Réparation & Garantie

Nous faisons de notre mieux pour l’éviter, mais il peut bien sûr arriver que nous commettions une erreur lors de l’expédition ou qu’un produit soit endommagé à la réception. Pour chaque commande passée chez nous, vous bénéficiez d’une garantie d’un an sur les produits RHR Quality. Celle-ci couvre les défauts de fabrication, à l’exclusion des dommages exceptionnels. Quelque chose ne vous convient pas ? Contactez-nous. Nous chercherons ensemble une solution.

Comment introduire une demande de garantie/réparation ?

Envoyez-nous un e-mail dans lequel vous expliquez brièvement ce qui ne vous convient pas. Veillez à joindre des photos à cet e-mail afin que nous puissions voir immédiatement ce qui s’est passé.

Suivez les étapes ci-dessous et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais :

1. Envoyez un e-mail à Contact@rhrpets.com.
2. Indiquez votre numéro de commande dans l’objet de l’e-mail (commencez par #ORDNL....).
3. Expliquez brièvement le problème ou précisez pour quoi vous souhaitez recevoir des conseils.
4. Une à maximum trois photos permettant de montrer clairement le problème.
5. Une formule de politesse :)

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Les jours ouvrables, vous recevrez une réponse de notre part dans les 24 heures, et au plus tard dans les 48 heures. En cas de dommages exceptionnels, il se peut que nous souhaitions réceptionner physiquement votre produit afin de l’examiner. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour vous permettant de renvoyer gratuitement le produit. Veillez à joindre le formulaire de retour au colis (ou aux colis). Dans les 21 jours, nous vous communiquerons notre avis et nous ferons un plaisir de discuter de la prochaine étape.