Ремонт и гаранция

Правим всичко възможно да го избегнем, но разбира се, може да се случи да допуснем грешка при изпращането или продуктът да е повреден при получаването. За всяка поръчка, която направите при нас, имате едногодишна гаранция за продуктите на RHR Quality. Тя важи за фабрични дефекти, като повреди вследствие на неправилна употреба не се покриват. Нещо не е наред? Свържете се с нас. Заедно ще потърсим решение.

Как да подам заявление за гаранция/ремонт?

Изпратете ни имейл, в който накратко обяснявате какво не е наред. Не забравяйте да добавите снимки към имейла, за да можем веднага да видим какво се е случило.

Следвайте стъпките по-долу и ще се заемем с въпроса възможно най-бързо:

1. Изпратете имейл на Contact@rhrpets.com.
2. Посочете номера на вашата поръчка в темата на имейла (започващ с #ORDNL....).
3. Опишете накратко проблема или за какво желаете да получите съвет.
4. Една до максимум три снимки, на които проблемът е ясно видим.
5. Поздрави :)

Правим всичко възможно да обработим заявлението ви възможно най-бързо. В работни дни ще получите отговор от нас в рамките на 24 часа, но не по-късно от 48 часа. В случай на сериозни повреди може да поискаме да получим продукта ви физически, за да го изследваме. Ако това се наложи, ще ви предоставим етикет за връщане, с който можете да върнете продукта безплатно. Не забравяйте да добавите формуляра за връщане към пакета (или пакетите). В рамките на 21 дни ще ви изпратим обратна информация и с удоволствие ще обсъдим следващата стъпка.