FAQ - Häufig gestellte Fragen

1) Loggen Sie sich ein, wenn Sie ein Konto haben (praktisch für zukünftige Bestellungen!)

2) Wählen Sie die Produkte, die Sie erhalten möchten

- Haben Sie die richtigen Produkte ausgewählt?

- Haben Sie die Lieferzeiten berücksichtigt? Normalerweise 1-2 Tage innerhalb von BeNeLux (Wenn anders, werden wir dies erwähnen)

3) Wählen Sie 'Zur Kasse gehen' im Warenkorb

- Gibt es besondere Anweisungen, die wir bei der Lieferung wissen oder erwähnen sollten?

4) Überprüfen Sie Ihre Angaben

- Ist die Adresse noch korrekt?

- Können wir Sie erreichen?

- Möchten Sie über eventuelle Angebote und Aktionen informiert werden?

5) Versand oder Abholung

Versand: Bestellungen ab einem Bestellwert von 35 € sind versandkostenfrei. Innerhalb der BeNeLux & Deutschland berechnen wir für Beträge unter 35 € einen Zuschlag von 5,95 €.

Abholung: Dies ist in unserer Hauptgeschäftsstelle in Waalwijk möglich. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für die Abholung.

6) Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode

- iDeal

- Paypal/Kreditkarten

- In Teilen

- und mehr!

7) Schließen Sie die Bestellung ab

Herzlichen Glückwunsch, wir werden sofort für Sie arbeiten! Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.

Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

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Niederlande, Belgien, Luxemburg und Deutschland

1) Unter einem Bestellwert von €75,- berechnen wir €9,95, die im letzten Schritt in den Warenkorb gelegt werden.

2) Über einem Bestellwert von €75,- werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

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Dänemark, Frankreich, Lettland, Österreich

1) Unter einem Bestellwert von €75,- berechnen wir €14,95, die im letzten Schritt in den Warenkorb gelegt werden.

2) Über einem Bestellwert von €75,- werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

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Irland, Italien, Monaco, Polen, Portugal, Spanien, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich und Schweden

1) Unter einem Bestellwert von €100,- berechnen wir €19,95, die im letzten Schritt dem Warenkorb hinzugefügt werden.

2) Über einem Bestellwert von €100,- werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

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Bulgarien, Finnland, Ungarn, Kroatien, Litauen, Rumänien, Slowenien und Slowakei

1) Unter einem Bestellwert von €125,- berechnen wir €24,95, die im letzten Schritt dem Warenkorb hinzugefügt werden.

2) Über einem Bestellwert von 125 € fallen keine weiteren Kosten an.

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Schweiz & Norwegen

Wir berechnen immer €40,- für den Versand und die Zollabfertigung.

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Wir können nicht in die folgenden Länder / Regionen liefern:

- Kanalinseln (Jersey, Guernsey, Sark, Herm, Alderney)

- Balearische Inseln (Mallorca, Menorca, Ibiza & Formentera)

- Französische und italienische Inseln (Sardinien, Korsika usw.)

- Kanarische Inseln (Teneriffa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera und El Hierro)

- Malta

- San Marino

- Andorra

- USA - Vereinigte Staaten von Amerika → bitte besuchen Sie unsere US-Website

- Australien → bitte besuchen Sie unsere AU-Website

- Afrika Südafrika, Südwestafrika, Botswana, Simbabwe, Lesotho, Swasiland & Mauritius → bitte besuchen Sie unsere Afrika-Website

Leider sind wir nicht in der Lage, in Länder oder Regionen zu liefern, die hier nicht aufgeführt sind.

Die erste Sendungsnummer erhalten Sie immer in der E-Mail, die wir bei DPD erstellen. Einige Produkte aus unserem Sortiment passen nicht in einen Karton (oder sind schwerer als 31,5 kg) und werden in mehreren Paketen an Sie verschickt. Wenn Sie wissen möchten, wie viele Pakete wir Ihnen schicken, können Sie das anhand der folgenden Erklärung selbst herausfinden.

Schritt 1) Öffnen Sie die E-Mail, die Sie erhalten haben, oder den Link von 'Your track & trace code'.
Schritt 2) Wenn Sie den obigen Schritt korrekt ausgeführt haben, werden Sie auf eine Folgeseite weitergeleitet.
Schritt 3) Klicken Sie dann auf 'Show Shipping Number', Sie werden auf die nächste DPD Seite weitergeleitet.

Wenn 1 Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, gibt es nur 1 Zeile mit Informationen. Es kann also sein, dass Sie bereits 1 Paket haben und weitere Pakete auf dem Weg zu Ihnen sind. Normalerweise kommt das dann 1 Tag später, weil nicht alles den gleichen Weg genommen hat.


Sollte es immer noch nicht klar sein oder haben Sie Zweifel, ob alles in Ordnung ist? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@rhrpets.com mit Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir arbeiten ausschließlich mit DPD zusammen, weil sie schnelle Bearbeitungszeiten und einen hervorragenden Service bieten. Da wir seit Jahren mit DPD zusammenarbeiten, können wir Ihnen die meisten Sendungen innerhalb von 1 oder 2 Tagen zustellen. DPD kann auch mehrere „Zustellversuche“ anbieten, wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind.

Im Normalfall (bei einer Lieferzeit von 1-2 Werktagen und einer sofort abgeschlossenen Bestellung, sprich: sofort bezahlt und abgeschlossen) erhalten Sie von uns eine „Auftragsbestätigung“ in Ihrer E-Mail. Hier finden Sie Ihre Bestellnummer, auf die Sie sich beziehen können, wenn Sie Fragen haben.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, er kann manchmal hier landen.

Haben Sie diese Bestätigung nicht erhalten? Dann ist die Zahlung möglicherweise noch nicht erfolgt. Je nach gewählter Zahlungsart kann es bis zu 3 Arbeitstage dauern, bis eine Zahlung eingegangen ist. Sie erhalten auch eine Bestätigung, wenn die Zahlung bei uns als „bezahlt“ gemeldet wird.

So sehr wir auch unser Bestes geben, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten, kann es immer vorkommen, dass etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist bzw. nicht korrekt ausgeführt wurde. In diesem Fall bitten wir Sie immer, sich mit uns in Verbindung zu setzen.



Um Ihnen so schnell und korrekt wie möglich helfen zu können, können Sie natürlich Vorbereitungen treffen, bevor Sie sich an uns wenden.



Option 1) Meine Bestellung ist unvollständig / falsch:

In diesem Fall möchten wir Sie immer bitten, uns in Form einer E-Mail an RHR Pets zu kontaktieren.

Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer / Auftragsnummer in der Betreffzeile an. Und fügen Sie mindestens 1 bis maximal 3 Fotos des falsch gelieferten / falschen Artikels bei.

Möglichkeit 2) Ich bin nicht zufrieden / habe eine Reklamation.

Das ist natürlich äußerst ärgerlich und kann immer vorkommen. In diesem Fall können Sie uns telefonisch erreichen oder eine E-Mail an RHR Pets schicken, in der Sie Ihre Bestellnummer angeben. Wir werden dann unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen.