Συχνές Ερωτήσεις - Οι πιο συχνές ερωτήσεις

1) Συνδεθείτε αν έχετε λογαριασμό (Χρήσιμο για μελλοντικές παραγγελίες!)

2) Επιλέξτε το/τα προϊόν/τα που επιθυμείτε να λάβετε

- Έχετε επιλέξει τα σωστά προϊόντα;

- Έχετε λάβει υπόψη τον χρόνο παράδοσης; Κανονικά 1-2 ημέρες εντός BeNeLux (Εάν είναι διαφορετικά, θα το αναφέρουμε)

3) Επιλέξτε 'Ολοκλήρωση αγοράς' στο καλάθι

- Υπάρχουν ειδικές οδηγίες που πρέπει να γνωρίζουμε ή να αναφέρουμε κατά την παράδοση;

4) Ελέγξτε τα στοιχεία σας

- Είναι η διεύθυνση ακόμα σωστή;

- Μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας;

- Θέλετε να ενημερώνεστε για πιθανές προσφορές και ενέργειες;

5) Αποστολή ή παραλαβή

Αποστολή: Οι παραγγελίες άνω των €35,- είναι χωρίς έξοδα αποστολής. Στο BeNeLux & Γερμανία, για ποσά κάτω των €35,- υπάρχει επιπλέον χρέωση €5,95.

Παραλαβή: Αυτό μπορεί να γίνει στο κεντρικό μας γραφείο στο Waalwijk. Η παραλαβή δεν επιβαρύνεται με επιπλέον κόστος.

6) Επιλέξτε τον επιθυμητό τρόπο πληρωμής

- iDeal

- Paypal / Πιστωτικές κάρτες

- Σε δόσεις

- και άλλα!

7) Ολοκλήρωση της παραγγελίας

Συγχαρητήρια, ξεκινάμε αμέσως για εσάς! Θα λάβετε επιβεβαίωση εδώ μέσα σε λίγα λεπτά στο δοσμένο E-mail.

Τα έξοδα αποστολής χρεώνονται με τον ακόλουθο τρόπο:

___________________

The Netherlands (NL), Βέλγιο, Λουξεμβούργο και Γερμανία

1) Κάτω από την αξία παραγγελίας των €75,- χρεώνουμε €9,95 τα οποία θα προστεθούν στο καλάθι στο τελευταίο βήμα

2) Πάνω από την αξία παραγγελίας των €75,- δεν επιβάλλονται επιπλέον χρεώσεις.

___________________

Δανία, Γαλλία, Λετονία, Αυστρία

1) Κάτω από την αξία παραγγελίας των €75,- χρεώνουμε €14,95 τα οποία θα προστεθούν στο καλάθι στο τελευταίο βήμα

2) Πάνω από την αξία παραγγελίας των €75,- δεν επιβάλλονται επιπλέον χρεώσεις.

___________________

Ιρλανδία, Ιταλία, Μονακό, Πολωνία, Πορτογαλία, Ισπανία, Τσεχία, Ηνωμένο Βασίλειο και Σουηδία

1) Κάτω από την αξία παραγγελίας των €100,- χρεώνουμε €19,95 τα οποία θα προστεθούν στο καλάθι στο τελευταίο βήμα

2) Πάνω από την αξία παραγγελίας των €100,- δεν επιβάλλονται επιπλέον χρεώσεις.

___________________

Βουλγαρία, Φινλανδία, Ουγγαρία, Κροατία, Λιθουανία, Ρουμανία, Σλοβενία και Σλοβακία

1) Κάτω από την αξία παραγγελίας των €125,- χρεώνουμε €24,95 τα οποία θα προστεθούν στο καλάθι στο τελευταίο βήμα

2) Πάνω από την αξία παραγγελίας των €125,- δεν επιβάλλονται επιπλέον χρεώσεις.

___________________

Ελβετία & Νορβηγία

Θα χρεώνουμε πάντα €40,- για την αποστολή και τον εκτελωνισμό.

________________________________

- Νησιά Βαλεαρίδες (Μαγιόρκα, Μενόρκα, Ίμπιζα & Φορμεντέρα)

Θα χρεώνουμε πάντα €49,95 για την αποστολή και τον εκτελωνισμό.

________________________________

- Νησιά Κανάριοι (Τενερίφη, Φουερτεβεντούρα, Γκραν Κανάρια, Λανθαρότε, Λα Πάλμα, Λα Γκομέρα & Ελ Ιέρο)

Θα χρεώνουμε πάντα €49,95 για την αποστολή και τον εκτελωνισμό.

________________________________

Δεν είμαστε σε θέση να αποστείλουμε στις ακόλουθες χώρες / περιοχές:

- Γαλλικά & Ιταλικά Νησιά (Σαρδηνία, Κορσική κ.ά.)

- Μάλτα

- Σαν Μαρίνο

- Ανδόρα

- ΗΠΑ - United States of America → παρακαλούμε επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας για τις ΗΠΑ

- Αυστραλία → παρακαλούμε επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας για την Αυστραλία

- Αφρική Νότια Αφρική, Νότια-Δυτική Αφρική, Μποτσουάνα, Ζιμπάμπουε, Λεσότο, Σουαζιλάνδη & Μαυρίκιος → παρακαλούμε επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας για την Αφρική

Δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να αποστείλουμε σε χώρες ή περιοχές που δεν αναφέρονται εδώ.

