Reparatur & Garantie

Wir tun unser Bestes, um dies zu vermeiden, aber es kann natürlich passieren, dass uns beim Versand ein Fehler unterläuft oder dass ein Produkt bei Erhalt beschädigt wird. Mit jeder Bestellung, die Sie bei uns aufgeben, haben Sie ein Jahr Garantie auf RHR Qualitätsprodukte. Dies basiert auf Herstellungsfehlern, die keine Überschüsse enthalten. Gefällt Ihnen etwas nicht? Bitte sprechen Sie uns an. Wir werden gemeinsam nach einer Lösung suchen.

Wie reiche ich eine Garantie-/Reparaturanfrage ein?

Senden Sie uns eine E-Mail, in der Sie kurz erklären können, was Ihnen nicht gefällt. Stellen Sie sicher, dass Sie Fotos in diese E-Mail einfügen, damit wir sofort sehen können, was schief gelaufen ist.

Befolgen Sie den untenstehenden Schritt-für-Schritt-Plan und wir werden so schnell wie möglich loslegen:

1. Senden Sie eine E-Mail an hello@rhrpets.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellung/Bestellnummer in den Betreff der E-Mail ein (beginnen Sie mit #ORDNL....).
3. Erklären Sie kurz das Problem oder worzu Sie sich beraten lassen möchten.
4. Ein bis maximal drei Fotos, auf denen Sie sich das Problem deutlich vorstellen können.
5. Mit freundlichen Grüßen:)

Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. An Werktagen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, spätestens innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von uns. Im Falle von Überschreitungen kann es sein, dass wir Ihr Produkt physisch entgegennehmen, damit wir es untersuchen können. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Sie das Produkt kostenlos zurücksenden können. Achten Sie darauf, das Rücksendeformular dem Paket (oder den Paketen) beizufügen. Innerhalb von 21 Tagen geben wir Ihnen eine Rückmeldung und besprechen gerne den nächsten Schritt.