Reparație & Garanție

Facem tot posibilul să evităm acest lucru, dar se poate întâmpla, desigur, să facem o greșeală la expediere sau ca un produs să fie deteriorat la primire. Pentru fiecare comandă plasată la noi, beneficiezi de o garanție de un an pentru produsele RHR Quality. Aceasta se aplică defectelor de fabricație, fără a include cazurile excepționale. Ceva nu este pe placul tău? Contactează-ne. Vom căuta împreună o soluție.

Cum depun o cerere de garanție/reparație?

Trimite-ne un e-mail în care să explici pe scurt ce nu este în regulă. Asigură-te că atașezi fotografii la e-mail, astfel încât să putem vedea imediat ce s-a întâmplat.

Urmează pașii de mai jos și vom începe să ne ocupăm de solicitarea ta cât mai curând posibil:

1. Trimite un e-mail la Contact@rhrpets.com.
2. Menționează numărul comenzii în subiectul e-mailului (începe cu #ORDNL....).
3. Explică pe scurt problema sau în legătură cu ce dorești să primești sfaturi.
4. Include una până la maximum trei fotografii în care problema să fie clar vizibilă.
5. O formulă de încheiere prietenoasă :)

Facem tot posibilul să procesăm solicitarea ta cât mai repede. În zilele lucrătoare, vei primi un răspuns în termen de 24 de ore și cel târziu în 48 de ore. În cazul unor situații excepționale, este posibil să dorim să primim fizic produsul tău pentru a-l putea examina. Dacă este cazul, îți vom trimite o etichetă de retur, cu ajutorul căreia poți returna produsul gratuit. Asigură-te că incluzi formularul de retur în colet (sau colete). În termen de 21 de zile îți vom comunica feedbackul și vom discuta cu plăcere despre următorul pas.