Pogosta vprašanja - Najpogosteje zastavljena vprašanja

1) Prijavite se, če imate račun (Uporabno za prihodnja naročila!)

2) Izberite izdelek (izdelke), ki jih želite prejeti

- Ste izbrali prave izdelke?

- Ste upoštevali čas dostave? Običajno 1-2 dni znotraj BeNeLuxa (Če je drugače, vas o tem obvestimo)

3) Izberite 'Plačaj' v košarici

- Ali obstajajo posebna navodila, ki jih moramo vedeti ali navesti ob dostavi?

4) Preverite svoje podatke

- Je naslov še vedno pravilen?

- Vas lahko kontaktiramo?

- Želite biti obveščeni o morebitnih ponudbah in akcijah?

5) Pošiljanje ali prevzem

Pošiljanje: Naročila nad vrednostjo 35 € so brez stroškov pošiljanja. Znotraj BeNeLuxa in Nemčije pri zneskih pod 35 € zaračunavamo dodatno pristojbino 5,95 €.

Prevzem: To je možno v naši glavni pisarni v Waalwijku. Pri prevzemu nikoli ne zaračunavamo dodatnih stroškov.

6) Izberite želeni način plačila

- iDeal

- Paypal / Kreditne kartice

- Na obroke

- in več!

7) Zaključek naročila

Čestitamo, takoj začnemo delati za vas! V nekaj minutah boste na posredovani e-poštni naslov prejeli potrditev.

Stroški pošiljanja se zaračunajo na naslednji način:

___________________

The Netherlands (NL), Belgija, Luksemburg in Nemčija

1) Pod vrednostjo naročila 75 € zaračunamo 9,95 €, ki bo dodan v košarico v zadnjem koraku

2) Nad vrednostjo naročila 75 € se ne zaračunajo dodatni stroški.

___________________

Danska, Francija, Latvija, Avstrija

1) Pod vrednostjo naročila 75 € zaračunamo 14,95 €, ki bo dodan v košarico v zadnjem koraku

2) Nad vrednostjo naročila 75 € se ne zaračunajo dodatni stroški.

___________________

Irska, Italija, Monako, Poljska, Portugalska, Španija, Češka, Združeno kraljestvo in Švedska

1) Pod vrednostjo naročila 100 € zaračunamo 19,95 €, ki bo dodan v košarico v zadnjem koraku

2) Nad vrednostjo naročila 100 € se ne zaračunajo dodatni stroški.

___________________

Bolgarija, Finska, Madžarska, Hrvaška, Litva, Romunija, Slovenija in Slovaška

1) Pod vrednostjo naročila 125 € zaračunamo 24,95 €, ki bo dodan v košarico v zadnjem koraku

2) Nad vrednostjo naročila 125 € se ne zaračunajo dodatni stroški.

___________________

Švica in Norveška

Vedno bomo zaračunali 40 € za pošiljanje in carinjenje.

________________________________

- Balearska otočja (Mallorca, Menorca, Ibiza in Formentera)

Vedno bomo zaračunali 49,95 € za pošiljanje in carinjenje.

________________________________

- Kanarski otoki (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera in El Hierro)

Vedno bomo zaračunali 49,95 € za pošiljanje in carinjenje.

________________________________

Pošiljanje ni mogoče v naslednje države / regije:

- Francoski in italijanski otoki (Sardinija, Korzika itd.)

- Malta

- San Marino

- Andora

- ZDA - Združene države Amerike → prosimo, obiščite našo ameriško spletno stran

- Avstralija → prosimo, obiščite našo avstralsko spletno stran

- Afrika Južna Afrika, Južno-zahodna Afrika, Bocvana, Zimbabve, Lesoto, Svaziland in Mauricij → prosimo, obiščite našo afriško spletno stran

Žal ne moremo pošiljati v države ali regije, ki niso navedene tukaj.

Od nas prejmete po e-pošti vedno prvo številko pošiljke, ki jo ustvarimo pri DPD. Nekateri izdelki iz naše ponudbe ne ustrezajo v eno škatlo (ali so težji od 31,5 kg) in bodo zato prispeli v več paketih. Če želite vedeti, koliko paketov vam pošiljamo, lahko to sami ugotovite z navodili spodaj.

Korak 1) Odprite e-pošto, ki ste jo prejeli, ali povezavo iz 'Vaša koda za sledenje'.
Korak 2) Če ste pravilno sledili zgornjemu koraku, boste prišli na nadaljnjo stran.
Korak 3) Nato kliknite na 'Prikaži številko pošiljke', preusmerjeni boste na naslednjo stran DPD.

Če je na poti samo en paket, je prikazan samo en vrstica z informacijami. Včasih se lahko zgodi, da že imate en paket v lasti, medtem ko so drugi paketi še na poti k vam. Običajno pridejo ti naslednji dan, ker niso vsi potovali po isti poti.


Če vam po tem še vedno ni jasno ali imate dvome, ali gre vse pravilno, nam vedno pišite na e-pošto hello@rhrpets.com z navedbo vaše številke naročila, z veseljem vam bomo pomagali.

Delamo izključno z DPD zaradi hitrih časov dostave in odlične storitve. Ker z njimi sodelujemo že vrsto let, lahko večino pošiljk dostavimo v 1 do 2 dneh. Prav tako DPD omogoča več 'poskusov dostave', če ste zadržani ali niste doma ob času dostave.

Če bo vaše naročilo poslano v drugo državo, lahko to prevzame partner DPD. Pomislite na SEUR, Chronopost ali Postnord.

Običajno (pri dobavnem roku 1-2 delovna dneva in takoj zaključeni naročilu, kar pomeni: takoj plačano in zaključeno) prejmeš v svojem e-poštnem predalu od nas "potrdilo o naročilu". V njem najdeš številko naročila, na katero se lahko sklicuješ, če imaš vprašanja.

Preveri tudi mapo z neželeno pošto, saj se lahko tam včasih znajde.

Nisi prejel te potrditve? Potem je možno, da plačilo še ni bilo prejeto. Plačilo lahko traja do 3 delovne dni, odvisno od izbrane možnosti plačila. Potrdilo o prejetem plačilu boš prejel, ko bo pri nas označeno kot "plačano". 

Čeprav si zelo prizadevamo zagotoviti popolno zadovoljstvo, se lahko vedno zgodi, da nekaj ni po željah / ni potekalo pravilno. V tem primeru te vedno prosimo, da nas kontaktiraš.

Da bo pomoč čim hitrejša in pravilna, lahko seveda pred kontaktiranjem z nami opraviš priprave.

Možnost 1) Moje naročilo je nepopolno / napačno:

V tem primeru vas vedno prosimo, da nas kontaktirate preko e-pošte RHR Pets.

Da ti lahko pomagamo čim prej, lahko v zadevo vpišeš svojo številko naročila / ordernummer. In priložiš vsaj 1 do največ 3 fotografije nepravilno dobavljenega / napačnega artikla.

Možnost 2) Nisem zadovoljen / imam pritožbo.

To je seveda zelo neprijetno in se lahko vedno zgodi. V tem primeru nas lahko pokličete ali pošljete e-pošto RHR Pets z navedbo vaše številke naročila. Potrudili se bomo, da vam pomagamo in rešimo težavo.