Θα λάβεις από εμάς στο email πάντα τον πρώτο αριθμό αποστολής που δημιουργούμε στην DPD. Ορισμένα προϊόντα από τη συλλογή μας δεν χωράνε σε ένα κουτί (ή είναι βαρύτερα από 31,5 κιλά) και τότε θα σταλούν σε περισσότερα πακέτα προς εσένα. Αν θέλεις να μάθεις πόσα πακέτα σου στέλνουμε, μπορείς να το ανακαλύψεις μόνος σου μέσω της παρακάτω εξήγησης.

Βήμα 1) Άνοιξε το email που έλαβες ή τον σύνδεσμο από το 'Ο κωδικός παρακολούθησης σας'.
Βήμα 2) Αν ακολούθησες σωστά το παραπάνω βήμα, θα βρεθείς σε μια επόμενη σελίδα.
Βήμα 3) Πάτησε τότε το 'Εμφάνιση Αριθμού Αποστολής', θα μεταφερθείς σε μια επόμενη σελίδα της DPD.

Όταν υπάρχει 1 πακέτο καθ' οδόν προς εσένα, υπάρχει μόνο 1 σειρά με πληροφορίες. Μπορεί λοιπόν να έχεις ήδη 1 πακέτο στα χέρια σου και άλλα πακέτα να είναι καθ' οδόν προς εσένα. Κανονικά, αυτό συμβαίνει 1 μέρα αργότερα επειδή δεν έχουν όλα ακολουθήσει την ίδια διαδρομή.


Αν μετά από αυτό δεν είναι ακόμα σαφές ή έχεις αμφιβολίες αν όλα πάνε καλά, στείλε μας πάντα μήνυμα μέσω email στο hello@rhrpets.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας ή το νούμερο παραγγελίας σου, και θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε περαιτέρω.

Εργαζόμαστε αποκλειστικά με την DPD λόγω των γρήγορων χρόνων διεκπεραίωσης και της εξαιρετικής εξυπηρέτησης. Επειδή συνεργαζόμαστε μαζί τους εδώ και χρόνια, μπορούμε να παραδώσουμε τις περισσότερες αποστολές σε 1 έως 2 ημέρες. Επίσης, η DPD μπορεί να προσφέρει περισσότερες «προσπάθειες παράδοσης» εάν είστε απασχολημένοι ή δεν μπορείτε να είστε στο σπίτι τη στιγμή της παράδοσης.

Εάν η παραγγελία σας πρόκειται να σταλεί σε άλλη χώρα, μπορεί να αναλάβει ένας συνεργάτης της DPD. Σκεφτείτε την SEUR, την Chronopost ή την Postnord.

Κανονικά (με χρόνο παράδοσης 1-2 εργάσιμες ημέρες και άμεση ολοκλήρωση παραγγελίας, δηλαδή άμεση πληρωμή και ολοκλήρωση) θα λάβετε στο E-mail σας από εμάς μια "επιβεβαίωση παραγγελίας". Εκεί θα βρείτε τον αριθμό παραγγελίας σας, στον οποίο μπορείτε να αναφερθείτε αν έχετε ερωτήσεις.

Ρίξτε μια ματιά και στον φάκελο Ανεπιθύμητης Αλληλογραφίας (Spam), καθώς μερικές φορές μπορεί να καταλήξει εκεί.

Δεν έχετε λάβει αυτή την επιβεβαίωση; Τότε μπορεί η πληρωμή να μην έχει ακόμα καταχωρηθεί. Μια πληρωμή μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να ληφθεί, ανάλογα με την επιλογή πληρωμής που έχετε επιλέξει. Θα λάβετε επίσης επιβεβαίωση όταν αυτή έχει αναφερθεί ως "πληρωμένη" σε εμάς. 

Όσο και αν προσπαθούμε να εγγυηθούμε πλήρη ικανοποίηση, μπορεί πάντα να συμβεί κάτι να μην είναι όπως επιθυμείτε / να μην έχει εξελιχθεί σωστά. Σε αυτή την περίπτωση σας ζητάμε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Για να εξυπηρετηθείτε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και σωστά, φυσικά μπορείτε να κάνετε προετοιμασίες πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Επιλογή 1) Η παραγγελία μου είναι ελλιπής / λανθασμένη:

Σε αυτή την περίπτωση, σας ζητάμε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω E-mail στο RHR Pets.

Για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, μπορείτε να αναφέρετε στον τίτλο τον αριθμό παραγγελίας / ordernummer σας. Και να επισυνάψετε τουλάχιστον 1 έως το πολύ 3 φωτογραφίες του λανθασμένα παραδοθέντος / εσφαλμένου είδους.

Επιλογή 2) Δεν είμαι ικανοποιημένος / έχω παράπονο.

Αυτό είναι φυσικά πολύ ενοχλητικό, και μπορεί πάντα να συμβεί. Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή να στείλετε ένα E-mail στο RHR Pets αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε και να λύσουμε το πρόβλημα.