Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement RHR Pets

  1. Comment pouvez-vous retourner un produit à RHR Pets ?
  2. Quand pouvez-vous retourner une commande à RHR Pets et qu'est-ce que nous n'acceptons pas ?
  3. Que se passe-t-il si RHR Pets m'a fourni le mauvais produit ?
  4. Remboursement des animaux de compagnie RHR
  5. Adresse de retour RHR Pets
  6. Des questions

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  1. Comment pouvez-vous retourner un produit à RHR Pets ?
  1. Envoyez-nous un message pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner la commande.
  2. Remplissez  le formulaire de retour et mettez ce formulaire dans la (ou les) boîte(s) que vous allez nous envoyer.
  3. Apportez la boîte (ou les boîtes) à un point relais et conservez le justificatif que vous recevez (les frais d'un retour sont à votre charge).

Une fois que vous nous aurez informés que vous souhaitez retourner un produit, nous informerons notre entrepôt que votre ou vos colis sont en route vers nous. À l'arrivée du colis, nous vérifions le contenu de la boîte pour d'éventuels défauts. Si tout s'avère être en ordre, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Vous recevrez alors normalement le montant qui doit être remboursé dans les 7 jours ouvrables, cela peut prendre jusqu'à 14 jours (après réception de la marchandise).

 

  1. Quand pouvez-vous retourner une commande à RHR Pets et qu'est-ce que nous n'acceptons pas ?

Vous trouverez ci-dessous une brève liste de ce que nous n'acceptons pas en cas de retour.

RHR Pets n'acceptera pas votre retour si :

  1. Le produit contient des traces d'utilisation. Le produit doit être exempt d'odeurs, de cheveux et d'autres éléments qui n'appartiennent pas au produit.
  2. Le produit n'est plus dans son emballage d'origine.
  3. Le produit est endommagé par l'utilisation (les dommages causés par l'expédition sont distincts de cela).

Si tel est le cas, nous vous contacterons et vous renverrons le colis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ ou  notre page de retours.

 

  1. Que se passe-t-il si RHR Pets m'a fourni le mauvais produit ?

Très ennuyeux bien sûr ! Heureusement, nous sommes humains, le seul inconvénient est que même nous pouvons faire des erreurs. En cas de livraison incorrecte ou d'envoi sous garantie, vous recevrez une étiquette de retour gratuite avec laquelle vous pourrez nous retourner le colis (ou les colis). Vous apportez ce colis dans un point de colis DPD, nous nous occupons du reste. Bien entendu, nous enverrons ou rembourserons immédiatement le bon produit (ou crédit en magasin, etc.).

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ ou  notre page de retours.

 

  1. Remboursement des animaux de compagnie RHR

Chez RHR Pets, nous avons une garantie de satisfaction à 100%. Si un produit ne vous convient pas, nous travaillerons avec vous pour trouver la bonne solution. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner, à condition qu'il remplisse les conditions susmentionnées. Pour plus d'informations à ce sujet, n'oubliez pas de lire notre page de retours.

Lorsque le produit nous a été retourné, vous recevrez un maximum de 14 jours plus tard (en moyenne 1 à 4 jours ouvrables) le montant sur votre compte (avec lequel vous avez payé avec nous, nous ne pouvons pas transférer de montants sur d'autres comptes), y compris les frais d'expédition que vous avez payés avec nous.


Vous ne recevrez aucune compensation de notre part pour :

  • Frais de votre retour (étiquette)
  • Suppléments éventuels
  • Taxes éventuelles

Tout cela est à vos frais.

 

  1. Adresse de retour RHR Pets

Vous pouvez retourner le colis à l'adresse suivante :

RHR PetsVan Harenstraat 65145 RJ Waalwijk (NB)Pays-Bas

 

  1. Des questions

Vous avez des questions ou quelque chose n'est pas tout à fait clair ? N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel ! Gardez également votre numéro de commande (commençant par ORDNL....) à portée de main pour notre commodité, ce qui nous permet de vous répondre beaucoup plus facilement dans les plus brefs délais.


hello@rhrpets.com
+31 0416-383221