Popravilo in Garancija

Po svojih najboljših močeh se trudimo temu izogniti, vendar se seveda lahko zgodi, da pri pošiljanju naredimo napako ali da je izdelek ob prejemu poškodovan. Za vsak izdelek RHR Quality, ki ga naročite pri nas, velja enoletna garancija. Ta velja za tovarniške napake, pri čemer izredni primeri niso vključeni. Nekaj ni tako, kot bi moralo biti? Obrnite se na nas. Skupaj bomo poiskali rešitev.

Kako vložim zahtevek za garancijo/popravilo?

Pošljite nam e-pošto, v kateri na kratko pojasnite, kaj ni tako, kot bi moralo biti. E-pošti vsekakor priložite fotografije, saj bomo tako lahko takoj videli, kaj je šlo narobe.

Sledite spodnjim korakom in čim prej se bomo lotili obravnave:

1. Pošljite e-pošto na Contact@rhrpets.com.
2. V zadevo e-pošte vpišite svojo številko naročila (začnite z #ORDNL....).
3. Na kratko opišite težavo ali navedite, glede česa želite prejeti nasvet.
4. Ena do največ tri fotografije, na katerih je težava jasno vidna.
5. Prijazen pozdrav :)

Po svojih najboljših močeh se bomo potrudili, da bomo vaš zahtevek obravnavali čim hitreje. Ob delovnih dneh boste naš odgovor prejeli v 24 urah oziroma najpozneje v 48 urah. V primeru izrednih primerov bomo morda želeli vaš izdelek fizično prejeti, da ga lahko pregledamo. Če bo to potrebno, vam bomo poslali nalepko za vračilo, s katero lahko izdelek brezplačno vrnete. Paketu (ali paketom) vsekakor priložite obrazec za vračilo. V 21 dneh vam bomo posredovali povratne informacije in z veseljem se bomo pogovorili o naslednjem koraku.