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Retour

Chez RHR Pets, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire tout le monde. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer votre colis dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi initial.

Comment puis-je retourner un produit ?

  1. Envoyez-nous un message nous informant que vous souhaitez retourner la commande.
  2. Remplissez le formulaire de retour et mettez-le dans la (ou les) boîte(s) que vous allez nous envoyer.
  3. Déposez le(s) carton(s) dans un point colis et conservez le reçu que vous recevrez (les frais de retour sont à votre charge).

Une fois que vous nous avez fait savoir que vous souhaitiez retourner un produit, nous informons notre entrepôt que votre colis est en cours d'acheminement. À l'arrivée du colis, nous vérifions le contenu de la boîte pour détecter d'éventuels défauts. Si tout est en ordre, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours (après réception de la marchandise).


Quand ne pouvez-vous pas renvoyer votre commande ?

Vous trouverez ci-dessous une brève description de ce que nous n'acceptons pas en cas de retour.

RHR Pets n'acceptera pasvotre retour si :

  1. Le produit contient des traces d'utilisation. Le produit doit être exempt d'odeurs et de poils.
  2. le produit n'est plus dans son emballage d'origine.
  3. le produit a été endommagé par l'utilisation (les dommages dus à l'expédition ne sont pas concernés).

Dans ce cas, nous vous contacterons et vous renverrons le colis.

En cas d'erreur de livraison ou de garantie, vous recevrez une étiquette de retour gratuite avec laquelle vous pourrez nous renvoyer le ou les colis. Vous déposez ce colis dans un point de dépôt DPD, et nous nous occupons du reste.