FAQ - Domande frequenti

1) Connectez-vous si vous avez un compte (pratique pour les commandes futures !)

2) Choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez recevoir

- Avez-vous choisi les bons produits ?

- Avez-vous tenu compte du délai de livraison ? Normalement 1 à 2 jours dans le BeNeLux (si c'est différent, nous le mentionnerons).

3) Choisissez 'Checkout' dans le panier d'achat.

- Y a-t-il des instructions particulières que nous devrions connaître ou mentionner lors de la livraison ?

4) Vérifiez vos coordonnées

- L'adresse est-elle toujours correcte ?

- Pouvons-nous vous joindre ?

- Souhaitez-vous être tenu au courant des offres et des promotions ?

5) Expédition ou enlèvement

Expédition : Les commandes d'une valeur supérieure à 35 € sont exemptes de frais d'expédition. Au sein du BeNeLux et de l'Allemagne, nous facturons un supplément de 5,95 € pour les montants inférieurs à 35 €.

Enlèvement : L'enlèvement est possible à notre siège social à Waalwijk. Nous ne facturons jamais de frais supplémentaires pour l'enlèvement.

6) Choisissez votre mode de paiement

- iDeal

- Paypal / Cartes de crédit

- En pièces détachées

- et plus encore !

7) Finaliser la commande

Félicitations, nous allons commencer à travailler pour vous immédiatement ! Vous recevrez une confirmation dans les minutes qui suivent à l'adresse électronique que vous avez indiquée.

Le spese di spedizione vengono addebitate nel seguente modo:

___________________

Paesi Bassi, Belgio e Germania

1) Al di sotto del valore dell'ordine di 35 € addebitiamo 5,95 € che vengono aggiunti al carrello nell'ultimo passaggio.

2) Non verranno addebitati costi aggiuntivi superiori al valore dell'ordine di € 35.

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Lussemburgo, Francia, Austria, Danimarca e Regno Unito

1) Al di sotto dell'importo dell'ordine di € 35, - verrà addebitato € 9,95 per la spedizione che verrà aggiunta al momento del pagamento.

2) Al di sopra dell'importo dell'ordine di € 35,- non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

___________________

Repubblica Ceca, Polonia, Monaco, Spagna, Portogallo, Italia, Liechtenstein, Irlanda, Svezia e Finlandia

1) Al di sotto dell'importo dell'ordine di € 35, - verrà addebitato € 14,95 per la spedizione che verrà aggiunta al momento del pagamento.

2) Al di sopra dell'importo dell'ordine di € 35,- non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

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Ungheria, Lettonia, Slovacchia, Slovenia, Lituania, Estonia, Croazia, Bulgaria, Romania, Serbia e Bosnia

1) Al di sotto dell'importo dell'ordine di € 95, - addebiteremo € 29,95 per la spedizione che verrà aggiunta al momento del pagamento.

2) Al di sopra dell'importo dell'ordine di € 95,- non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

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Grecia

1) Al di sotto dell'importo dell'ordine di € 100, - verrà addebitato un extra di € 34,95 che verrà aggiunto al momento del pagamento.

2) Al di sopra dell'importo dell'ordine di € 100,- non verranno addebitati costi aggiuntivi.

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Svizzera e Norvegia

Addebiteremo sempre € 40,- per la spedizione e lo sdoganamento.

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Non siamo in grado di spedire nei seguenti paesi/regioni:

- Isole del Canale (Jersey, Guernsey, Sark, Herm, Alderney)

- Isole Baleriche (Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera)

- Isole francesi e italiane (Sardegna, Corsica ecc.)

- Isole Canarie (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera e El Hierro)

-Malta

-San Marino

-Andorra

- USA - Stati Uniti d'America → visita il nostro sito
web statunitense

- Australia → visita il nostro sito web dell'AU

- Africa Sud-Africa, Sud-Ovest Africa, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland e Mauritius → visita il nostro sito web africano

Purtroppo non siamo in grado di spedire in paesi o regioni che non sono menzionati qui.

Riceverete sempre il primo numero di spedizione  che creiamo presso DPD nell'e-mail. Alcuni
prodotti della nostra gamma non entrano in una scatola (o pesano più di 31,5 kg) e ti arriveranno in diverse confezioni. Se vuoi sapere quanti pacchi ti inviamo, puoi scoprirlo da solo tramite la spiegazione qui sotto.



Passaggio 1) Apri l'e-mail che hai ricevuto o il link da "Il tuo codice di tracciabilità".

Passaggio 2) Se hai seguito correttamente il passaggio precedente, verrai indirizzato a una pagina di follow-up.

Passaggio 3) Quindi premi "Mostra numero di spedizione", verrai reindirizzato alla pagina successiva di DPD.



Quando 1 pacco è in viaggio verso di te, c'è solo 1 riga di informazioni. Quindi a volte è possibile che tu abbia già 1 pacco in tuo possesso e altri pacchi siano in viaggio verso di te. Normalmente, questo arriva 1 giorno dopo perché non tutto è stato sullo stesso percorso.





Se non è ancora chiaro dopo questo o hai dubbi sul fatto che stia andando bene? Inviaci sempre un'e-mail hello@rhrpets.com indicando il tuo ordine o il numero d'ordine e saremo lieti di aiutarti.

Lavoriamo esclusivamente con DPD per i suoi tempi di consegna rapidi e l'eccellente servizio. Poiché lavoriamo con loro da anni, possiamo consegnarvi la maggior parte delle spedizioni in 1 o 2 giorni. DPD può anche offrire più “tentativi di consegna” se non siete in casa al momento della consegna.


Se il vostro ordine viene spedito in un altro paese, è possibile che se ne occupi un partner DPD. Si pensi a SEUR, Chronopost o Postnord.

Normalmente (con un tempo di consegna di 1-2 giorni lavorativi e un ordine completato immediatamente, leggi: immediatamente pagato e completato) riceverete una “conferma d'ordine” nella vostra e-mail da parte nostra. Qui troverete il vostro numero d'ordine, a cui potrete fare riferimento in caso di domande.

Controllate anche la posta indesiderata, che a volte finisce qui.

Non avete ricevuto questa conferma? Allora è possibile che il pagamento non sia ancora stato effettuato. La ricezione di un pagamento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi, a seconda dell'opzione di pagamento scelta. Riceverete una conferma anche quando ci verrà segnalato come “pagato”.

Non importa quanto ci sforziamo di garantire la completa soddisfazione, può sempre succedere che qualcosa non sia di tuo gradimento / sia andato correttamente. In tal caso, ti chiediamo sempre di contattarci.

Per essere aiutati nel modo più rapido e corretto possibile, potete naturalmente prepararvi prima di contattarci.

Opzione 1) Il mio ordine è incompleto / errato:

In questo caso, vi chiediamo sempre di contattarci sotto forma di e-mail a RHR Pets.

Per aiutarti il più rapidamente possibile, puoi indicare il tuo numero d'ordine / numero d'ordine nell'oggetto. E invia da almeno 1 a un massimo di 3 foto dell'articolo consegnato in modo errato / errato.

Opzione 2) Non sono soddisfatto / ho un reclamo.

Questo è ovviamente molto fastidioso e può sempre succedere. In questo caso, puoi contattarci telefonicamente o inviare un' e-mail a RHR Pets indicando il tuo numero d'ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti e risolvere il problema.