FAQ - Questions les plus fréquentes

1) Connectez-vous si vous avez un compte (Pratique pour les commandes futures !)

2) Choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez recevoir

- Avez-vous choisi les bons produits ?

- Avez-vous pris en compte le délai de livraison ? Normalement 1-2 jours dans le Benelux (Nous le mentionnons si c'est différent)

3) Choisissez « Paiement » dans le panier

- Y a-t-il des instructions spéciales que nous devons connaître ou mentionner lors de la livraison ?

4) Vérifiez vos données

- L'adresse est-elle toujours correcte ?

- Pouvons-nous vous contacter ?

- Souhaitez-vous être informé des éventuelles offres et promotions ?

5) Expédier ou retirer

Expédition : Les commandes d'une valeur supérieure à 35 € sont exemptes de frais de port. Dans le Benelux et en Allemagne, un tarif supplémentaire de 5,95 € est demandé pour les montants inférieurs à 35 €.

Retrait : Cela peut se faire à notre siège à Waalwijk. Aucun frais supplémentaire n'est facturé lors du retrait.

6) Choisissez votre méthode de paiement souhaitée

- iDeal

- Paypal / Cartes de crédit

- En plusieurs fois

- et plus encore !

7) Finalisation de la commande

Félicitations, nous allons commencer immédiatement pour vous ! Vous recevrez une confirmation ici dans quelques minutes à l'adresse e-mail fournie.

Les frais de port sont facturés de la manière suivante :

___________________

The Netherlands (NL), Belgique, Luxembourg et Allemagne

1) Sous la valeur de commande de 75 €, nous facturons 9,95 € qui seront ajoutés au panier à la dernière étape

2) Au-dessus d’une valeur de commande de 75 €, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

___________________

Danemark, France, Lettonie, Autriche

1) Sous la valeur de commande de 75 €, nous facturons 14,95 € qui seront ajoutés au panier à la dernière étape

2) Au-dessus d’une valeur de commande de 75 €, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

___________________

Irlande, Italie, Monaco, Pologne, Portugal, Espagne, République tchèque, Royaume-Uni et Suède

1) Sous la valeur de commande de 100 €, nous facturons 19,95 € qui seront ajoutés au panier à la dernière étape

2) Au-dessus d’une valeur de commande de 100 €, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

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Bulgarie, Finlande, Hongrie, Croatie, Lituanie, Roumanie, Slovénie et Slovaquie

1) Sous la valeur de commande de 125 €, nous facturons 24,95 € qui seront ajoutés au panier à la dernière étape

2) Au-dessus d’une valeur de commande de 125 €, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

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Suisse & Norvège

Nous facturerons toujours 40 € pour l’expédition et le dédouanement.

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- Îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza & Formentera)

Nous facturerons toujours 49,95 € pour l’expédition et le dédouanement.

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- Îles Canaries (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera & El Hierro)

Nous facturerons toujours 49,95 € pour l’expédition et le dédouanement.

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Nous ne sommes pas en mesure d’expédier vers les pays / régions suivants :

- Îles françaises & italiennes (Sardaigne, Corse, etc.)

- Malte

- Saint-Marin

- Andorre

- USA - États-Unis d’Amérique → veuillez visiter notre site US

- Australie → veuillez visiter notre site AU

- Afrique Afrique du Sud, Afrique du Sud-Ouest, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland & Maurice → veuillez visiter notre site africain

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers des pays ou régions non mentionnés ici.

Vous recevez de notre part par e-mail toujours le premier numéro d'expédition que nous créons chez DPD. Certains produits de notre assortiment ne rentrent pas dans une boîte (ou pèsent plus de 31,5 kg) et seront donc envoyés en plusieurs colis vers vous. Si vous souhaitez savoir combien de colis nous vous envoyons, vous pouvez le découvrir vous-même grâce aux explications ci-dessous.

Étape 1) Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu ou le lien dans 'Votre code de suivi'.
Étape 2) Si vous avez correctement suivi l'étape précédente, vous arriverez sur une page suivante.
Étape 3) Cliquez alors sur 'Afficher le numéro d'expédition', vous serez redirigé vers une autre page de DPD.

Lorsqu'un seul colis est en route vers vous, il n'y a qu'une seule ligne d'information. Il peut donc arriver que vous ayez déjà un colis en votre possession et que d'autres colis soient encore en route vers vous. Normalement, ceux-ci arrivent un jour plus tard car ils n'ont pas tous suivi le même itinéraire.


Si cela reste encore flou ou si vous avez un doute sur le bon déroulement, contactez-nous toujours par e-mail à hello@rhrpets.com en mentionnant votre numéro de commande, nous serons ravis de vous aider.

Nous travaillons exclusivement avec DPD en raison des délais rapides et du service excellent. Comme nous travaillons avec eux depuis des années, nous pouvons livrer la plupart des envois chez vous en 1 à 2 jours. DPD peut également proposer plus de « tentatives de livraison » si vous êtes empêché ou si vous ne pouvez pas être chez vous au moment de la livraison.

Si votre commande doit être envoyée dans un autre pays, il se peut qu'un partenaire de DPD prenne en charge la livraison. Pensez à SEUR, Chronopost ou Postnord.

Normalement (avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables et une commande finalisée immédiatement, c'est-à-dire payée et terminée), vous recevrez un "accusé de réception de commande" par e-mail. Vous y trouverez votre numéro de commande auquel vous pourrez vous référer en cas de questions.

Vérifiez également dans votre dossier Spam, il peut parfois s'y retrouver.

Vous n'avez pas reçu cette confirmation ? Il se peut que le paiement n'ait pas encore été reçu. Un paiement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être reçu, selon le mode de paiement que vous avez choisi. Vous recevrez également une confirmation lorsque ce paiement aura été signalé comme "payé" chez nous. 

Aussi fort que nous fassions de notre mieux pour garantir une satisfaction complète, il peut toujours arriver que quelque chose ne soit pas à votre goût / ne se soit pas déroulé correctement. Dans ce cas, nous vous demandons toujours de nous contacter.

Pour être aidé aussi rapidement et correctement que possible, vous pouvez bien sûr prendre des dispositions avant de nous contacter.

Option 1) Ma commande est incomplète / incorrecte :

Dans ce cas, nous vous demandons toujours de nous contacter par E-mail à RHR Pets.

Pour pouvoir vous aider le plus rapidement possible, vous pouvez indiquer dans le sujet votre numéro de commande / numéro d'ordre. Et joindre au moins 1 et au maximum 3 photos de l'article mal livré / incorrect.

Option 2) Je ne suis pas satisfait / j'ai une réclamation.

C'est bien sûr très ennuyeux, et cela peut toujours arriver. Dans ce cas, vous pouvez nous joindre par téléphone ou envoyer un E-mail à RHR Pets en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons alors de notre mieux pour vous aider et résoudre le problème.