FAQ - Nejčastěji kladené otázky

1) Přihlaste se, pokud máte účet (Užitečné pro budoucí objednávky!)

2) Vyberte produkt(y), které chcete obdržet

- Vybrali jste správné produkty?

- Zohlednili jste dodací lhůtu? Obvykle 1-2 dny v rámci BeNeLuxu (Pokud je to jinak, uvedeme to)

3) Vyberte 'Pokladna' v nákupním košíku

- Jsou nějaké speciální instrukce, které bychom měli vědět nebo uvést při doručení?

4) Zkontrolujte své údaje

- Je adresa stále správná?

- Můžeme vás kontaktovat?

- Chcete být informováni o případných nabídkách a akcích?

5) Doručení nebo osobní odběr

Doručení: Objednávky nad hodnotu 35 € jsou bez poštovného. V rámci BeNeLuxu a Německa účtujeme při částkách pod 35 € příplatek 5,95 €.

Osobní odběr: Toto je možné na naší centrále ve Waalwijku. Při osobním odběru nejsou účtovány žádné další poplatky.

6) Vyberte požadovaný způsob platby

- iDeal

- Paypal / Kreditní karty

- Na splátky

- a více!

7) Dokončení objednávky

Gratulujeme, hned pro vás začneme pracovat! Během několika minut obdržíte potvrzení na zadaný e-mail.

Poštovné je účtováno následujícím způsobem:

___________________

The Netherlands (NL), Belgie, Lucembursko a Německo

1) Pod hodnotu objednávky 75 € účtujeme 9,95 €, které budou přidány v košíku v posledním kroku

2) Nad hodnotu objednávky 75 € nejsou účtovány žádné další poplatky.

___________________

Dánsko, Francie, Lotyšsko, Rakousko

1) Pod hodnotu objednávky 75 € účtujeme 14,95 €, které budou přidány v košíku v posledním kroku

2) Nad hodnotu objednávky 75 € nejsou účtovány žádné další poplatky.

___________________

Irsko, Itálie, Monako, Polsko, Portugalsko, Španělsko, Česko, Spojené království a Švédsko

1) Pod hodnotu objednávky 100 € účtujeme 19,95 €, které budou přidány v košíku v posledním kroku

2) Nad hodnotu objednávky 100 € nejsou účtovány žádné další poplatky.

___________________

Bulharsko, Finsko, Maďarsko, Chorvatsko, Litva, Rumunsko, Slovinsko a Slovensko

1) Pod hodnotu objednávky 125 € účtujeme 24,95 €, které budou přidány v košíku v posledním kroku

2) Nad hodnotu objednávky 125 € nejsou účtovány žádné další poplatky.

___________________

Švýcarsko a Norsko

Vždy účtujeme 40 € za dopravu a celní odbavení.

________________________________

- Baleárské ostrovy (Mallorca, Menorca, Ibiza a Formentera)

Vždy účtujeme 49,95 € za dopravu a celní odbavení.

________________________________

- Kanárské ostrovy (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera a El Hierro)

Vždy účtujeme 49,95 € za dopravu a celní odbavení.

________________________________

Není možné zasílat do následujících zemí / regionů:

- Francouzské a italské ostrovy (Sardinie, Korsika atd.)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - Spojené státy americké → prosím navštivte náš US web

- Austrálie → prosím navštivte náš AU web

- Afrika Jihoafrická republika, Jihozápadní Afrika, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Svazijsko a Mauricius → prosím navštivte náš africký web

Bohužel není možné zasílat do zemí nebo regionů, které zde nejsou uvedeny.

Od nás obdržíte e-mailem vždy první číslo zásilky, které vytvoříme u DPD. Některé produkty z našeho sortimentu se nevejdou do jedné krabice (nebo jsou těžší než 31,5 kg) a budou tedy doručeny ve více balících. Pokud chcete zjistit, kolik balíků vám pošleme, můžete to sami zjistit podle níže uvedeného návodu.

Krok 1) Otevřete e-mail, který jste obdrželi, nebo odkaz z 'Váš track & trace kód'.
Krok 2) Pokud jste správně postupovali podle předchozího kroku, dostanete se na další stránku.
Krok 3) Poté klikněte na 'Zobrazit číslo zásilky', budete přesměrováni na další stránku DPD.

Pokud je na cestě pouze jeden balík, je uveden pouze jeden řádek s informacemi. Může se tedy stát, že již máte jeden balík u sebe a další balíky jsou stále na cestě k vám. Obvykle dorazí o den později, protože ne všechny balíky byly na stejné trase.


Pokud vám to stále není jasné nebo máte pochybnosti, zda vše probíhá správně, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na hello@rhrpets.com s uvedením vašeho čísla objednávky, rádi vám pomůžeme.

Pracujeme výhradně s DPD kvůli rychlým průběžným lhůtám a vynikajícím službám. Protože s nimi spolupracujeme již mnoho let, můžeme většinu zásilek doručit během 1 až 2 dnů. DPD také může nabídnout více 'pokusu o doručení', pokud jste zaneprázdněni nebo nemůžete být doma v době doručení.

Pokud bude vaše objednávka odeslána do jiné země, může to převzít partner DPD. Myslete na SEUR, Chronopost nebo Postnord.

Obvykle (při dodací lhůtě 1-2 pracovní dny a okamžitém dokončení objednávky, tj. také: okamžitě zaplaceno a dokončeno) obdržíte od nás v e-mailu "potvrzení objednávky". Zde najdete své číslo objednávky, na které se můžete odkazovat, pokud máte dotazy.

Podívejte se také do složky Spam, někdy se tam může tato zpráva dostat.

Nepřišla vám tato potvrzení? Pak se může stát, že platba ještě nebyla přijata. Platba může trvat až 3 pracovní dny, než bude přijata, v závislosti na zvolené platební metodě. Také obdržíte potvrzení, až bude u nás "zaplaceno" zaznamenáno. 

Ačkoliv se velmi snažíme zajistit úplnou spokojenost, může se vždy stát, že něco není podle přání / správně proběhlo. V takovém případě vás vždy žádáme, abyste nás kontaktovali.

Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji a správně, můžete si samozřejmě před kontaktováním nás připravit potřebné informace.

Možnost 1) Moje objednávka je neúplná / nesprávná:

V tomto případě vás vždy žádáme, abyste nás kontaktovali formou e-mailu na RHR Pets.

Abychom vám mohli co nejrychleji pomoci, můžete v předmětu uvést vaše číslo objednávky / číslo zakázky. A přiložit minimálně 1 až maximálně 3 fotografie nesprávně dodaného / nesprávného artiklu.

Možnost 2) Nejsem spokojený / mám stížnost.

To je samozřejmě velmi nepříjemné a může se to stát kdykoli. V tomto případě nás můžete kontaktovat telefonicky nebo poslat e-mail na RHR Pets s uvedením vašeho čísla objednávky. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli a problém vyřešili.