GYIK - Leggyakrabban feltett kérdések

1) Jelentkezz be, ha van fiókod (Hasznos a jövőbeni rendelésekhez!)

2) Válaszd ki a kívánt terméket (termékeket)

- A megfelelő termékeket választottad?

- Számoltál a szállítási idővel? Általában 1-2 nap a BeNeLux területén (Ha ez más, jelezzük)

3) Válaszd a 'Fizetés' opciót a kosárban

- Vannak speciális utasítások, amiket tudnunk kell vagy meg kell említenünk a szállításkor?

4) Ellenőrizd az adataidat

- Helyes még a cím?

- Elérhetünk téged?

- Szeretnél értesülni esetleges ajánlatokról és akciókról?

5) Szállítás vagy átvétel

Szállítás: 35 € feletti rendelési érték esetén a szállítás ingyenes. A BeNeLux és Németország területén 35 € alatti összegek esetén 5,95 € extra díjat számítunk fel.

Átvétel: Ez lehetséges a főhadiszállásunkon Waalwijkben. Átvételkor soha nem számítunk fel extra költséget.

6) Válaszd ki a kívánt fizetési módot

- iDeal

- Paypal / Hitelkártyák

- Részletekben

- és még több!

7) A rendelés befejezése

Gratulálunk, azonnal elkezdjük a munkát! Néhány percen belül megerősítést fogsz kapni a megadott e-mail címedre.

A szállítási költségeket a következő módon számítjuk fel:

___________________

The Netherlands (NL), Belgium, Luxemburg és Németország

1) 75 € alatti rendelési érték esetén 9,95 € díjat számítunk fel, amely a kosárban az utolsó lépésnél kerül hozzáadásra

2) 75 € feletti rendelési érték esetén nem számítunk fel további költséget.

___________________

Dánia, Franciaország, Lettország, Ausztria

1) 75 € alatti rendelési érték esetén 14,95 € díjat számítunk fel, amely a kosárban az utolsó lépésnél kerül hozzáadásra

2) 75 € feletti rendelési érték esetén nem számítunk fel további költséget.

___________________

Írország, Olaszország, Monaco, Lengyelország, Portugália, Spanyolország, Csehország, Egyesült Királyság és Svédország

1) 100 € alatti rendelési érték esetén 19,95 € díjat számítunk fel, amely a kosárban az utolsó lépésnél kerül hozzáadásra

2) 100 € feletti rendelési érték esetén nem számítunk fel további költséget.

___________________

Bulgária, Finnország, Magyarország, Horvátország, Litvánia, Románia, Szlovénia és Szlovákia

1) 125 € alatti rendelési érték esetén 24,95 € díjat számítunk fel, amely a kosárban az utolsó lépésnél kerül hozzáadásra

2) 125 € feletti rendelési érték esetén nem számítunk fel további költséget.

___________________

Svájc és Norvégia

Mindig 40 € díjat számítunk fel a szállításért és a vámkezelésért.

________________________________

- Baleár-szigetek (Mallorca, Menorca, Ibiza és Formentera)

Mindig 49,95 € díjat számítunk fel a szállításért és a vámkezelésért.

________________________________

- Kanári-szigetek (Tenerife, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera és El Hierro)

Mindig 49,95 € díjat számítunk fel a szállításért és a vámkezelésért.

________________________________

Nem tudunk szállítani a következő országokba / régiókba:

- Francia és Olasz szigetek (Szardínia, Korzika stb.)

- Málta

- San Marino

- Andorra

- USA - Amerikai Egyesült Államok → kérjük, látogasson el az amerikai weboldalunkra

- Ausztrália → kérjük, látogasson el az ausztrál weboldalunkra

- Afrika Dél-Afrika, Délnyugat-Afrika, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Szváziföld és Mauritius → kérjük, látogasson el az afrikai weboldalunkra

Sajnos nem tudunk szállítani olyan országokba vagy régiókba, amelyek itt nincsenek felsorolva.

Az e-mailben tőlünk mindig megkapod az első feladási számot, amelyet a DPD-nél hozunk létre. Néhány termékünk nem fér el egy dobozban (vagy nehezebb 31,5 kg-nál), ezért több csomagban fog hozzád érkezni. Ha szeretnéd megtudni, hány csomagot küldünk neked, az alábbi útmutató segítségével magad is kiderítheted.

1. lépés) Nyisd meg az általad kapott e-mailt vagy a 'Az Ön nyomonkövetési kódja' linket.
2. lépés) Ha helyesen követted az előző lépést, egy további oldalra jutsz.
3. lépés) Kattints a 'Feladási szám megjelenítése' gombra, ekkor átirányítanak a DPD következő oldalára.

Ha csak 1 csomag van úton hozzád, akkor csak egy sor információ jelenik meg. Előfordulhat, hogy már egy csomagod nálad van, és további csomagok úton vannak feléd. Ez általában egy nappal később érkezik, mert nem minden ugyanazon az útvonalon halad.


Ha ezután sem világos valami, vagy kétséged van afelől, hogy minden rendben zajlik-e, mindig írj nekünk e-mailt a hello@rhrpets.com címre a rendelési vagy megrendelési számod megadásával, és szívesen segítünk neked.

Csak a DPD-vel dolgozunk a gyors átfutási idők és a kiváló szolgáltatás miatt. Mivel évek óta velük dolgozunk, a legtöbb küldeményt 1-2 napon belül el tudjuk juttatni hozzád. A DPD több „kézbesítési kísérletet” is kínál, ha nem vagy elérhető vagy nem tartózkodsz otthon a kézbesítés idején.

Ha a rendelésedet más országba küldik, előfordulhat, hogy a DPD egy partnere veszi át a kézbesítést. Gondolj például a SEUR-re, a Chronopost-ra vagy a Postnord-ra.

Általában (1-2 munkanapos szállítási idő és azonnal befejezett rendelés esetén, azaz azonnal kifizetett és lezárt rendelés) e-mailben kapod meg tőlünk a "megrendelés visszaigazolását". Ebben találod a rendelési számodat, amire hivatkozhatsz, ha kérdésed van.

Nézd meg a Spam mappádat is, mert néha oda is bekerülhet.

Nem kaptad meg ezt a visszaigazolást? Akkor előfordulhat, hogy a fizetés még nem érkezett be. A fizetés beérkezése a választott fizetési módtól függően akár 3 munkanapot is igénybe vehet. Erről is visszaigazolást kapsz, amikor nálunk "fizetettként" jelentik. 

Bár mindent megteszünk a teljes elégedettség garantálásáért, előfordulhat, hogy valami nem a kívánt módon vagy nem helyesen történik. Ilyen esetben kérjük, mindig vedd fel velünk a kapcsolatot.

Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban és legpontosabban segítsünk, természetesen felkészülhetsz, mielőtt kapcsolatba lépsz velünk.

1. lehetőség) A rendelés hiányos / helytelen:

Ebben az esetben mindig kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot egy E-mail formájában a RHR Pets részére.

Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk, a tárgyban megadhatod a rendelési számot / megrendelési számot. És legalább 1, legfeljebb 3 fényképet csatolhatsz a hibásan szállított / helytelen termékről.

2. lehetőség) Nem vagyok elégedett / panaszom van.

Ez természetesen nagyon kellemetlen, és mindig előfordulhat. Ebben az esetben telefonon elérhetsz minket, vagy küldhetsz egy E-mailt a RHR Pets részére, megadva a rendelési számodat. Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy segítsünk és megoldjuk a problémát.