FAQ - Vanligaste frågor

1) Logga in om du har ett konto (Bra för framtida beställningar!)

2) Välj den/de produkter du önskar ta emot

- Har du valt rätt produkter?

- Har du tagit hänsyn till leveranstiden? Normalt 1-2 dagar inom BeNeLux (Om detta är annorlunda meddelar vi det)

3) Välj "Betala" i kundvagnen

- Finns det särskilda instruktioner som vi behöver veta eller ange vid leverans?

4) Kontrollera dina uppgifter

- Är adressen fortfarande korrekt?

- Kan vi nå dig?

- Vill du hållas uppdaterad om eventuella erbjudanden och kampanjer?

5) Skicka eller hämta

Frakt: Beställningar över ett ordervärde på €35,- är fria från fraktkostnader. Inom BeNeLux & Tyskland tar vi ut en extra avgift på €5,95 för belopp under €35,-.

Hämtning: Detta kan göras på vårt huvudkontor i Waalwijk. Vid hämtning tillkommer inga extra kostnader.

6) Välj önskad betalningsmetod

- iDeal

- Paypal / Kreditkort

- I delar

- och mer!

7) Slutför beställningen

Grattis, vi börjar arbeta direkt för dig! Du kommer att få en bekräftelse här inom några minuter på den angivna e-postadressen.

Fraktkostnader debiteras på följande sätt:

___________________

The Netherlands (NL), Belgien, Luxemburg och Tyskland

1) Under ordervärdet på 75 € debiterar vi 9,95 € som kommer att läggas till i kundvagnen i sista steget

2) Över ett ordervärde på 75 € debiteras inga extra kostnader.

___________________

Danmark, Frankrike, Lettland, Österrike

1) Under ordervärdet på 75 € debiterar vi 14,95 € som kommer att läggas till i kundvagnen i sista steget

2) Över ett ordervärde på 75 € debiteras inga extra kostnader.

___________________

Irländska republiken, Italien, Monaco, Polen, Portugal, Spanien, Tjeckien, Storbritannien och Sverige

1) Under ordervärdet på 100 € debiterar vi 19,95 € som kommer att läggas till i kundvagnen i sista steget

2) Över ett ordervärde på 100 € debiteras inga extra kostnader.

___________________

Bulgarien, Finland, Ungern, Kroatien, Litauen, Rumänien, Slovenien och Slovakien

1) Under ordervärdet på 125 € debiterar vi 24,95 € som kommer att läggas till i kundvagnen i sista steget

2) Över ett ordervärde på 125 € debiteras inga extra kostnader.

___________________

Schweiz & Norge

Vi kommer alltid att debitera 40 € för frakt och tullhantering.

________________________________

- Baleariska öarna (Mallorca, Menorca, Ibiza & Formentera)

Vi kommer alltid att debitera 49,95 € för frakt och tullhantering.

________________________________

- Kanarieöarna (Teneriffa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera & El Hierro)

Vi kommer alltid att debitera 49,95 € för frakt och tullhantering.

________________________________

Vi kan inte skicka till följande länder/regioner:

- Franska & Italienska öar (Sardinien, Korsika etc.)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - Förenta staterna → vänligen besök vår amerikanska webbplats

- Australien → vänligen besök vår australiska webbplats

- Afrika Sydafrika, Sydvästafrika, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland & Mauritius → vänligen besök vår afrikanska webbplats

Tyvärr kan vi inte skicka till länder eller regioner som inte nämns här.

Du får alltid det första spårningsnumret från oss via e-post som vi skapar hos DPD. Vissa produkter i vårt sortiment får inte plats i en låda (eller väger mer än 31,5 kg) och kommer då att skickas till dig i flera paket. Om du vill veta hur många paket vi skickar till dig kan du själv ta reda på det med hjälp av instruktionerna nedan.

Steg 1) Öppna det mail du har fått eller länken från 'Din spårningskod'.
Steg 2) Om du har följt steget ovan korrekt kommer du till en uppföljningssida.
Steg 3) Klicka sedan på 'Visa spårningsnummer', du kommer då att vidarebefordras till en ny sida hos DPD.

När det är ett paket på väg till dig finns det bara en rad med information. Det kan alltså hända att du redan har ett paket i din ägo och att andra paket fortfarande är på väg till dig. Normalt kommer dessa då en dag senare eftersom inte allt har följt samma rutt.


Om det fortfarande inte är tydligt eller om du är osäker på om allt går rätt till, kontakta oss alltid via e-post på hello@rhrpets.com med ditt beställnings- eller ordernummer, så hjälper vi dig gärna vidare.

Vi arbetar uteslutande med DPD på grund av de snabba leveranstiderna och utmärkta servicen. Eftersom vi har arbetat med dem i många år kan vi leverera de flesta försändelser till dig inom 1 till 2 dagar. DPD kan också erbjuda fler "leveransförsök" om du är upptagen eller inte kan vara hemma vid leveranstillfället.

Om din beställning ska skickas till ett annat land kan det hända att en partner till DPD tar hand om detta. Tänk på SEUR, Chronopost eller Postnord.

Normalt (vid en leveranstid på 1-2 arbetsdagar och en direkt slutförd beställning, läs även: direkt betald och slutförd) får du från oss en "orderbekräftelse" i din e-post. Här hittar du ditt ordernummer som du kan referera till om du har frågor.

Kolla även i din skräppost, den kan ibland hamna där.

Har du inte fått denna bekräftelse? Då kan det vara så att betalningen ännu inte har kommit fram. En betalning kan ta upp till 3 arbetsdagar att mottas beroende på vilken betalningsmetod du har valt. Du får också en bekräftelse när den har rapporterats som "betald" hos oss. 

Hur mycket vi än anstränger oss för att garantera fullständig tillfredsställelse, kan det alltid hända att något inte är som önskat / har gått fel. I så fall ber vi dig alltid att kontakta oss.

För att bli hjälpt så snabbt och korrekt som möjligt kan du naturligtvis förbereda dig innan du kontaktar oss.

Alternativ 1) Min beställning är ofullständig / felaktig:

I det här fallet vill vi alltid be dig att kontakta oss via ett E-post till RHR Pets.

För att kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt kan du i ämnet ange ditt beställningsnummer / ordernummer. Och bifoga minst 1 till högst 3 foton av den felaktigt levererade / felaktiga artikeln.

Alternativ 2) Jag är inte nöjd / har ett klagomål.

Det är naturligtvis väldigt irriterande, och det kan alltid hända. I det här fallet kan du nå oss per telefon eller skicka ett E-post till RHR Pets med ditt ordernummer. Vi gör då vårt yttersta för att hjälpa dig och lösa problemet.