Envie uma a, no máximo, três fotografias que mostrem claramente o problema.
5. Uma saudação cordial :)

Faremos todos os possíveis para tratar do seu pedido o mais rapidamente possível. Nos dias úteis, receberá uma resposta nossa no prazo de 24 horas e, o mais tardar, dentro de 48 horas. Em caso de danos causados por uso indevido, poderemos solicitar que nos envie fisicamente o produto, para que o possamos examinar. Se for esse o caso, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, que lhe permitirá devolver o produto gratuitamente. Certifique-se de que inclui o formulário de devolução na encomenda (ou encomendas). No prazo de 21 dias, enviar-lhe-emos uma resposta e teremos todo o gosto em discutir consigo os próximos passos.