Réparation et garantie

Nous faisons de notre mieux pour l'éviter, mais il peut arriver qu'une erreur se produise lors de l'expédition ou qu'un produit soit endommagé à la réception. Chaque commande que vous passez chez nous est assortie d'une garantie d'un an sur les produits RHR Quality. Cette garantie est basée sur les défauts de fabrication, à l'exclusion des excès. Quelque chose ne vous satisfait pas ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous chercherons ensemble une solution.

Comment introduire une demande de garantie/réparation ?

Envoyez-nous un e-mail expliquant brièvement ce qui ne vous satisfait pas. N'oubliez pas de joindre des photos à cet e-mail, de manière à ce que nous puissions immédiatement voir ce qui ne va pas.

Suivez la feuille de route ci-dessous et nous traiterons le problème dans les plus brefs délais :

1. Envoyez un courriel à hello@rhrpets.com.
   
2. Indiquez votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail (commencez par #ORDNL....).
   
3. Expliquez brièvement le problème ou ce sur quoi vous souhaitez obtenir des conseils.
   
4. Une à trois photos maximum illustrant clairement le problème.
   
5. Cordialement :)
   

Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Vous recevrez une réponse de notre part dans les 24 heures les jours ouvrables, et au plus tard dans les 48 heures. En cas d'excès, il se peut que nous voulions prendre possession physiquement de votre produit afin de pouvoir enquêter. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer le produit gratuitement. N'oubliez pas d'ajouter le formulaire de retour au(x) colis. Dans un délai de 21 jours, nous vous ferons part de nos commentaires et discuterons de la prochaine étape.