Reparation & Garanti

Vi gör vårt bästa för att undvika det, men det kan naturligtvis hända att vi gör ett misstag vid leveransen eller att en produkt är skadad vid mottagandet. Vid varje beställning du gör hos oss har du ett års garanti på produkter från RHR Quality. Detta gäller fabrikationsfel, där överdriven användning inte omfattas. Är något inte som önskat? Kontakta oss då. Tillsammans hittar vi en lösning.

Hur skickar jag in en garanti-/reparationsförfrågan?

Skicka ett mejl till oss där du kort förklarar vad som inte är som önskat. Lägg gärna till bilder i mejlet, så kan vi omedelbart se vad som har gått fel.

Följ stegen nedan så tar vi itu med detta så snart som möjligt:

1. Skicka ett mejl till Contact@rhrpets.com.
2. Ange ditt beställnings-/ordernummer i mejlets ämnesrad (börja med #ORDNL....).
3. Förklara kort problemet eller vad du vill ha råd om.
4. En till högst tre bilder där problemet tydligt syns.
5. En vänlig hälsning :)

Vi gör vårt yttersta för att behandla din förfrågan så snabbt som möjligt. På vardagar får du ett svar från oss inom 24 timmar, senast inom 48 timmar. Vid överdriven användning kan det hända att vi vill ta emot din produkt fysiskt, så att vi kan undersöka den. Om så är fallet skickar vi en returetikett som gör att du kan returnera produkten kostnadsfritt. Lägg gärna till returformuläret i paketet (eller paketen). Inom 21 dagar återkommer vi med feedback och diskuterar gärna nästa steg.