Reparatur & Garantie

Wir bemühen uns, dies zu vermeiden, aber es kann natürlich vorkommen, dass uns bei der Versendung ein Fehler unterläuft oder ein Produkt bei Erhalt beschädigt ist. Bei jeder Bestellung, die du bei uns tätigst, hast du ein Jahr Garantie auf Produkte von RHR Quality. Diese basiert auf Fabrikationsfehlern, wobei Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch nicht eingeschlossen sind. Ist etwas nicht zu deiner Zufriedenheit? Dann kontaktiere uns bitte. Wir suchen gemeinsam nach einer Lösung. 

Wie reiche ich eine Garantie-/Reparaturanfrage ein?

Sende uns eine E-Mail, in der du kurz erklären kannst, was nicht zufriedenstellend ist. Füge auf jeden Fall Fotos zu dieser E-Mail hinzu, so können wir sofort sehen, was schiefgelaufen ist. 

Folge dem untenstehenden Ablaufplan und wir werden so schnell wie möglich damit beginnen:

1. Sende eine E-Mail an hello@rhrpets.com.
2. Setze deine Bestell-/Auftragsnummer in den Betreff der E-Mail (beginnt mit #ORDNL....).
3. Erkläre kurz das Problem oder worüber du gerne eine Beratung erhalten möchtest.
4. Ein bis maximal drei Fotos, mit denen du das Problem deutlich darstellen kannst. 
5. Freundliche Grüße :)

Wir tun unser Bestes, um deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. An Werktagen erhältst du innerhalb von 24 Stunden, spätestens innerhalb von 48 Stunden, eine Rückmeldung von uns. Im Falle von Überschreitungen kann es sein, dass wir dein Produkt physisch entgegennehmen möchten, damit wir es untersuchen können. Sollte dies der Fall sein, senden wir dir ein Rücksendeetikett, mit dem du das Produkt kostenlos zurücksenden kannst. Füge auf jeden Fall das Retourformular dem Paket (oder den Paketen) bei. Innerhalb von 21 Tagen geben wir dir Feedback und besprechen gerne den nächsten Schritt.