ЧЗВ - Най-често задавани въпроси

1) Влезте в профила си, ако имате такъв (Полезно за бъдещи поръчки!)

2) Изберете продукта(ите), които желаете да получите

- Избрали ли сте правилните продукти?

- Взели ли сте предвид времето за доставка? Обикновено 1-2 дни в рамките на BeNeLux (Ако е различно, ще го посочим)

3) Изберете 'Плащане' в количката

- Има ли специални инструкции, които трябва да знаем или да споменем при доставката?

4) Проверете вашите данни

- Адресът все още ли е правилен?

- Можем ли да се свържем с вас?

- Желаете ли да бъдете информирани за евентуални оферти и промоции?

5) Изпращане или вземане на място

Изпращане: Поръчки над стойност €35,- са безплатни за доставка. В рамките на BeNeLux и Германия при суми под €35,- начисляваме допълнителна такса от €5,95.

Вземане на място: Това може да стане в нашия главен офис в Ваалвайк. При вземане на място не се начисляват допълнителни такси.

6) Избери желаната от теб метод за плащане

- iDeal

- Paypal / Кредитни карти

- На части

- и още!

7) Завършване на поръчката

Честито, ние веднага ще започнем работа за теб! В рамките на няколко минути ще получиш потвърждение на посочения имейл адрес.

Таксите за доставка се начисляват по следния начин:

___________________

The Netherlands (NL), Белгия, Люксембург и Германия

1) Под стойност на поръчката от 75 € начисляваме 9,95 €, които ще бъдат добавени в количката на последната стъпка

2) Над стойност на поръчката от 75 € не се начисляват допълнителни такси.

___________________

Дания, Франция, Латвия, Австрия

1) Под стойност на поръчката от 75 € начисляваме 14,95 €, които ще бъдат добавени в количката на последната стъпка

2) Над стойност на поръчката от 75 € не се начисляват допълнителни такси.

___________________

Ирландия, Италия, Монако, Полша, Португалия, Испания, Чехия, Обединено кралство и Швеция

1) Под стойност на поръчката от 100 € начисляваме 19,95 €, които ще бъдат добавени в количката на последната стъпка

2) Над стойност на поръчката от 100 € не се начисляват допълнителни такси.

___________________

България, Финландия, Унгария, Хърватия, Литва, Румъния, Словения и Словакия

1) Под стойност на поръчката от 125 € начисляваме 24,95 €, които ще бъдат добавени в количката на последната стъпка

2) Над стойност на поръчката от 125 € не се начисляват допълнителни такси.

___________________

Швейцария и Норвегия

Ние винаги ще начисляваме 40 € за доставка и митническо оформяне.

________________________________

- Балеарски острови (Майорка, Менорка, Ибиса и Форментера)

Ние винаги ще начисляваме 49,95 € за доставка и митническо оформяне.

________________________________

- Канарски острови (Тенерифе, Фуертевентура, Гран Канария, Лансароте, Ла Палма, Ла Гомера и Ел Йерро)

Ние винаги ще начисляваме 49,95 € за доставка и митническо оформяне.

________________________________

Не можем да доставяме до следните държави/региони:

- Френски и Италиански острови (Сардиния, Корсика и др.)

- Малта

- Сан Марино

- Андора

- САЩ - Съединени американски щати → моля посетете нашия US уебсайт

- Австралия → моля посетете нашия AU уебсайт

- Африка Южна Африка, Югозападна Африка, Ботсвана, Зимбабве, Лесото, Свазиленд и Мавриций → моля посетете нашия Африкански уебсайт

За съжаление не можем да доставяме до държави или региони, които не са споменати тук.

Винаги получавате от нас по имейл първия номер за изпращане, който създаваме в DPD. Някои продукти от нашия асортимент не се побират в една кутия (или тежат повече от 31,5 кг) и тогава ще пристигнат при вас в няколко пакета. Ако искате да разберете колко пакета ще ви изпратим, можете сами да го откриете чрез обяснението по-долу.

Стъпка 1) Отворете имейла, който сте получили, или линка от 'Вашия код за проследяване'.
Стъпка 2) Ако сте изпълнили правилно горната стъпка, ще попаднете на следваща страница.
Стъпка 3) Натиснете 'Покажи номер за изпращане', след което ще бъдете пренасочени към следваща страница на DPD.

Когато има 1 пакет по пътя към вас, има само един ред с информация. Понякога може да имате вече 1 пакет в ръцете си, а други пакети все още да са на път към вас. Обикновено това се случва 1 ден по-късно, защото не всички са пътували по една и съща маршрут.


Ако след това все още не е ясно или имате съмнения дали всичко е наред, винаги ни пишете на имейл hello@rhrpets.com с посочване на вашия номер на поръчка, за да ви помогнем с удоволствие.

Ние работим изключително с DPD поради бързите срокове за доставка и отличното обслужване. Тъй като работим с тях от години, можем да доставим повечето пратки при теб в рамките на 1 до 2 дни. Освен това DPD може да предложи повече „опити за доставка“, ако си възпрепятстван или не можеш да бъдеш вкъщи в момента на доставката.

Ако поръчката ти ще бъде изпратена в друга държава, е възможно партньор на DPD да поеме доставката. Помисли за SEUR, Chronopost или Postnord.

Обикновено (при срок на доставка 1-2 работни дни и директно завършена поръчка, т.е. директно платена и завършена) ще получите от нас "потвърждение на поръчката" по имейл. Там ще намерите номера на поръчката, към който можете да се обърнете при въпроси.

Погледнете и в папката Спам, понякога там може да попадне.

Не сте получили това потвърждение? Възможно е плащането все още да не е постъпило. Плащането може да отнеме до 3 работни дни за получаване в зависимост от избрания от вас начин на плащане. Ще получите и потвърждение, когато плащането бъде отчетено като "платено" при нас. 

Колкото и да се стараем да гарантираме пълно удовлетворение, винаги може да се случи нещо да не е по желание / да не е протекло правилно. В такъв случай винаги те молим да се свържеш с нас.

За да бъдеш обслужен възможно най-бързо и правилно, разбира се, можеш да направиш необходимите приготовления преди да се свържеш с нас.

Опция 1) Моята поръчка е непълна / грешна:

В този случай винаги ви молим да се свържете с нас чрез имейл до RHR Pets.

За да можем да ти помогнем възможно най-бързо, можеш да посочиш в темата своя номер на поръчка / номер на заявка. И да прикачиш поне 1 до максимум 3 снимки на неправилно доставения / грешен артикул.

Опция 2) Не съм доволен / имам оплакване.

Това, разбира се, е много неприятно и винаги може да се случи. В този случай можете да се свържете с нас по телефона или да изпратите имейл до RHR Pets, като посочите номера на вашата поръчка. Ние ще направим всичко възможно да ви помогнем и да разрешим проблема.