FAQ - Często zadawane pytania

1) Zaloguj się, jeśli masz konto (przydatne przy przyszłych zamówieniach!)

2) Wybierz produkt(y), który chcesz otrzymać

- Czy wybrałeś właściwe produkty?

- Czy wziąłeś pod uwagę czas dostawy? Zwykle 1-2 dni w
krajach Beneluksu (jeśli jest inaczej, wspomnimy o tym)

3) Wybierz opcję "Do kasy" w koszyku

- Czy są jakieś specjalne instrukcje, które musimy znać lub o których musimy wspomnieć przy dostawie?

4) Sprawdź swoje dane

- Czy adres jest nadal poprawny?

- Czy możemy się z Tobą skontaktować?

- Czy chcesz być na bieżąco informowany o ewentualnych możliwościach. Oferty i promocje?

5) Wysyłka lub odbiór osobisty

Wysyłka: Zamówienia powyżej 35 € są wolne od kosztów wysyłki. W przypadku Polski pobieramy dodatkową opłatę w wysokości 14,95 € za kwoty poniżej 35 €.

Odbiór: Można tego dokonać w naszej siedzibie w Waalwijk. Nigdy nie będzie pobierana dodatkowa opłata za odbiór.

(6) Wybierz preferowaną metodę płatności

-Ideał

- PayPal / Karty kredytowe

- W częściach

- i wiele więcej!

(7) Finalizacja zamówienia

Gratulacje, od razu zabierzemy się do pracy dla Ciebie! W ciągu kilku minut otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

Koszty wysyłki zostaną naliczone w następujący sposób:

___________________

Czechy, Polska, Monako, Hiszpania, Portugalia, Włochy, Liechtenstein, Irlandia, Szwecja i Finlandia

1) Poniżej kwoty zamówienia 35,- € pobieramy opłatę w wysokości 14,95 € za przesyłkę, która zostanie dodana w kasie.

2) Powyżej kwoty zamówienia 35 € nie pobieramy dodatkowych opłat.

___________________

Luksemburg, Francja, Austria, Dania i Wielka Brytania

1) Poniżej kwoty zamówienia 35 € pobieramy opłatę w wysokości 9,95 € za przesyłkę, która zostanie dodana w kasie.

2) Powyżej kwoty zamówienia 35 € nie pobieramy dodatkowych opłat.

___________________

Holandia, Belgia i Niemcy

1) Poniżej wartości zamówienia €35,- pobieramy opłatę €5,95, która jest dodawana do koszyka w ostatnim kroku.

2) Powyżej wartości zamówienia €35,- nie będą naliczane żadne dodatkowe koszty.

___________________

Węgry, Łotwa, Słowacja, Słowenia, Litwa, Estonia, Chorwacja, Bułgaria, Rumunia, Serbia i Bośnia

1) Poniżej kwoty zamówienia 95,- € pobieramy opłatę w wysokości 29,95 € za przesyłkę, która zostanie dodana w kasie.

2) Powyżej kwoty zamówienia 95 € nie pobieramy dodatkowych opłat.

___________________

Grecja

1) Poniżej kwoty zamówienia 100 € pobieramy dodatkową opłatę w wysokości 34,95 €, która zostanie dodana w kasie.

2) Powyżej kwoty zamówienia 100 € nie pobieramy dodatkowych opłat.

___________________

Szwajcaria i Norwegia

Zawsze pobieramy opłatę w wysokości 40 € za przesyłkę i odprawę celną. 

________________________________

Nie jesteśmy w stanie wysyłać przesyłek do następujących krajów / regionów:

- Wyspy Normandzkie (Jersey, Guernsey, Sark, Herm, Alderney)

- Balaeryki (Majorka, Minorka, Ibiza i Formentera)

- Wyspy Francuskie i Włoskie (Sardia, Korsyka itp.)

- Wyspy Kanaryjskie (Teneryfa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera i El Hierro)

-Malta

-San Marino

-Andora

- USA - Stany Zjednoczone Ameryki → odwiedź naszą amerykańską stronę internetową

- Australia → odwiedź naszą stronę internetową AU

- Afryka Afryka Południowo-Zachodnia, Południowo-Zachodnia Afryka, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Suazi i Mauritius → odwiedź naszą afrykańską stronę internetową

Niestety nie jesteśmy w stanie wysyłać przesyłek do krajów lub regionów, które nie są tutaj wymienione.

