Reparație & Garanție

Facem tot posibilul să evităm acest lucru, dar desigur se poate întâmpla să greșim la expediere sau ca un produs să fie deteriorat la primire. Pentru fiecare comandă plasată la noi, ai un an garanție pentru produsele RHR Quality. Aceasta se bazează pe defecte de fabricație, fără a include excesurile. Este ceva în neregulă? Contactează-ne. Vom căuta împreună o soluție. 

Cum depun o cerere de garanție/reparație?

Trimite-ne un e-mail în care să explici pe scurt ce nu este în regulă. Asigură-te că adaugi fotografii la acel e-mail, astfel putem vedea imediat ce a mers greșit. 

Urmărește planul de pași de mai jos și vom începe să lucrăm la asta cât mai curând posibil:

1. Trimite un e-mail la hello@rhrpets.com.
2. Pune numărul tău de comandă în subiectul e-mailului (începe cu #ORDNL....).
3. Explică pe scurt problema sau despre ce sfat dorești să primești.
4. Una până la maximum trei fotografii în care poți arăta clar problema. 
5. Cu stimă prietenoasă :)

Facem tot ce ne stă în putință să procesăm cererea ta cât mai repede posibil. În zilele lucrătoare, vei primi un răspuns de la noi în termen de 24 de ore, cel târziu în 48 de ore. În caz de exces, este posibil să dorim să primim produsul tău fizic pentru a-l putea investiga. Dacă este cazul, îți vom trimite o etichetă de retur cu care poți returna produsul gratuit. Asigură-te că adaugi formularul de retur în pachet (sau pachete). În termen de 21 de zile îți vom oferi feedback și vom discuta cu plăcere următorul pas.