Pierwszy numer przesyłki  , który utworzymy w DPD, otrzymasz zawsze w wiadomości e-mail. Niektóre produkty z naszej oferty nie mieszczą się w udełku (lub są cięższe niż 31,5 kg) i trafią wtedy do Ciebie w kilku opakowaniach. Jeśli chcesz wiedzieć, ile paczek do Ciebie wysyłamy, możesz przekonać się sam, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami.



Krok 1) Otwórz otrzymaną wiadomość e-mail lub link z sekcji "Twój
kod śledzenia przesyłki".

Krok 2) Jeśli wykonałeś powyższy krok poprawnie, zostaniesz przeniesiony
na stronę uzupełniającą.

Krok 3) Następnie naciśnij "Pokaż numer przesyłki", zostaniesz
przekierowany na następną stronę DPD.



Gdy 1 paczka jest w drodze do Ciebie, jest tylko 1 wiersz informacji. Czasami
więc możliwe jest, że masz już 1 paczkę w swoim posiadaniu, a inne paczki są w
drodze do Ciebie. Zwykle następuje to 1 dzień później, ponieważ nie wszystko
było na tej samej trasie.





Jeśli po tym nadal nie jest jasne, czy masz wątpliwości, czy wszystko idzie
dobrze? Zawsze wysyłaj do nas wiadomość e-mail hello@rhrpets.com podając
numer zamówienia lub zamówienie, a my z przyjemnością Ci pomożemy.

Współpracujemy wyłącznie z DPD ze względu na szybki czas realizacji i doskonałą obsługę. Ponieważ współpracujemy z nimi od lat, możemy dostarczyć większość przesyłek w ciągu 1 lub 2 dni. DPD może również zaoferować więcej „prób doręczenia”, jeśli nie możesz być w domu w momencie dostawy.

Jeśli Twoje zamówienie zostanie wysłane do innego kraju, możliwe, że zajmie się tym partner DPD. Pomyśl o SEUR, Chronopost lub Postnord.

Zwykle (przy czasie dostawy wynoszącym 1-2 dni robocze i zamówieniu zrealizowanym natychmiast, czytaj: natychmiast opłaconym i zrealizowanym) otrzymasz od nas „potwierdzenie zamówienia” w wiadomości e-mail. Znajdziesz tam numer zamówienia, do którego możesz się odnieść w razie jakichkolwiek pytań.

Prosimy również o sprawdzenie spamu, czasami może on trafić tutaj.

Nie otrzymałeś tego potwierdzenia? Możliwe, że płatność nie została jeszcze zrealizowana. Otrzymanie płatności może zająć do 3 dni roboczych, w zależności od wybranej opcji płatności. Otrzymasz również potwierdzenie, gdy płatność zostanie nam zgłoszona jako „opłacona”. ling wysłany?

Bez względu na to, jak bardzo staramy się zagwarantować pełną satysfakcję, zawsze może się zdarzyć, że coś Ci się nie podoba / poszło poprawnie. W takim przypadku zawsze prosimy o kontakt.

Aby otrzymać pomoc tak szybko i prawidłowo, jak to możliwe, możesz oczywiście poczynić przygotowania przed skontaktowaniem się z nami.

Opcja 1) Moje zamówienie jest niekompletne / nieprawidłowe:

W takim przypadku zawsze prosimy o kontakt w formie wiadomości e-mail do RHR Pets.

Aby móc Ci pomóc tak szybko, jak to możliwe, możesz podać numer swojego zamówienia w temacie. I wyślij od 1 do maksimum 3 zdjęć nieprawidłowo dostarczonego / niewłaściwego przedmiotu.

Opcja 2) Nie jestem zadowolony / mam reklamację.

Jest to oczywiście niezwykle irytujące i zawsze może się zdarzyć. W takim przypadku możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub wysłać e-mail do RHR Pets, podając numer zamówienia. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc i rozwiązać problem.